多家銀行信用卡APP關停 分析師稱整合運營更利于用戶體驗

根據渤海銀行發布的公告，自2024年12月30日起，“渤海銀行信用卡”APP已經停止服務。信用卡APP功能已遷移至“渤海銀行”APP信用卡板塊內。

其實，2024年銀行關停信用卡APP服務的不止渤海銀行一家。2024年4月10日，上海農商銀行在其官方微信號曾發布公告表示，為了給用戶提供更好的移動金融服務體驗，自2024年7月1日起，將上海農商銀行信用卡APP功能遷移至上海農商銀行手機銀行APP，屆時上海農商銀行信用卡APP將無法訪問。

10月17日，“四川農信”官方微信公眾號發布的公告顯示，四川農信興川信用卡APP即將于2024年10月31日24點停止服務，所有功能將遷移至“四川農信個人手機銀行”和“微信小程序-四川農信信用卡”。

2024年11月27日，北京農商銀行也在官方網站發布公告稱，將該行“鳳凰信用卡”APP業務功能將遷移至“北京農商銀行手機銀行”APP。同時，該行計劃于2025年3月31日關停“鳳凰信用卡”APP，屆時將無法訪問。

除了上述4家銀行關停信用卡APP的服務以外，漢口銀行、東莞銀行、哈密市商業銀行等在內的多家銀行宣布，對旗下直銷銀行APP進行調整，部分為關停下線、停止運營，部分則是將相關服務遷移至旗下手機銀行APP內。

業內人士分析，此前在金融科技投入加大的背景下，不少銀行開發上線了多種銀行業務類APP，然而重復的APP不僅增加銀行的運營成本，而且給用戶帶來不統一的體驗。因此，銀行選擇下線專用APP軟件，以優化資源配置和提升服務效率，進而實現降本增效。

此外，2024年9月國家金融監督管理總局在印發的《關于加強銀行業保險業移動互聯網應用程序管理的通知》（以下簡稱《通知》）中明確提出，金融機構應當加強移動應用統籌管理，建立移動應用臺賬，完善準入退出機制，統籌各部門及各分支機構的移動應用建設規劃，合理控制移動應用數量。

《通知》第二點專門有提及：對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、安全合規風險隱患大的移動應用及時進行優化整合或終止運營。

“銀行APP通過整合可以將銀行的各種資源進行優化配置，避免重復建設和資源浪費。”在博通咨詢金融行業首席分析師王蓬博看來，“未來手機銀行整合會成為一種趨勢，建議銀行搭建專門的手機銀行運營團隊，從大方向整體建立考核指標，再逐步考慮細節方向的運營。”

此前，王蓬博就提出，“銀行類APP工具屬性更強，做減法的原因還是從運營角度在做入口和用戶的整合，實際用戶流量可能已經到頂，需要換一種用戶運營的邏輯和玩法。”

“整合運營對銀行更加有利，理財、支付、商城服務集一體更有利于用戶體驗。” 王蓬博在接受媒體采訪時如是說。

“我看App”小編認為，辦理銀行業務需要到銀行不同的APP上進行辦理，不僅要下載相對應的APP，占用手機內存，關鍵還背離了線上APP“便捷性”的初衷。建議還是一家銀行一個APP足矣，其他就是看各家銀行玩法上的優勢和應用的福利力度能否長久留住用戶。對于銀行而言，留住用戶就是留住了“財富”。