TikTok東南亞新增僅退款不退貨選項，對賣家是利好還是暗藏危機？

2024 年 8 月 27 日起，TikTok 將在東南亞市場（包含馬來、菲律賓、新加坡、泰國和越南）推出“不再需要” 商品無理由退貨政策。

也就是說，消費者在收到商品后如果改變主意，只要滿足特定條件就可以選擇"不再需要"（no longer needed）作為退貨原因進行退貨。

在商品詳情頁的退貨政策版塊中標有“Change of Mind（改變心意）”的標簽，就說明該商品支持以“不再需要”為原因的退貨退款。

為了減少商家的潛在損失，值得注意的是，此次“退款不退貨”的政策并不會影響商家店鋪的各項指標，商家也不用擔心會因此受到平臺的處罰，更無需為消費者心意改變而承擔因退貨產生的發貨和退貨運費。在這樣的情況下，TikTok 對于商家的權益有了一定的保障。

對于消費者來說，簡化的退貨流程不僅提升了購物體驗，為他們節省了處理退貨的時間和精力，也使得他們在購買不熟悉的品牌或產品時不會有過多的心理負擔，降低了購買風險和試錯成本，讓他們在購物過程中有了更多的保障和選擇，這可能會促使消費者更容易做出沖動購買的決定，從而增加對平臺商品的購買頻率。

雖然平臺此次推出的“退款不退貨”政策旨在造福消費者，提高他們的購物滿意度，但同時也有不少 TikTok 賣家擔心，該政策可能會導致一些消費者濫用政策，從而出現惡意下單和申請退款的現象。

有賣家向白鯨跨境表示，“前期可能還好，但如果后期消費者越來越習慣“僅退款”的存在，后續薅羊毛的情況難免會越來越多，如果這一比例占比過高，商家的成本無形中肯定是會增加的。”

賣家們的擔心也不無道理。

盡管平臺表明該政策并不會對商家店鋪有任何影響，并主動承擔其中的運費為他們減少了一定的損失，但如果消費者故意購買商品后以各種理由申請退款或退貨的情況過多，商家需要花費更多的人力和時間去處理退貨申請，可能還會面臨庫存損失和資金周轉壓力，久而久之這也將損害商家的利益，影響他們的經營積極性以及對平臺的信任。一旦商家產生不滿情緒或是消費者惡意下單退貨的行為比例過高，都將對 TikTok 平臺的電商生態造成影響。

因此，這項政策雖然能在短期內提升消費者購物滿意度，但同時也給平臺自身以及賣家帶來了新的挑戰和風險。在上線該政策后，TikTok 平臺可能需要認真考慮如何在促進消費和保護商家利益之間找到平衡，在管理和監控上采取相應措施防止潛在的濫用行為，以維護平臺電商生態的健康發展。