如何讓業主“居有所安”？解析萬科在這些方面所做的探索和努力

居有所安，是人民“住得好”的美好生活需要。近日，在重慶萬科·翡翠天麓小區，一場由萬科物業與業主共同籌備的“五載筑夢前行，服務歷久彌新”周年慶活動圓滿落地。五年時間里，該小區曾獲“平安小區”、“智慧小區”、“星級小區”等多個榮譽稱號。事實上，不僅在重慶，萬科在全國多個城市項目的居住服務都獲得了業主好評，2023年萬科客戶售后滿意度高達97%。這背后，離不開在業主入住后，萬科物業在智慧管理設備的與時俱進、小區面貌的常住常新、社區活動的豐富多樣等多方面努力。

（圖為重慶-翡翠天麓入住五周年活動現場）

作為重慶智慧社區的樣本，此前重慶多家主流媒體參觀報道了萬科·翡翠天麓項目。該社區整合了27組66個高空拋物智能監測設備、紅外周戒系統、智能AI警戒攝影機、360度高清動態球形機等智慧安防設備，將社區全域空間連接至城市E控中心智慧系統，對項目的設備設施、環境、通行等各項系統數據進行實時監測，通過AI攝像機實時掌握現場情況，如遇突發事件第一時間做出響應，形成更高效、更全面、更細致、更安全的物業服務及管理流程。

（圖為萬科社區內的高空拋物攝像頭、智慧保潔）

在日常服務中，從幫客戶看孩子，到替客戶停車，萬科物業也在努力成為各類客戶生活的好幫手，讓業主“居有所安”。早在2022年，萬科物業就發布了行業首個《空巢老人物業服務指南》，管家根據不同的年齡段，細分老人群體，為小區老年人提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、周邊就餐、協助就醫等貼心服務。今年，5月17日，萬科物業發布了行業首份《社區兒童物業服務手冊》，針對社區各個年齡段兒童，建起一道完整的安全防線，覆蓋小區16個空間，提供28項服務內容：如安裝智能化的監控系統，如幼兒發生意外情況，確保第一時間響應和處理；在出入口，提供門禁問詢與臨時看護服務，防止少兒和幼兒單獨離開社區；對所有設施設備進行安全維護與改造，及時排除安全隱患；篩查幼兒高頻接觸區域和設備危險區域，加裝防撞條、防護條等特殊設計，降低兒童意外受傷風險等。

（圖為重慶萬物社區為小業主科普急救知識、開展消防安全科普活動

此外，萬科物業還連續兩年在全國范圍內的在管住宅小區開展“設備房開放日” 活動，邀請業主一起走進機房重地，深入了解萬科物業如何對小區的生活水泵房、消防泵房、發電機房、配電室、監控室等設施設備進行管理與維護，提升業主與物業之間的信任度，從而實現小區共商、共管、共建，讓業主住得更安心、更放心。

（圖為重慶萬科社區設備開放日活動現場）

在居住安全的基礎上，萬科物業還通過“友鄰計劃”、“美麗社區計劃”、“綠茵行動”等舉措，進行社區智慧化升級、社區環境改善，讓萬科社區都能做到常住常新。在昆明，萬科物業在社區中持續開展“綠茵行動”，全面開展綠化專項整治工作，累計完成1.01萬平米的裸土補栽，植物扦插，全力美化人居環境，增強業主居住的舒適度。

（圖為重慶萬科朗潤園小區架空層改造前后對比）

基于“五好”服務的實踐，萬科物業2023年榮獲“中國住宅物業服務力TOP1企業”、“中國物業服務質量領先企業”等多項行業榮譽，并成為第三方機構發布的物業行業首份《物業管家發展白皮書》中的主要正面樣本。在持續提升服務品質下，2023年萬物云實現營業收入334億元，同比增長10%，其中社區空間居住消費服務收入189億元，同比增長13%。