全球化的推進,跨國公司對多語種員工的偏好,為在線語言學習市場創造了增長前景。然而,該領域也暴露出諸多投訴亂象,涉及退款問題、售后服務、客服問題、霸王條款等一系列問題,嚴重侵害了消費者的合法權益。
1月14日,網經社(WWW.100EC.CN)發布《2024年語言教育投訴榜》(依據投訴量排行),該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2024年受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示,入選在線語言教育投訴榜為:VIPKID、英語流利說、51Talk、嘰里呱啦、眾趣教育、扇貝網(更多投訴榜詳見:電訴寶)。
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據“電訴寶”顯示,2024年全國在線語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題(66.67%)、售后服務(13.33%)、客服問題(6.67%)、霸王條款(6.67%)等。
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熱門投訴省份上,河南省、北京市、上海市位列前三,其余分別安徽省、山西省、江蘇省、河北省、湖北省、福建省。
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此外,在職業教育投訴金額分布比例為:5000-10000元(33.33%)、10000元以上(26.67%)、100-500元(13.33%)、500-1000元(6.67%)、1000-5000元(6.67%)
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國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,并將發布《2024年中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。
行動通過:1)系列數據報告發布,辨別“刺客”平臺;2)發起主題調查行動,看清網絡消費“雷區”;3)發布315消費預警避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司,為用戶“保駕護航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式,推動網絡經濟持續、健康發展,為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。
附錄:
大促背后“一地雞毛”?電訴寶發起雙11網絡消費調查行動
網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
網經社:《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
網經社:《2024年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
網經社:《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”,發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
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2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,并做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
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