京東的這次危機，主要來自于3點，第一點更嚴重

一年一度的雙十一大戰又開始了，我們這些年雖然處于經濟下行，存量開始減少，但主要的電商平臺卻由貓狗爭霸到三足鼎立，再到現在的拼抖貓狗四分天下，毫無疑問市場沒有增加但平臺越來越多，競爭更激烈了。

而就在這個時間段，京東卻連續出現問題，尤其是這一次。前幾天的光明會傳言只是開胃小菜，沒起到什么作用，真正的大招是因為楊笠。

不知道是哪根筋搭錯了，居然請楊笠等攻擊男性聞名的脫口秀演員參加雙十一活動，一下子引爆了輿論。于是到了現在，京東整個品牌，以及旗下的多個產品，都受到了不小的沖擊。

從開始要求退plus會員，到號召注銷賬號，再到說京東金融發生擠兌的傳言，京東各方面問題都開始被爆，并且很快上熱搜。毫無疑問，這次京東出現了比劉強東，在美國被誣強奸事件嚴重得多的危機。

劉強東事件那段時間輿論影響雖然大，但對京東的業績卻沒有什么傷害，京東也很快恢復了過來，而這次事件，給京東帶來的傷害很可能是不可逆的了，危機主要來自于3點。

第一，京東內部女權仙女問題嚴峻，管理混亂不堪。仙女坐上辦公室，占據公司宣傳等部門，掌管公司賬號和廣告合作，然后公器私用的事已經不止一起了，哪怕明顯以男性為主要消費者的品牌都是如此。

從海瀾之家、舍得酒和英特爾等事件都能看出來，那些營銷廣告部門的仙女，壓根不在乎對公司的影響跟死活，將自己的喜惡擺在了第一優先級，哪怕得罪基礎客戶，也要利用手中的權力將公司的錢，給并沒有多少流量和商業價值的楊笠。

而我們看看京東現在的情況，京東聲稱自己女員工比例高達46%還引以為豪，雖然看起來男員工依然占了54%，但我們要知道，京東是以數碼3C起家，物流為核心競爭力的電商企業，在快遞員和程序員幾乎都是男性的情況下，女性比例那么大，說明其他比如營銷推廣等部門真就幾乎全女了。

要知道，那些配送鏈的員工和程序員是干活維持京東基本運轉的，沒什么決策權?？上攵k公室里的含女量有多高，含女量高就算了，可偏偏還有那么多拿著公司的工資，卻個人喜惡至上，將情緒代入工作，絲毫不顧對公司傷害的仙女。

從京東和楊笠合作，再到營銷策劃部門的人在網上繼續嘲諷，之后就是退會員開始給退，后來退的人多了立馬各種理由不給退，還有各種客服辱罵要求退會員的消費者，曝光要求退會員客戶的信息，簡直讓人匪夷所思。

有網友發現，在社交平臺上，一些私人賬號竟然在曬京東客服后臺截圖“掛人”，內容是京東客服處理客戶投訴的聊天記錄。并且被掛出的聊天記錄中，用戶的賬號沒有打碼處理，反倒是客服自己的號打碼了。

還有人曝光客服越過客戶騷擾收件人

還有人將客服的辱罵言論做了合訂本

看完這些基本就知道了，現在京東內部管理是什么樣了，尤其是客服如此無視客戶權益，這樣的素質，居然至今還沒人處理，這難道是默認的嗎？一個人瘋批可以理解，在一件事上瘋批也不是不能接受，但京東這樣的大公司，這樣一群人一堆事上都如此瘋批，那就很能說明問題了。

第二，如今京東的中上層，壓根沒有認識到自己的基本盤，以及核心競爭力。以前的京東，對外形成了兩個比較深刻的印象，第一是數碼3C和家電靠譜，第二是用戶高端。

這兩點如今都在被打破，首先是所謂的高端不存在了，以前就有商家說，自己同樣的產品，在京東賣的是最貴的，里面用戶不差錢。即便這樣的信息不少，那些用戶依然因為京東的高端屬性選擇京東，現在卻成普信了。

