Manner風(fēng)波，發(fā)瘋是人最后的底線

文｜西坡

兩天時(shí)間，連鎖咖啡品牌Manner，連續(xù)發(fā)生三次咖啡師和顧客之間的沖突。我仔細(xì)看了其中一起沖突的前因后果完整視頻，是一個(gè)男咖啡師和一個(gè)女顧客，從視頻中來看，我認(rèn)為咖啡師沒有任何問題。女顧客催得急，男咖啡師反復(fù)解釋，前邊有單子要先做，主動(dòng)提供退單選項(xiàng)，但是女顧客不依不饒，又要報(bào)警又要投訴，男咖啡師最終情緒崩潰。而男咖啡師的“錯(cuò)”僅僅在于，顧客的預(yù)期排隊(duì)時(shí)間是八分鐘，實(shí)際等了十分鐘，這也很可能不是咖啡師的責(zé)任，而是系統(tǒng)的責(zé)任，而任何一個(gè)正常的消費(fèi)者都可以接受這點(diǎn)誤差。

在這起沖突中，咖啡師沒有任何問題。我看完視頻的第一時(shí)間，就跟朋友說：“這個(gè)女的活該啊，店員沒毛病，發(fā)火罵人打人都沒毛病?！蔽椰F(xiàn)在依然是這個(gè)觀點(diǎn)，另外兩起沖突，我沒有看前因后果，所以不發(fā)表觀點(diǎn)。但就這一起而言，我要強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)勞動(dòng)者在高強(qiáng)度勞動(dòng)之中，還要遭受如此刁難，那么情緒崩潰是一種正常現(xiàn)象。這就是人，這才是人。換句話說，如果這個(gè)咖啡師在這種情況下還不崩潰，那不一定代表他內(nèi)心強(qiáng)大、職業(yè)素養(yǎng)高超，而很可能是這份工作對(duì)他的規(guī)訓(xùn)完全入腦入心，已經(jīng)使他失去了人對(duì)于公平與尊嚴(yán)的最起碼的感受。

發(fā)瘋權(quán)是人之為人最后的底線，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有引起足夠的重視。小時(shí)候在農(nóng)村，吵架打架就像一種另類的節(jié)日，拉架的人其實(shí)也是一種觀眾。小時(shí)候我不是很理解，明明就是一些雞毛蒜皮陳芝麻爛谷子，有必要嗎？后來回想，這其實(shí)是傳統(tǒng)社會(huì)的一種壓力釋放渠道。此外，傳統(tǒng)社會(huì)還提供婚喪嫁娶、各種節(jié)日等一整套儀式，該哭哭該笑笑，都是用來動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)人的內(nèi)心波動(dòng)的，不使一種毒素過分長(zhǎng)久地積壓。

我沒有說傳統(tǒng)社會(huì)有多好，畢竟它早已是自身難保的泥菩薩了，我是說，我們可以從傳統(tǒng)社會(huì)的運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)，人不是機(jī)器，不是螺絲，人就是有天然的內(nèi)在不穩(wěn)定成分存在的，不穩(wěn)定才是人。要是一個(gè)人像機(jī)器人一樣永遠(yuǎn)沒故障沒脾氣，你不會(huì)覺得跟他生活在一起有多么幸福，只會(huì)覺得恐怖。

而在我們進(jìn)入城市，進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)、工商業(yè)社會(huì)、數(shù)字社會(huì)的過程中，人的身上效率的一面、可計(jì)量、可被利用的一面得到了充分乃至過分的開掘。而人身上不可計(jì)量、不可穿透、不可交換的一面，總是被無視、被踐踏。

現(xiàn)在的年輕人找對(duì)象，要求對(duì)方提供情緒價(jià)值，仔細(xì)想想會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很恐怖的事情。每個(gè)人都有情緒，大多數(shù)人的情緒都在合理空間波動(dòng)，什么叫情緒價(jià)值，就是壓抑你本來會(huì)有的正常情緒，來無條件滿足對(duì)方的要求。任何不合常理的退讓，顯然都會(huì)要求一種不合常理的回報(bào)。當(dāng)雙方拿情緒價(jià)值互相交換的時(shí)候，就是要求不把對(duì)方也不把自己當(dāng)人了。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)最壞的一點(diǎn)就是，一切都暴露在監(jiān)控之內(nèi)，攝像頭、手機(jī)、算法、軟件，勞動(dòng)者的一舉一動(dòng)全在陽光下。傻子覺得這是好事，一切透明嘛，然而人在本質(zhì)上就是不透明的，每個(gè)人心里都有溝溝坎坎，有幻想有意淫，有孩子在笑有瘋子在吼。拿X光把人日日夜夜無死角照射，真正可怕的畸變才會(huì)發(fā)生。

打工人不知道這些，或者說，知道也沒什么選擇。平臺(tái)更不在乎這些，你不干有的是人干。但結(jié)果就是，我們已經(jīng)越來越不知道人之為人意味著什么了。

我發(fā)現(xiàn)，頗有一些高級(jí)打工人，在服務(wù)自己的老板和客戶的時(shí)候，無條件讓渡自己的人格、尊嚴(yán)與時(shí)間，然后在消費(fèi)的時(shí)候，從低級(jí)打工人那里拿回自己失去的那些。服務(wù)別人的時(shí)候自己有多么卑微，被別人服務(wù)的時(shí)候就有多么傲慢、歇斯底里。這是一種情緒價(jià)值的體外循環(huán)。網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣員、咖啡師，就在這個(gè)鏈條的最底端。

從這個(gè)意義上，機(jī)器人確實(shí)替代不了打工人。就像那位女顧客一樣，她要的真的是咖啡嗎，不，她要的是通過區(qū)區(qū)一份咖啡就可以拿捏一個(gè)活生生的人的那種權(quán)力感。至于她為什么需要這么一個(gè)東西，那是另外一個(gè)東西。但我純屬主觀的感受是，需要找個(gè)比自己更弱的人來欺負(fù)的人，好像越來越多了。只要這種需求存在，自然就會(huì)衍生出各種各樣的商業(yè)形態(tài)。

Manner被逼瘋的打工人，發(fā)生在人工智能來臨的前夜，在我看來是一個(gè)寓言。它提醒我們思考，人是什么，人可以是什么，人應(yīng)該是什么。我們真的愿意隔著一個(gè)柜臺(tái)，或者隔著一個(gè)屏幕，就把對(duì)方當(dāng)成一個(gè)玩偶來操縱嗎？如果愿意，我們的愿望會(huì)成真的。

也就是說，人把自己切成兩半，一半是主人，一半是奴仆，一半是上帝，一半是物品，一半是施虐狂，一半是受虐狂。然后許許多多的“半人”，互相配對(duì)，完成這個(gè)經(jīng)濟(jì)和情緒價(jià)值的大循環(huán)。

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