河南
河南經濟報記者 吳彥飛 通訊員 穆雪多
“想不到你們不辭勞苦特事特辦，親自上門服務，幫我們解決了難題!想不到你們僅用兩個鐘頭就把這事辦好了……”日前，固始縣段集鎮(zhèn)蔣營村居民李勇把一面印著“服務周到 情系百姓”字樣的錦旗送到段集鎮(zhèn)郵政支局，以表達對該支局工作人員溫揚名、陳紅杰的感激之情。
2月28日上午，李勇來到段集郵政支局，尋求幫助：他的姐姐、今年72歲的李彩榮是一名退休教師，因患精神疾病，無法操作退休卡，該卡長期未使用，導致暫停交易，無法取款。當天，李彩榮犯了病，亟需取錢進行治療，而此時的李彩榮根本無法下床。無奈之下，李彩榮只得委托李勇，請工作人員幫他們解決這個燃眉之急。
聽李勇講明情況后，綜合柜員溫揚名立即著手處理此事。但是，按照銀行業(yè)有關規(guī)定，此種情形需本人持身份證親自到場辦理業(yè)務，進行人臉識別、重置密碼，激活以后方可使用。關鍵時刻，他決定采用延伸服務的辦法，主動上門化解難題，解決客戶的實際需求。
病人看病等不得。溫揚名一邊安撫客戶，一邊快速和柜員陳紅杰查詢賬戶信息。隨后，他們立即陪同李勇到段集鎮(zhèn)中心校、蔣營村村委會，開具相關證明材料，完善相關手續(xù)。之后又在崎嶇的山路上顛簸了數公里，終于來到李彩榮家。經過一番嚴謹、規(guī)范、專業(yè)的操作，在保障金融安全的前提下，成功幫助客戶破解了“親辦難題”。
“從我走進郵政支局大門，到我姐的退休卡問題解決，前前后后用了不到兩個鐘頭，可見固始郵政的服務是多么的快速高效，他們的操作是多么的熟練專業(yè)。而其間他們又是陪我們到中心校，又是去村委會，我們沒有想到的，他替我們想到了，他們的服務真是細致周到，無微不至。從他們身上，我真真切切感受到‘人民郵政為人民’這七個字的分量，實實在在享受到固始郵政的用心用情、盡心盡力的服務。”李勇感動地說。
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