以心煥新 | 業主點贊的6則服務“上心事”#世茂服務中西部區域

初春的暖陽灑向社區，一面面鮮紅錦旗在物業服務中心熠熠生輝。2025年第一季度，世茂服務中西部區域多個社區、園區里接連涌現出溫暖人心的服務故事——從突發險情的清晨馳援到跨越寒冬的生命守護，從失物招領的暖心堅守到異鄉求學的悉心照料，物業人們以行動詮釋著“以心煥新”的真諦，而業主們親手送上的錦旗，不僅承載著誠摯謝意，更見證物業人與業主之間守望相助的溫情時刻。這些平凡崗位上的非凡守護，銘刻了雙向奔赴的溫暖記憶。

2月9日清晨，成都世茂城五期的管家胡雪艷接到業主的緊急報事電話——“家里漏水全是積水，非常緊急，你們快來幫忙看看吧！”原來，當天7棟的該戶業主一家還在老家與家人團聚過春節，其姐姐照例過來幫著照看家中寵物，開門的一瞬間被腳下的水聲嚇了一跳，走近一看，客廳、廚房、走廊全是積水，且水立馬就要進入木地板房間，于是業主的姐姐趕忙聯系了物業管家求助。

01

02

03

04

▲物業人員上門協助業主處理積水

接到業主的求助電話后，胡雪艷立即組織工程、保潔、秩序等多部門同事火速趕到現場。工程師傅李朝正立馬排查漏水原因，發現是業主家凈水器開關閥門松動，隨即迅速著手處理，很快便解決了漏水源頭問題；同時，秩序王學兵、何政治，以及保潔主管曾小平和3個保潔人員則迅速開展排水清水工作。前前后后忙活了一個多小時，大家的鞋子和褲腳都被積水浸濕，終于把業主家清理干凈了。晚上19:30左右，管家又再次來到業主家中查看，幫助把邊角的余水清理干凈才放心下班回家。

業主在群里為物業點贊

“多虧了你們及時高效的搶險，才讓我家避免了重大損失，真的是太感謝了！”業主一家在返回小區后，第一時間去到物業服務中心，想對當時搶險的項目人員給予紅包感謝，但物業人員均婉拒了業主的好意，并表示這些都是物業該做的，“能幫到業主就好！”為表感謝，業主特地送上了錦旗，并在業主群里點贊物業人員的及時響應和積極作為，也獲得了眾多業主的點贊好評。

“布丁，今天有你最愛的魚罐頭哦！”春節一天的清晨，成都世茂城五期的客服主管孫利君像前幾天一樣，打開5棟某戶業主家的門鎖，玄關處蹲坐著一只可愛的小貓。這只春節留守的“貓主子”因主人回老家被困空房，成了小區物業人的重點關照對象。物業工作人員還請纓擔任“臨時鏟屎官”，每天準時開窗通風、更換貓砂。

▲物業人員上門為業主看護小貓

不只是孫利君，在業主不在家的這段時間里，物業樓棟管家朱康寧、秩序領班買東升，與孫利君一起三人接力，保障業主的愛貓平安過年，定期上門給小貓喂食、洗碗、鏟屎，并給業主反饋小貓的每日情況；他們，也成為這個春節里，最用心的物業“鏟屎官”。

物業悉心照料，積極反饋

為了感謝物業的貼心愛護，業主在節后特地送來一面印有大大“贊”的錦旗，點贊物業的“超靠譜、超周到、超友好、超暖心”。

“10棟張奶奶不見了！”2月20日早上9點的緊急呼叫，讓成都世茂城五期瞬間進入“戰時”狀態——根據業主反映，患有阿爾茨海默病的68歲老人突然走失，身邊又未帶手機，家人焦急萬分。而此時，寒潮預警正在城市上空盤旋。

