在持續推動客運服務質量提升與標準化建設的浪潮中,廣州一隊客運車隊積極響應號召,提前布局,從細微之處入手,全面實施“三恢復”工作策略,以實際行動詮釋了“以旅客為中心”的服務理念,為旅客出行體驗注入了新的活力。
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衛生環境煥然一新,打造潔凈乘車空間
廣州一隊深知清潔衛生的乘車環境是旅客滿意的基礎。為此,他們不僅對旅客高頻接觸的物品進行細致擦拭,確保每一處旅客觸手可及的地方都干凈無菌,還特別針對風擋、地面邊角、下鋪角落等衛生死角展開了專項清理行動。采用刷子、小鏟子、專業清潔劑等工具,讓車廂煥然一新,亮潔如新。衛生間和洗面間更是成為了清潔的重點區域,通過縫隙刷、百潔布等“清潔神器”的助力,確保不銹鋼制品表面光潔如鏡,無一處死角遺漏。同時,加強途中巡視與及時清掃,確保垃圾桶、空調口、通風口等易藏污納垢之處也保持潔凈,為旅客營造了一個清新舒適的旅行環境。
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服務品質全面升級,筑牢安全服務雙防線
在服務層面,廣州一隊緊抓車門安全、人身安全、消防安全及食品安全四大關鍵環節,將車門口的安全宣傳作為旅客安全的第一道防線,確保乘降組織有序進行。通過深入學習投訴與求助案例,結合服務話術培訓,乘務人員在模擬場景中不斷磨練,服務意識顯著增強,服務技巧更加嫻熟。這種理論與實踐相結合的方式,有效提升了服務團隊的整體應對能力和服務水平。
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人容著裝規范統一,展現專業服務形象
外在形象是服務的第一印象。廣州一隊對乘務人員的著裝、行為舉止及語言規范提出了更高要求。通過開展服務禮儀、服務話術等系統培訓,不僅規范了服務標準及用語,還有效遏制了不良做業習慣和服務行為,乘務團隊的精神風貌得到了質的飛躍。統一的著裝、專業的態度、溫馨的話語,共同構建了一幅和諧美好的服務畫卷,為旅客提供了更加舒適與貼心的旅行體驗。
總結而言,廣州一隊客運車隊通過“三恢復”工作的深入實施,不僅在衛生、服務、人容著裝等方面實現了全面提升,更為客運服務的標準化、規范化建設樹立了新的標桿。他們以更高的標準、更優美的環境、更飽滿的熱情,踏上了提升旅客出行體驗的新征程,為鐵路運輸服務的高質量發展貢獻了重要力量。(文圖 / 鄭偉)
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