315大模型前瞻：如何看待“常青藤爸爸”平臺退款？

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”被指商業欺詐，返現拖延至今不予提現。

出品｜網經社

撰寫｜DeepSeek

2月22日，浙江省的杜女士向“電訴寶”投訴稱在常青藤爸爸完成的打卡結束能夠提現，打卡完成了，但在 2021 年 11 月到12月份申請提現到現在 3 年還在排隊，打電話客服敷衍，排隊 3 年客服不處理問題，虛假詐騙，非常氣憤，已經等了 3 年了希望有關部門能解決，這種軟件為什么還不被封禁，這種明顯屬于網絡詐騙，排隊幾年都不能提現，明顯是商家故意的，欺炸消費者，這種行為希望有關部門盡快處理，還消費者一個公道，盡快退錢給消費者，盡快幫忙解決問題

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網顯示以腦神經科學、兒童發展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域學術研究為基礎設計課程和服務體系，研發生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統、專業的啟蒙教育產品和服務。

據網經社“企業風險評級系統”（CREDIT.100EC）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

一、核心問題與爭議點

1. 返現拖延與無限期排隊

平臺推出“打卡返現”活動吸引用戶購課，承諾完成學習任務后全額返現。但用戶實際申請返現時，需進入“排隊系統”，且審核進度極其緩慢。例如：

用戶2021年提交的返現申請，截至2024年9月仍排在2萬號以上，按每天處理幾十人的速度推算，需等待數年甚至十年。

部分用戶發現排隊號長期停滯，懷疑平臺通過虛假排隊機制拖延返現，甚至誘導用戶以“藤幣”替代現金返現，變相規避責任。

2. 單方面修改條款與霸王條款

平臺在未提前告知用戶的情況下，擅自將“30個工作日內返現”的承諾改為“排隊返現”，且未明確時間限制，涉嫌單方面違約。

用戶完成打卡后，平臺以“系統維護”“政府政策”等理由拒絕履行返現承諾，并以“排隊”為由無限期拖延，部分用戶被客服禁言或拉黑。

3. 虛假宣傳與誘導消費

活動宣傳中強調“0元學”“全額返現”，但實際返現門檻模糊，部分用戶發現返現資格需額外購買課程或兌換平臺虛擬貨幣（藤幣）。

平臺在課程頁面設置彈窗廣告，利用兒童對獎勵機制的不成熟認知，誘導點擊虛假“中獎信息”，導致用戶喪失返現資格。

4. 客服敷衍與態度惡劣

用戶多次聯系客服后，僅得到“耐心等待”“系統處理中”等敷衍答復，甚至有用戶因催促返現被踢出學習群或直播間。

部分案例顯示，平臺客服互相推諉責任，要求用戶聯系第三方銷售平臺（如習慣熊、向日葵媽媽），但問題始終未解決。

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）顯示，“常青藤爸爸”主要涉嫌存在退款問題（50%）、網絡欺詐（30%）、售后服務（5%）、虛假促銷（5%）等問題。

二、平臺行為涉嫌違法或違規

1. 違反《消費者權益保護法》

平臺未履行合同約定，單方面變更返現規則，涉嫌欺詐性營銷和虛假承諾，違反消費者知情權與公平交易權。

2. 可能觸及“雙減”政策紅線

用戶投訴稱，平臺向學齡前兒童售賣英語、語文等學科類課程，并聲稱“與教育局打過招呼”，若屬實可能違反教育部關于禁止學齡前學科培訓的規定。

3.資金鏈風險與“圈錢”質疑

用戶質疑平臺通過“返現”活動吸引大量預付款后，長期占用資金用于其他業務擴張或填補運營漏洞，模式類似“龐氏騙局”。

三、用戶維權困境

1.法律訴訟成本高

單個用戶涉及金額多為數百元，訴訟成本與收益不成正比，導致多數人選擇集體投訴或放棄追討。

2. 監管響應不足

盡管用戶通過“電訴寶”“黑貓投訴”等平臺多次舉報，但截至2025年2月，未見監管部門實質性處罰或整改要求。

四、總結與建議

常青藤爸爸的商業模式存在顯著道德與法律風險，其“返現陷阱”本質是利用用戶對教育投資的迫切心理，通過復雜規則設計實現資金沉淀。消費者需警惕此類“0元學”營銷，建議：

1. 留存證據，集體維權：整理合同、聊天記錄、返現申請截圖等，聯合其他受害者向市場監管部門或法院提起集體訴訟。

2. 選擇正規平臺：優先選擇有明確資質、無預付費風險的課程服務。

3. 推動政策完善：呼吁教育、市場監管部門對在線教育平臺的預付費和返現模式加強。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,并將發布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。