一場社區數字化的實驗，何以從四川走向全國？

2024年5月20日上午11點，大晴天的成都，初夏有些升溫，郫都區的奎星樓社區一個老舊院落小區樓道里，還有些許清涼。二樓的75歲阿婆正拿起一個卡片機，按動上面的2號按鈕。幾秒鐘之后，卡片機里傳來社區志愿者的聲音，詢問婆婆有什么要幫忙。

阿婆說她家洗手間地墊下面需要清潔打掃，志愿者馬上答應，和她約好了午飯后就過來處理。阿婆同意了，掛斷電話笑著說，有了這個守護卡生活方便多了。

這看起來是再稀松平常不過的，城市社區一個生活角落發生的日常小事，卻是每個人都會在人生中遇到的情況。畢竟，誰不會成為老人，并且不需要生活上的幫助呢？

數據顯示，截至2023年年底，我國已經處于中度老年化社會，60歲及以上老年人口已占總人口21.1%。在沒有完全失能前，居家養老恐怕是多數老年人的選擇。

那么在全社會老齡化的大勢面前，我們的社區能做些什么？

互聯網公司為什么要做“卡片手機”？

成都阿婆佩戴的守護卡，全稱是銀齡守護卡，是騰訊SSV銀發科技實驗室提供技術支持，聯合生態硬件伙伴推出的。細心的人會發現，這非常適合獨居老人。卡片上的123按鍵，可以綁定家人電話直接通話。家人在綁定的智能手機上設定活動區域（電子圍欄），老人帶著卡片手機離開這片區域，就會自動告警。

除此以外，和社區合作，還能設置社區廣播，播報提醒（通知、防盜、防詐騙等等）。社區可以設置24小時接線員，幫助老人解決問題。另外，綁定智能手機的微信支付，并設置支付限額，購買東西，滴一下便可付賬。在銀齡守護卡上設置吃藥時間，還能提醒老人按時吃藥，以免忘了。

目前，騰訊已在全國公益發放了13000多臺銀齡守護卡。其中，在佛山南海為912位老人配發銀齡守護卡，并已成功救助5名突發意外的空巢老人。清華大學社會學系教授羅家德說，以前社區動員八九個志愿者都做不到每天到老人家上門，現在有了智能設備，只需要一位社工就能網上照看很多個老人。成都阿婆解決問題后臉上的笑容，已經代表銀齡老人們，回答并證明了銀齡守護卡的價值。

其實，何止是社區養老服務需要科技的助力，清華大學的研究團隊認為，老弱病殘孕也需要。哪怕日常的社區生活服務，有了科技的加持，都能更加優質和高效。嬰兒照料、幼兒托育、青少年心理輔導、社區防災、環保……如果有科技包括智能化的工具算法介入，能幫助社區決策者快速確定需要，搜集和整合各類資源。加上技術應用，各類人員能在社區更加高效的提供服務，這或許是科技向善在人工智能時代的一種具體體現。

數字時代，如何讓社區慈善觸手可及？

新修改的慈善法鼓勵發展社區慈善，其中新增一條規定：“國家鼓勵有條件的地方設立社區慈善組織，加強社區志愿者隊伍建設，發展社區慈善事業。”

以四川省為例，目前四川已登記設立的社區基金會就有9家，發展社區慈善基金2400多支，四川社區慈善的許多標桿案例在全國得到推廣。

剛剛過去的5月20日，成都有12個社區參與了“520四川社區慈善開放日”活動，通過公益市集、徒步悅跑、國風巡游、小紅花音樂會等形式多樣的社區活動，展示了社區慈善文化的獨特魅力。騰訊基金會作為支持方，為社區提供資金、產品能力、活動工具包等支持，讓互聯網公益與線下社區場景有機結合，探索了公眾參與社區慈善的更多可能性。

社區，是社會居民參與公共生活的重要空間。“上面千條線，下面一根針”，非常形象的指出了社區工作的繁多、復雜和瑣碎。借助生成式人工智能技術，用大模型自動生成社區的月度工作報告，已經在國內一些社區工作者群體中成為很有效率的新工作方式。

成都市武侯區倪家橋社區的地攤市集活動上，各類物品的攤主、飲品攤位和音樂演出井井有條，活動的易拉寶、橫幅、海報等氣氛營造也很棒。社區工作人員介紹，他們使用了騰訊提供的社區工具包。