而數碼3C和家電消費，就更不用說了，基本都是男性在消費，京東的客群男性占比接近六成，并且都是高消費人群。這樣的用戶，即便購買次數不多，但消費額度夠大，黏性也高。

我們都知道，京東的服務和價格都不是最好的，比不上淘寶和拼多多，但依然能夠成為電商巨頭之一，就是在于其物流和用戶。男性用戶和女性用戶區別很大，主打的就是簡單直接事不多，只要在你這消費體驗還可以，價格也沒貴太多，男性基本就是?？土?，不會隨便換地方。

相對來說，消費習慣上既不太斤斤計較，也不會沒事玩退貨薅羊毛，購買的都是單價很高的東西，可以說一旦習慣那就是優質客戶了?？删褪浅删土司〇|的這樣一群優質用戶，現在卻被平臺狠狠背刺，她們似乎忘了，男用戶雖然黏性很高，但也不是非京東不可。

看看京東對核心消費群體的態度，京東方面明顯沒意識到問題的嚴重性，這點我們對比一下就知道了。在2018年的時候，京東因為快遞包裝印刷的文字惹到女性被瘋狂吐槽，只好出來道歉。

不過仔細看看，上次道歉不僅直面問題，還給出了非常具體的方案，反觀這次給男性的道歉就敷衍得多。

這點都沒看清，你說京東這次事件發展成危機，是不是很正常？

第三，京東方面并沒有擺正心態，也沒有看到更深層次的危機。品牌形象是京東的臺子，而公眾信心則是京東旗下如京東金融等品牌的基礎，可現在京東不管是品牌形象和公眾信心，都受到了很大沖擊。

京東雖然是巨頭之一，但并非不可替代，說白了就是一個服務型的平臺而已。一個服務型的平臺，不想著怎么提升服務，卻請爭議人物站臺，而且還是針對自己基本客戶群體的爭議人物，明顯脫離了客戶。

我們看看整個京東，只有京東物流還屬于少有的優質資產，即便京東沒了還有大把的公司會要，而其他的京東業務，基本上都是依托于京東品牌來維持，京東金融就是如此。

一旦品牌形象遭到嚴重的破壞，京東金融的日子就不好過了，所以這次京東事件，它旗下的其他品牌勢必遭受聯合打擊，受到的傷害可能會更重。就像京東金融，一個擠兌的傳言，立馬讓大家都慌了。

雖然京東金融出來解釋了，但我認為用處不大，如果根源不解決，京東金融日子可能是最難的了。因為金融的基礎，就是信任和信心，一旦品牌形象受損，擠兌傳言傳播開來，假的也能傳成真。

在唯心的市場，品牌的穩定就很重要了，你品牌越動蕩，用戶對于自己的資金安全就越擔憂。畢竟，就算某個用戶對你有信心，他能保證其他人對你有信心嗎？別人跑了他沒跑，他就成冤大頭。

所以，形象損害帶來的信任危機，可能會更嚴重。尤其是這時候，別的平臺也不是瞎子，不會放過吸引京東那些優質用戶到自己平臺的機會，比如拼多多。

京東方面看不清自己的用戶多么好，但其他平臺卻垂涎已久，各種借機拉攏，拼多多第一時間喊出口號：拼多多每天都便宜，購物無需看陽歷（楊笠）。

還有用戶發現，在拼多多直接搜京東，免費領一個月的會員。

因此，有人說明顯有人想趁機搞垮京東，提出了各種陰謀論。

可對于網上的這種說法，用戶明顯不在乎，與自己無關啊。就算是別人趁機割京東的肉，不也是京東自己遞的刀嗎？京東的高層到底層客服的一系列行為，難道也是別人的陰謀？不都是她們自己干的嗎？

現在別的平臺，起到的作用僅是推波助瀾而已，從商業競爭的角度也沒啥問題啊，你都自捅三刀了，作為對手別人有什么理由不趁機踩上一腳？如果京東方再不擺正心態嚴肅處理，損失還會進一步擴大。

最后，這次京東事件也能說明，男性也終于能夠在輿論上形成反擊，并且影響到一個巨頭公司了，我們后面會談到。