“小葉子陪練”2024電訴寶用戶投訴數據出爐：女性投訴比例超91%

二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數據

2月24日，網經社通過對“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“小葉子智能陪練”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。（詳見網經社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務引不滿:http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數據出爐：整體評級為“不建議下單”

今天發布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費評級數據。據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“小葉子智能陪練”共獲得18次消費評級，15次為“不予評級”評級，2次為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“不建議下單”。

2.1 消費問題分布

據網經社“電數寶”大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題（52.174%）、霸王條款（17.391%）、虛假促銷（13.043%）、售后服務（8.696%）、網絡欺詐（8.696%）等問題。

2.2投訴地區分布

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，2024年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區依次為廣東省（21.739%）、江蘇省（17.391%）、浙江省（17.391%）、河南省、福建省、山東省、山西省、廣東省、江蘇省、海外、湖北省、貴州省、重慶市。

2.3投訴性別分布

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，投訴“小葉子智能陪練”的用戶中女性投訴比例為91.304%，男性投訴比例為8.696%。

2.4投訴金額占比

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費金額主要在1000-5000元（30.435%）、5000-10000元（17.391%）、500-1000元（8.696%）、0-100（4.348%）、10000元以上（4.348%）、未選擇金額區間（34.783%）

三、典型案例披露

【案例一】“小葉子智能陪練”被指課程有效期與宣傳不符

12月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，咨詢客服是不是網絡課程是不是永久的，客服回答不會過期。

黃女士稱結果實際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實際課程只學了不到一半課程。購買的課程就不讓學習使用了。和客服溝通的過程中，他說時間到了不能繼續使用。這嚴重侵害了我購買的課程好使用權益。黃女士的訴求是重新激活恢復永久有效期，或者退還未學課程的費用。

【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”未告知直接限制課程訪問權限 客服相互推脫

11月1日，江蘇省的金女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月4日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，金女士咨詢客服是不是網絡課程是不是永久的，客服告知是永久的。

然而金女士看合同時發現有兩年使用期，問是不是兩年后可以繼續使用，客服回答可以不會過期。 這個過程中存在嚴重虛假銷售。 結果實際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實際課程只學了兩節課。侵害了金女士課程繼續使用的權益。金女士的訴求是重新激活恢復永久有效期，或者全額退費。

【案例三】“小葉子智能陪練”被指退費要扣贈品 客服態度差

10月18日，趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月23日在小葉子陪練小程序購買了145節課，當時花了7000多元，他們網站宣傳是隨時退費。結果現在退沒有上完的課程。他要求要扣除趙女士沒有用過他們贈送的AI課，客服態度相當差，說就這么多。退你就找趙女士退。說多少就是多少，真的是無語。還有這么的商家，能長久嗎感覺客服都是特別囂張無所謂的樣子。

【案例四】單方面扣費？用戶投訴“小葉子智能陪練”稱遇無理退費政策

7月29日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月6日，在小葉子上買了4年網課后，有一段時間后，發現產品并不是當初商家說的那么好用，感覺被欺騙，現在需要退款。然后商家各種霸王條款，讓丁女士不能接受。

霸王條款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的違約金，購買課程時，商家并沒有告知，2.在丁女士提出退費時，有專人給丁女士打電話讓其停止使用app,后丁女士不同意他們的退費方案，他們便單方面說退費結束，繼續給丁女士扣錢，一直扣到丁女士同意那天為止。

電話從來都是他們單方面給丁女士聯系，丁女士從來聯系不上他們！退費時，根本找不到人！4.丁女士只要問退費的事，他們就一句話。你認可嗎？你認可嗎？不認可就不退，不認可就重新計費，反反復復就這一句話！丁女士感覺這話丁女士受到了威脅。

【案例五】“小葉子智能陪練”被指拖延退費欺騙 退款成空談

6月19日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月11日支付寶向小葉子（天津）科技有限公司支付8318元購買一對一真人陪練120課包，后續因停止學習鋼琴，課包一直未使用完畢；

魏女士表示，2024年6月9日至19日開始每天致電小葉子客服申請未使用課包退費，該機構所有客服均稱會盡快通知退費部門聯系魏女士處理，但期間從未有任何人聯系魏女士處理退費事宜；每天能聯系到的客服都是統一說辭：即催促盡快聯系魏女士，高度懷疑欺騙消費者；現投訴小葉子拒絕/拖延處理退費事宜，欺騙消費者。

四、2024年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網、賽優教育、有道精品課、網易云課堂、環球網校、嗨學網、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通、中安建培教育等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學彗網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。

2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游按投訴量依次為一只船教育、嗨學網、中安建培、網易云課堂、潭州教育、幫考網、尚德機構、中職通、賽優教育、中公教育、對啊網、小葉子陪練、常青藤爸爸、恒企教育、聚師網、環球網校、學慧網、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網校、英語流利說、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開課吧、阿卡索外教網、蕓學教育、潭州課堂、河小象APP、正保會計網校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學、小步早教、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、北京蕓學教育科技有限公司、聚獅在線教育、博學網、扇貝網、掌門1對1、中國會計網、中大互聯。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,并將發布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》及《2024年度中國在線旅游消費投訴數據與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。