能辦能問(wèn) 便捷減負(fù)！寧波“醫(yī)保工具箱”全市推廣

手機(jī)掃掃碼，講解視頻自動(dòng)出；手指點(diǎn)一點(diǎn)，辦事鏈接馬上轉(zhuǎn)。隨著寧波“醫(yī)保工具箱”在全市全面布點(diǎn)，有關(guān)醫(yī)保政策不清楚、事項(xiàng)辦理不好找的問(wèn)題，迎來(lái)了解決新渠道。

所謂“醫(yī)保工具箱”，即一個(gè)集宣、辦、問(wèn)于一體的掌上工具。市民通過(guò)掃碼或直接搜索，不僅可以查看醫(yī)保政策講解動(dòng)畫(huà)，還可以一鍵登錄“浙里醫(yī)保”辦理相關(guān)事務(wù)。此外，“醫(yī)保工具箱”還設(shè)有醫(yī)保熱線、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)和“天一甬寧保”咨詢等，讓市民更方便了解政策。目前，寧波“醫(yī)保工具箱”共加載視頻32個(gè)，已在全市9400余家醫(yī)保關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)中，布點(diǎn)1.2萬(wàn)余個(gè)。

醫(yī)院婦產(chǎn)科門(mén)口的“醫(yī)保工具箱”二維碼。李睿清/攝

“二維碼放在產(chǎn)科門(mén)口，手機(jī)掃一掃就能查看準(zhǔn)媽媽最需要的政策介紹，真的很方便。”在寧波市第一醫(yī)院，記者見(jiàn)到了剛生產(chǎn)完2天的新手媽媽蔣女士。她告訴記者，在孩子出生前，雖去了解過(guò)政策，但是找不到能將政策介紹得直觀易懂的渠道，“我這兩天研究了一下，發(fā)現(xiàn)里面除了政策介紹，還能辦理參保事項(xiàng)，對(duì)我們寶媽來(lái)說(shuō)太友好了。”

蔣女士的情況并非個(gè)例。醫(yī)保部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)保專業(yè)性強(qiáng)、政策多且復(fù)雜，憑三言兩語(yǔ)很難解釋清楚。對(duì)市民來(lái)說(shuō)，平時(shí)很少會(huì)主動(dòng)了解，即便想要了解，也常因不知如何表述而問(wèn)不到點(diǎn)子上。

基于這種情況，醫(yī)保部門(mén)梳理出城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保、家庭共濟(jì)賬戶綁定、異地就醫(yī)備案等高頻問(wèn)題，并以一問(wèn)一答的口語(yǔ)化交流形式，制作成動(dòng)畫(huà)視頻，讓市民能一看就懂、一學(xué)就會(huì)。

銀行里的“醫(yī)保工具箱”二維碼。李睿清/攝

同時(shí)，我市還在醫(yī)院、藥店、社區(qū)、銀行等多種醫(yī)保應(yīng)用場(chǎng)景布點(diǎn)“醫(yī)保工具箱”，并根據(jù)不同場(chǎng)景下群眾的需求，首推相應(yīng)的短視頻。

在采訪中，記者掃碼發(fā)現(xiàn)，放置于婦產(chǎn)科門(mén)口的二維碼首推短視頻為“生育保險(xiǎn)”政策講解，而在社區(qū)中“工具箱”的首推短視頻變成了城鄉(xiāng)居民參保政策介紹。“這樣安排能有效避免市民因不知如何提問(wèn)帶來(lái)的麻煩，也為基層業(yè)務(wù)人員減輕政策解釋工作壓力。”醫(yī)保部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上線僅半月全市累計(jì)掃碼用戶便達(dá)到6.4萬(wàn)人次，通過(guò)“醫(yī)保工具箱”訪問(wèn)“浙里醫(yī)保”超1萬(wàn)人次。

“這個(gè)‘醫(yī)保工具箱’不僅政策講得夠清楚，還大幅縮短了居民咨詢、辦理排隊(duì)等候的時(shí)間。”灣頭社區(qū)社工李璇說(shuō)，社區(qū)里老人多，不少人都需要線下辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，往年參保季前幾天，光是“城鄉(xiāng)居民參保政策”一個(gè)問(wèn)題，就要解釋一兩百遍，“有了這個(gè)二維碼，居民掃一掃就能了解政策，還能在線辦理，不僅他們體驗(yàn)感好了，我們也可以省出時(shí)間精力，為更有需求的居民服務(wù)。”

社區(qū)工作人員正在用“醫(yī)保工具箱”為市民介紹相關(guān)醫(yī)保政策。李睿

醫(yī)療保障是人民生活的安全網(wǎng)和社會(huì)運(yùn)行的穩(wěn)定器，與市民的幸福感息息相關(guān)。今年以來(lái)，寧波積極提升“高效辦成一件事”系列服務(wù)，全力塑造“民生最優(yōu)窗口”，而“醫(yī)保工具箱”正是以“小切口”提升民生“大服務(wù)”的具體體現(xiàn)。“通過(guò)‘醫(yī)保工具箱’，我們希望能在提升醫(yī)保服務(wù)治理能力的同時(shí)，讓更多市民享受看病就醫(yī)的便利。”醫(yī)保部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為寧波首創(chuàng)，該做法已獲得國(guó)家醫(yī)保局高度關(guān)注。下一步寧波“醫(yī)保工具箱”將繼續(xù)迭代升級(jí)，通過(guò)上線醫(yī)保地圖等功能，讓更多群眾感受到“在寧波，有醫(yī)保，很安心”。