這不是實物形式的工具，而是騰訊各種能夠用于社區辦活動的數字工具。工作人員可以用騰訊會議召集各方商討活動的事宜，登陸公益志愿者平臺招募活動需要的志愿者、管理后續執行情況，用騰訊文檔撰寫活動公告、制作預算表和活動管理表單。可畫、創客貼、騰訊云智繪、boardmix能讓工作人員輕松、快速設計海報和公告，騰訊微云可以把社區活動的照片、視頻存儲云端并隨時分享，騰訊問卷能發起活動的滿意度調查……換句話說，現在辦一場社區活動，面對數字化的社區工具包，可以即取即用。

騰訊的數字化能力與創新解決方案也在社區場景中落地，“繁星計劃”攜AI科技進駐永陵社區，通過數字人“百變繁星”讓文物栩栩如生，將文化傳播融入居民日常生活；“中國農大-騰訊為村鄉村CEO計劃”則把各地的優質農產品搬到社區，助力鄉村振興。

廣州社會組織研究院執行院長胡小軍認為，社區慈善正在從物資的救助和幫扶向“物質+服務+賦能”轉變。這就意味著人們談社區談慈善的時候，除了強調它的救助功能以外，越來越關注它的服務功能和社區參與組織功能。

無論過去、現在還是未來，社區的工作人力永遠是有限的。但是數字時代，數字賦能的空間是無限的，未來社區甚至可以有不占用人力資源的數字社工出現。

從減災防災到災后“造血”，互聯網公益的一次社會試驗

今年是四川汶川地震16周年，地震帶給人們的傷痛記憶猶新。也就是從汶川地震開始，中國互聯網第一次大規模參與災難響應，到2021年鄭州特大暴雨發生的“救命文檔”的產生，都說明數字救災，已經成為當代社會抗災救災的重要配置和手段。

移動支付，包括微信支付消費券和人身核實等產品能力，在救災公益中，能克服直接發放現金的風險問題，使得流程線上化、透明化、可追溯化。近年來，區塊鏈技術、遙感技術以及物聯網、人工智能與云計算，也陸續融入、應用到救災中，在提高項目透明度的同時，還可以加強資金需求預測與分析，優化現金的管理。

救災公益的模式還在進化。2023年12月18日積石山地震發生后，騰訊公益慈善基金會聯合愛德基金會面向積石山縣2500余名2023年新生兒家長發放寶寶券，在微信刷臉認證后，便可獲得寶寶券用于在當地購買奶粉、尿不濕、衣服鞋帽等物品。在京津冀水災受災地區民眾溫暖過冬的問題上，騰訊公益慈善基金會為在河北高碑店市肖官營鎮的受災村民提供暖冬券，用于在購物中心、超市購買過冬物品。

以工代賑，數字消費券，悄然而生，提高透明度和節約成本的同時，既減少了線下的人工和繁瑣的流程，又更有針對性的滿足了民眾個性化的需求。

救災模式可以進化，那么經驗還可以延展應用么？答案是肯定的。其實，災后“造血”和減災防災，在社區生活中更加重要，做好了，居民在災后重建和未來面對災害時，就更有能力積極面對。

5月10日，由騰訊公益慈善基金會聯合中華社會救助基金會、深圳壹基金公益基金會、愛德基金會、北京新陽光慈善基金會共同發起的“數字備災聯合行動”正式啟動。這個“數字備災聯合行動”，依托微信支付消費券及身份核實等功能，將救災模式從傳統的受助人線下領取物資，升級為受助人線上使用特定消費券個性化采買必要物資。

“社區慈善+市場化”這樣的新嘗試，四川天府新區華陽街道安公社區進行了試點，社區的300多位高齡老人，以及殘疾人、退役軍人每個月可領取消費券，然后到市場上兌換相應商品。通過數字化工具將社區與當地商業網絡連接起來，利用商業網絡商品種類豐富、快速靈活調用物資的優勢，滿足了社區困難幫扶群眾的個性化物資需求。

這是一次社區與慈善公益共同探索的社會試驗。數字救災的經驗延用到民生服務中，殘疾人、罕見病、老人、兒童……等人群多樣化需求，社區工作人員有著數字工具包協助和數字時代的新方式服務，社區的民生服務顯得更有了溫度。也讓人看到，未來社區，一定是數字科技與人文關懷融合的共榮、共建和共享。