情緒為溝通的雙刃劍

你可能聽過一句話：沖動(dòng)是魔鬼。

為什么沖動(dòng)是魔鬼？因?yàn)槿嗽谇榫w沖動(dòng)下做出的行為，常常伴隨某種激烈的沖突， 而沒有經(jīng)過縝密的思考，最終有可能產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。

我曾在中科院心理研究所輔修教育心理學(xué)，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人類大腦中最古老的邊緣系統(tǒng)主管情緒，而最晚進(jìn)化形成的大腦皮層主管認(rèn)知。

任何事情發(fā)生后，邊緣系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間產(chǎn)生情緒反應(yīng)，如恐懼、憤怒、喜悅等，約 6 秒鐘后，大腦皮層才能做出認(rèn)知處理。

因此，在你接受一些信息后，立刻做出的一些行為選擇，很可能受到情緒的影響，而如果產(chǎn)生一些不當(dāng)?shù)难栽~，往往會(huì)破壞一段關(guān)系，傷害到他人。

大部分的爭吵，冷靜下來后，其實(shí)雙方都會(huì)有些許后悔。

溝通高手，會(huì)借助自身的情緒，對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行渲染，呈現(xiàn)出的狀態(tài)更有感染力，而這其實(shí)不是真的情緒，更是巧妙應(yīng)用。

絕大多數(shù)人的情緒失控，主要由于原生家庭缺陷、工作情感受挫，或無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等等，想要調(diào)節(jié)自身情緒，第一步為察覺到自身情緒的變化。

我們需主動(dòng)提醒自己，當(dāng)下的心態(tài)是否平和。

當(dāng)你察覺到自己有情緒時(shí)，也不要只去壓抑，否則情緒憋在心里日積月累，不僅會(huì)造成心理上的抑郁，也很有可能演化成身體上的疾病。

有醫(yī)學(xué)研究表明，長期的克己、壓抑、焦慮、抑郁的人，腫瘤的發(fā)病率比一般人高了三倍以上。

選擇正確、合理的方式將情緒表達(dá)出來，為改善的第二步，你可以找身邊的好友、家人，或者是對(duì)著自己傾訴。

一個(gè)人的情緒波動(dòng)，為“動(dòng)物性本能”的體現(xiàn)，在溝通的時(shí)候，如果遇到難度升級(jí)，很多人會(huì)陷入兩種模式中，“戰(zhàn)斗”或“逃跑”，情緒不再平靜，讓溝通質(zhì)量大打折扣。

在具體的溝通場(chǎng)景里，如果發(fā)現(xiàn)自己情緒巨大起伏的時(shí)候，不妨停下來深吸一口氣，先擱置幾秒再做出反應(yīng)。

按剛才提到的 6 秒停頓時(shí)間，就可以等到大腦皮層進(jìn)行認(rèn)知處理，讓你變得理性得多，切勿帶著情緒表達(dá)，不僅丟了技巧，還丟了目的。

我第一次在教育部的活動(dòng)上，面向全國高校應(yīng)屆畢業(yè)生做分享的時(shí)候，同樣也會(huì)緊張，這屬于本能反應(yīng)，科學(xué)地進(jìn)行調(diào)節(jié)即可。

作為溝通高手，一方面能很好的調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，另外還擅于引導(dǎo)溝通對(duì)象的情緒，來達(dá)成自己的目標(biāo)，畢竟人都需要情緒價(jià)值。

察覺并接納自身的情緒，找到合適的方式表達(dá)出來，希望你的每次溝通，都能盡可能消除情緒帶來的影響。

我是孫凌，雙非高校畢業(yè)，從創(chuàng)業(yè)到職場(chǎng)，歷任多家名企大學(xué)生業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，已出版書籍《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)》，籌備出版《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生就業(yè)》中，助力年輕人群成長精進(jìn)。