當(dāng)你遇到疾病突發(fā)或意外傷害,你第一時(shí)間是撥打120。
120調(diào)度員會(huì)說(shuō)盡快派車。
你們很可能就結(jié)束了通話。
但院前急救的發(fā)展,調(diào)度員不僅是接線員角色,而是急救資源調(diào)度者和現(xiàn)場(chǎng)急救指導(dǎo)者,所以調(diào)度員電話指導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)急救受到重視并普及。
尤其是對(duì)于最危急的狀態(tài)例如心臟驟停、氣道梗阻和大出血,通過(guò)電話指導(dǎo),讓不懂急救的現(xiàn)場(chǎng)目擊者采取一定施救措施,至關(guān)重要。
然而,要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的電話指導(dǎo)并不容易。以心臟驟停為例,通過(guò)電話指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員時(shí),無(wú)論是識(shí)別心臟驟停還是進(jìn)行心肺復(fù)蘇操作指導(dǎo),存在很大的溝通鴻溝。
例如調(diào)度員電話問,“患者有呼吸嗎?”
目擊者“答:“有呼吸”
那么調(diào)度員就可能會(huì)讓目擊者等待急救車。
而實(shí)際上患者可能是在瀕死喘息(張口樣、嘆息樣、時(shí)間間隔較長(zhǎng)的一種呼吸狀態(tài)),就是看起來(lái)有呼吸,其實(shí)也是心臟驟停!
雙方所說(shuō)的“呼吸”,就不是同一回事。這是語(yǔ)言溝通的天然缺陷。
如果有一個(gè)攝像頭對(duì)準(zhǔn)患者,調(diào)度員會(huì)在畫面中迅速識(shí)別出這種特殊呼吸,并指導(dǎo)目擊者實(shí)施心肺復(fù)蘇操作以及使用AED,無(wú)論是急救準(zhǔn)確度和效率都會(huì)大大提升。
杭州市急救中心利用5G通訊技術(shù),創(chuàng)新開發(fā)調(diào)度員視頻遠(yuǎn)程交互指導(dǎo)系統(tǒng),突破了語(yǔ)音急救指導(dǎo)的局限性!
將急救指導(dǎo)從“用耳聽”升級(jí)為“用眼看”,為調(diào)度員開啟“千里眼”,快速識(shí)別病情,指導(dǎo)旁觀者規(guī)范施救。
看看他們實(shí)施急救指導(dǎo)的畫面,非常棒!
一個(gè)個(gè)救人成功案例被奔走相告,團(tuán)隊(duì)的興奮都溢出屏了!
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截至目前,通過(guò)該系統(tǒng),調(diào)度員對(duì)院外心臟驟停的識(shí)別率由原來(lái)的約40%提高到95%以上,成功救治心臟驟停患者達(dá)110余例,挽救了更多生命。
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急救醫(yī)生、調(diào)度員與患者蘇醒后合影
為進(jìn)一步規(guī)范視頻指導(dǎo)操作規(guī)范和有效推廣,他們還發(fā)布了《院前急救視頻指導(dǎo)專家共識(shí)》!
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調(diào)度員視頻指導(dǎo)流程圖
為杭州的院前急救同道點(diǎn)贊!!
希望這個(gè)模式在全國(guó)各個(gè)城市推廣開來(lái),升級(jí)中國(guó)院前急救體系,造福更多人群!
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