在螞蟻，員工多了一群“內(nèi)包”同事

“降本增效”是大公司從2022年起就對(duì)內(nèi)高喊的口號(hào)。但是不是省下錢(qián)很好衡量，效率能否提升，卻成為一個(gè)假問(wèn)題。

文丨祝穎麗

螞蟻集團(tuán)的一些員工從去年開(kāi)始感覺(jué)到，內(nèi)部的業(yè)務(wù)溝通變得越來(lái)越難了。過(guò)去一個(gè)項(xiàng)目的合作可能是幾個(gè)環(huán)節(jié)的同事配合寫(xiě)作，現(xiàn)在人數(shù)則翻了一倍，“協(xié)作成本指數(shù)級(jí)在增加?！?/p>

增加進(jìn)來(lái)的人可以說(shuō)是他們的同事，也可以說(shuō)不是。

這些人在公司組織架構(gòu)里，有工號(hào)，郵箱前面也沒(méi)有Wb（外包員工的標(biāo)識(shí)），唯一區(qū)別的是，大家的公司主體不一樣。

這群人背后的組織有一個(gè)新的別名：“內(nèi)包”。

區(qū)別于“外包”——將業(yè)務(wù)承包給一個(gè)外部第三方公司，公司再勞務(wù)派遣給外包員工，所謂“內(nèi)包”，是原公司成立一個(gè)子公司，自己招聘，然后承接母公司原本基礎(chǔ)的、可以標(biāo)準(zhǔn)化的工作。

螞蟻集團(tuán)2021年就成立過(guò)一些內(nèi)包公司，比如技術(shù)類(lèi)的有“數(shù)字馬力”。天眼查信息顯示，2022年和2023年，螞蟻集團(tuán)分別增加了數(shù)字馬力在鄭州和長(zhǎng)沙的分公司，并在去年大量招聘。

基礎(chǔ)、瑣碎、重復(fù)性的工作是“外包”和“內(nèi)包”員工共同的境遇；相似的還有，他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)通常是正式員工，在職場(chǎng)中有在最低位的階層感受。

差別是，外包人員通常需要駐場(chǎng)與正式員工一起工作；內(nèi)包員工則有獨(dú)立的公司和辦公場(chǎng)所，多數(shù)情況下，甚至他們跟正式員工不在一個(gè)城市。

除了長(zhǎng)沙和鄭州，螞蟻集團(tuán)還有在南昌開(kāi)設(shè)了“內(nèi)包”子公司。

螞蟻集團(tuán)的內(nèi)包化，并非為了取代外包，而是試圖將一部分正式員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到內(nèi)包公司——這意味著花更少的錢(qián)，辦同樣的事。

一位螞蟻集團(tuán)員工告訴我，測(cè)試和運(yùn)維的業(yè)務(wù)基本都要逐步從正式員工切換給數(shù)字馬力的內(nèi)包員工，但目前切換比例不詳。

測(cè)試和運(yùn)維是工程師中標(biāo)準(zhǔn)化和流程化相對(duì)較高的工種，過(guò)去這一崗位 3 到 5 年資歷員工的月薪約為 2 萬(wàn)到 3 萬(wàn)。根據(jù) Boss 直聘的信息，數(shù)字馬力在長(zhǎng)沙招聘的同年限工程師薪資為 1 萬(wàn)到 1.5 萬(wàn)。這意味著，公司僅這一崗位一年就能省下十幾萬(wàn)開(kāi)支。

大公司省錢(qián)過(guò)日子行進(jìn)到 2024 年，裁員、滾動(dòng)式裁員無(wú)法持續(xù)，常規(guī)重復(fù)性業(yè)務(wù)“內(nèi)包化”成為一種常態(tài)?！凹榷肪€”，一位螞蟻員工稱(chēng)。

“降本增效”是大公司從 2022 年起就對(duì)內(nèi)高喊的口號(hào)。但是不是省下錢(qián)很好衡量，效率能否提升，卻成為一個(gè)假問(wèn)題。

