精細化服務||“從頭到腳的服務”-提高生活品質，體現慧靈精細化、專業化服務

精細化、專業化度由來

向陽特殊兒童發展中心的李寶珍老師在慧靈集團邀請其為出版的服務手冊作序時提到生活品質是檢驗服務成果的唯一指標。如果經過我們一代又一代的努力，心智障礙人士的生活品質沒有絲毫提升，那何以證明我們的服務品質是好的呢？

所以慧靈在堅持社區化服務模式的同時注重服務細節，在日常服務細節的把控中重點強調“從頭到腳的服務”，學員身體健康是衡量服務品質最基本起碼的標準！

2024年，甘肅慧靈組織開展了以下系列“從頭到腳的服務”，旨在從不同維度提高心青年們的生活品質。

一、可視采耳

每年3月3日為“國際愛耳日”。今年在愛耳日當天，甘肅慧靈七里河個案中心的心青年們走進愛耳堂可視采耳中心，耳科專家和經驗豐富的采耳師現場為心青年提供免費的耳部檢查及可視采耳服務。通過高清攝像頭和顯示屏，心青年能夠清晰地看到自己耳內的情況，直觀地了解耳垢的形成和清除過程，從而加深對耳部衛生的認識。

此外，活動現場，可視采耳專家用通俗易懂的語言向心青年普及耳部疾病的預防、識別和治療方法。希望通過這種形式，讓心青年認識到保護耳朵的重要性，學會在日常生活中如何正確護理耳朵。

二、測血糖、血壓，按摩 ，牙齒護理

3月8日，甘肅慧靈七里河個案中心的心青年們走進蘭州海倫助老服務中心，由中心的工作人員為心青年們測量血壓血糖，并進行現場按摩和艾灸，及時準確掌握心青年體質發展動態，并給予家長及中心工作人員日常照護意見和建議，全方位提高心青年身體素質和健康管理。心青年，作為社會的一部分，同樣享有追求高質量生活的權利。

三、專業修腳

腳是人類的第二心臟，修腳可以促進血液循環，修腳時對腳部進行按摩等操作，可促使腳部血管擴張，讓血液流動更順暢，從而減輕因血液循環不暢導致的不適，對于缺乏鍛煉的心智障礙者來說尤為重要。還可以預防腳部疾病，心智障礙者因行動受限，腳部易出汗且難以保持清潔，易引發腳癬、甲溝炎等疾病。

定期修腳能去除腳部死皮、老繭和過長的指甲，減少細菌和真菌滋生的機會，有效預防腳部疾病。又能緩解腳部疲勞，合理的修腳可以放松腳部肌肉，緩解肌肉緊張和疲勞感，讓殘疾人的腳部感覺更舒適。還能提高生活質量，健康、整潔的雙腳能使殘疾人在行走或進行其他活動時更加舒適自信，從而提高他們的生活質量。

12月，七里河個案中心的心青年走進鄭遠元專業修腳店體驗，腳修師傅通過專業工具和手法為大家解決腳部問題，如修剪指甲、去除死皮、治療腳病等。不僅提升了腳部健康和舒適感，還為大家提供細致的服務，體現了對心智障礙者的關懷。在服務過程中，修腳師傅與大家建立信任關系，讓大家感受到被尊重和照顧。

為了確保他們能夠過上充實、幸福的日子，為他們提供的服務不能僅僅停留在表面或特定的場合。從頭到腳的服務，意味著我們需要在日常生活的每一個細節中，為他們提供全方位、貼心的關懷與支持。

為心青年提供從頭到腳的服務不僅意味著關注他們的身體健康和日常護理，更包括心理、情感、教育和社會支持等多方面的關懷。只有當這些方面都得到充分考慮和落實時，我們才能確保智障人士能夠過上充實、幸福的日子，過上“正常化”的生活！

四、艾灸

10月份起，七里河個案中心的心青年每半個月會去做一次艾灸，艾灸對心智障礙者有一定積極作用，可以調節身體機能。

艾灸能促進血液循環，使氣血運行更加順暢，為大腦及全身組織器官提供充足的氧氣和養分，有助于改善心智障礙者的身體狀態，增強身體抵抗力。而且艾灸還能調節神經系統功能，通過溫熱刺激穴位，對神經起到一定調節作用，有助于改善神經功能，對心智障礙者可能存在的神經發育問題有一定輔助改善效果。

還可以改善情緒狀態，艾灸時產生的溫熱感可使身體放松，能在一定程度上緩解心智障礙者的焦慮、煩躁等不良情緒，使他們心情更加平靜，同時還能促進內啡肽等神經遞質的分泌，有助于改善情緒，增強愉悅感和舒適感。還可以增強感官功能。

艾灸的氣味獨特，溫熱刺激也較為明顯，能在一定程度上刺激心智障礙者的嗅覺、觸覺等感官，有助于提高感官的敏感性，促進感官功能的發展。還能提高睡眠質量，通過艾灸刺激相關穴位，可調節身體的陰陽平衡，改善睡眠狀況，讓心智障礙者得到更好的休息，從而在一定程度上有利于他們的身體和大腦功能的恢復。