【315榜單】2024在線語言教育投訴榜：VIPKID 英語流利說等上榜

全球化的推進，跨國公司對多語種員工的偏好，為在線語言學習市場創造了增長前景。然而，該領域也暴露出諸多投訴亂象，涉及退款問題、售后服務、客服問題、霸王條款等一系列問題，嚴重侵害了消費者的合法權益。

1月14日，網經社（WWW.100EC.CN）發布《2024年語言教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2024年受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示，入選在線語言教育投訴榜為：VIPKID、英語流利說、51Talk、嘰里呱啦、眾趣教育、扇貝網（更多投訴榜詳見：電訴寶）。

據“電訴寶”顯示，2024年全國在線語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（66.67%）、售后服務（13.33%）、客服問題（6.67%）、霸王條款（6.67%）等。

熱門投訴省份上，河南省、北京市、上海市位列前三，其余分別安徽省、山西省、江蘇省、河北省、湖北省、福建省。

此外，在職業教育投訴金額分布比例為：5000-10000元（33.33%）、10000元以上（26.67%）、100-500元（13.33%）、500-1000元（6.67%）、1000-5000元（6.67%）

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，并將發布《2024年中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背后“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。