更極端的情況下，“降本降效”可能更為準(zhǔn)確。

一位螞蟻員工跟我抱怨，一個(gè)需求原本是正式員工接手，層層分發(fā)到內(nèi)包手上，不僅溝通效率變低，最后的交付質(zhì)量也變差。

質(zhì)量不達(dá)標(biāo)則必須返工，來(lái)來(lái)回回，有時(shí)候究竟卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)的哪個(gè)人手上都很難明確。

在螞蟻，內(nèi)包公司的員工干的是執(zhí)行的活兒，上的朝九晚五的班，做一個(gè)需求是計(jì)一個(gè)件，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

上述螞蟻員工調(diào)侃，如果他是內(nèi)包，甚至可以故意湊工時(shí)，因?yàn)橐婚_(kāi)始先質(zhì)量做差一點(diǎn)，返工后需求可以反反復(fù)復(fù)做，記N個(gè)工時(shí)、算更多工作量，何樂(lè)而不為，“反正最終業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的不是他們?！?/p>

但這對(duì)需要被考評(píng)、背績(jī)效的正式員工來(lái)說(shuō)，是個(gè)折磨，管理成本也高了起來(lái)，“你不能PUA，也不能卷他們，他們是純工具化工作?！?/p>

“內(nèi)包化”也給正式員工帶來(lái)了職業(yè)焦慮感。

螞蟻員工承認(rèn)，轉(zhuǎn)移一部分簡(jiǎn)單重復(fù)的工作的確是給自己減了負(fù)擔(dān)，但把“低級(jí)”活兒拆出去，意味著你得找到更多有價(jià)值的新活兒，“如果業(yè)務(wù)沒(méi)有新的機(jī)會(huì)，那就沒(méi)有新的活。要么你強(qiáng)行卷別人，能不能卷出東西起來(lái)就是個(gè)問(wèn)題了。”

而客觀上，螞蟻集團(tuán)的金融支付業(yè)務(wù)在萎縮，新的科技業(yè)務(wù)則仍在成本投入期，員工內(nèi)部的選擇并不多。我認(rèn)識(shí)的幾位螞蟻集團(tuán)的朋友，要么正在看阿里集團(tuán)的機(jī)會(huì)，要么已經(jīng)跳槽去了小紅書(shū)，要么則去了中型的創(chuàng)業(yè)公司。

除了測(cè)試和運(yùn)維，螞蟻其他部分團(tuán)隊(duì)的正式員工也有被替換，比如對(duì)接客戶問(wèn)題，提供解決方案的客戶權(quán)益團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)原本有杭州和成都兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，目前成都團(tuán)隊(duì)已經(jīng)撤并，杭州團(tuán)隊(duì)則逐步遷到了南昌。

對(duì)螞蟻集團(tuán)來(lái)說(shuō)，成熟的業(yè)務(wù)用效率換成本是一個(gè)再自然不過(guò)的決策。這個(gè)過(guò)程中有一線員工需要忍受短暫的痛苦和焦慮似乎也不可避免，只能接受。

所幸的是，公司在滿足自己的利益訴求外，將部分業(yè)務(wù)以外地內(nèi)包公司的形式也給二線城市的求職者帶來(lái)了一些新的機(jī)會(huì)。

平均1萬(wàn)出頭的薪資在鄭州、長(zhǎng)沙和南昌都相對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力，這類(lèi)子公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)的研發(fā)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與母公司一樣，也塑造了對(duì)開(kāi)發(fā)人員相對(duì)有吸引力的職場(chǎng)技術(shù)氛圍。

一線大公司帶著更好的管理實(shí)踐，來(lái)到二線城市，也改善了一些人的職場(chǎng)體驗(yàn)。

一位鄭州的數(shù)字馬力的員工說(shuō)，從入職開(kāi)始，就覺(jué)得相比鄭州其他公司都更正規(guī)；彈性工作制也讓他對(duì)公司的印象都好了幾分。

不過(guò)不同城市間的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程合作，他們還是難免有歸屬感的失落；而工作一開(kāi)始就被定位在“臟活累活”，長(zhǎng)久下來(lái)，空間受限也是一個(gè)一定會(huì)碰壁的問(wèn)題。

對(duì)公司和求職者來(lái)說(shuō)，成本還是效率，發(fā)展還是生存，都是取舍，但這個(gè)階段這可能是一個(gè)相對(duì)的優(yōu)解。