今年618，“流量”變“留量”，電商開啟黏性時代

最近幾天，阿里京東和唯品會等電商平臺，陸續發布了今年1季度財報。受益于消費復蘇的大趨勢，1季度阿里和京東增速均達到了7%，而體量更小的唯品會，營收也有276億元，各大電商穩健發展的趨勢越來越明顯。

值得注意的是，這三家平臺在財報里，都很關注用戶相關數據。比如阿里披露1季度88vip突破了3500萬人。京東在財報里則強調，平臺季度活躍用戶數已連續兩個季度保持同比雙位數加速增長，用戶的購物頻次也有提升。

同樣，唯品會的用戶基數和粘性也有穩健增長。1季度，唯品會SVIP活躍用戶數增長11%，貢獻線上消費約45%，高價值用戶規模不斷擴大。為了為用戶提供更為優質、高效的服務，唯品會還自研了“朝徹”大模型。

其實，進入互聯網下半場后，隨著流量紅利的干涸，電商的注意力也開始從拉新轉向“留存”。就像天貓掌門人戴珊坦言，過去是“流量時代”，到了今天“流”將會變成“留存”的“留”。

對于天貓京東和唯品會來說，提升用戶體驗，讓更多消費者“留”下來，無疑是重中之重。這也是為什么，如今在低價之外，各大平臺還在“卷”服務，“卷”用戶粘性。

就拿最近618大促來說，復雜繁瑣的促銷規則減少了，對消費者更加利好。像天貓直接取消了延續10來年的預售制度，京東618在服務層面有全面提升，包括免費上門退換、以舊換新和送裝一體等貼心服務。

唯品會更直接，不搞湊單滿減，更不需要消費者做算術題，1件也能立減。唯品會618年中特賣節頁面顯示價格多少，到手就是多少。尤其是這家平臺擅長的服飾商品，部分大牌將在60天最低價基礎上再直降20%-30%。

同時，唯品會還不錯的服務，也吸引了不少消費者。比如618期間快遞繁忙，唯品會和順豐卻堅持送貨上門，包括退貨和換貨，也能享受上門服務。比如買了衣服尺碼不合適，順豐小哥直接帶著新尺碼的上門，再取走不合適那件。

618是消費集中釋放的窗口，也是電商行業的一個重要風向標。今年618不管天貓京東還是唯品會，都開始簡化流程、注重用戶體驗，無疑折射出整個行業的風向變化。大家的思維打法，已經從“流量”變成了“留量”。