▲找到走失老人后，管家上門回訪慰問

業主們點贊物業

前臺管家譚維接到電話后，第一時間通知監控室按照老人的出行蹤跡調取監控，十余塊屏幕同時回放，她目不轉睛地查看、記錄；另一邊，樓棟管家蔡樂樂、秩序巡邏買東升、保潔張樂玉等各部門人員則迅速根據監控里老人經過的區域，逐一排查找尋，跑遍了周邊商鋪，詢問了每一位路人，查看了每一處角落......一個半小時后，10:15，大家終于在商業街13棟找到了走失老人，物業則馬上聯系其家人并安全護送回家。事后，秩序員買東升還與管家蔡樂樂一同上門回訪，安撫家屬。

▲業主送來錦旗

為此，業主特地制作了一面錦旗送至物業服務中心，感謝物業工作人員的全心付出和配合援助，并在業主群里點贊感謝。

3月5日16:48，武漢世茂龍灣五期管家紫萱突然接到一個業主電話，焦急地說道，有鄰居突然倒地，可能遇到了緊急狀況，需要趕緊去看一下。

▲管家前往現場查看患病業主

管家到現場后，發現業主蜷縮在墻角，臉色異常、嘴唇蒼白，已經不能自主站立了，只能由管家稍作攙扶。當即便果斷撥打120報急救，描述現場狀況等待救助，隨后又電話通知業主家人，17:28救護車抵達小區現場，17:30管家陪同業主一起上了救護車去往醫院。

▲120救護車抵達現場，管家陪同前往醫院

到了醫院后，管家還主動墊付了120救護車的急救費用，不久業主的家人也趕到了醫院；管家又協助業主家人在醫院忙前忙后，照看病人，一直陪伴了3個多小時才離開。

▲業主送來感謝信

“感謝你們的果斷救助，及時將病人送到醫院，不然后果不堪設想！”業主出院當天，特地與家屬一起將“感謝信”送至物業服務中心，感謝管家及所有參與救援的物業員工。

一天清晨，武漢世茂龍灣一期的保潔員尋小秀在菜場買菜時，偶然撿到了一個鼓脹的男士錢包，她打開一看，是滿滿的16張百元鈔，以及身份證、銀行卡等重要證件。“這么多錢和證件，失主肯定急壞了！”考慮到失主的焦急，尋小秀當即選擇留在原地等待，但等了很久也沒等到來尋找的失主。

后來，尋小秀的家人根據錢包里的信息，多方尋找，想辦法聯系上了失主，終于原物歸還。當時，失主想以現金感謝，但都被尋師傅婉言謝絕了；在得知尋師傅是世茂龍灣的保潔員工后，失主又特到物業服務中心送上了一面錦旗以示感謝。

▲尋小秀平時工作中

尋小秀的同事介紹，在平時工作中，她便勤勤懇懇、一絲不茍，以高度的敬業和責任顯示出了自己作為物業人的擔當，在平凡的崗位中，發揮自己的光和熱。而她的高尚品格與精神，也不限于崗位和所服務的小區，更體現于她的生活日常，這次的拾金不昧既彰顯了自身的人格魅力，也體現了世茂服務物業人的品牌形象，值得學習和點贊。

在重慶城市科技學院巴南校區，有這樣一群世茂服務物業人：清晨六點，天光未亮，她們已踏著晨露開始忙碌，檢查樓道衛生、排查安全隱患、報修設施，將整棟宿舍樓喚醒成窗明幾凈的模樣；深夜，當最后一盞臺燈熄滅，她們又握著手電筒輕聲巡視，腳步聲成了學生們悄然安眠的序曲。她們，被學生們親切的稱呼為：樓媽。

在這棟樓里，樓媽們不僅是管理者，更是數百個孩子的“臨時家長”。“樓媽，我忘帶鑰匙了！”“宿舍燈不亮啦！”“樓媽，我身體不舒服。”......此起彼伏的呼喚中，樓媽們總小跑著出現。醫藥箱永遠備著碘伏紗布，曾有個女孩腳踝劃傷，樓媽蹲在地上小心上藥，擦淚哄笑的模樣比校醫更溫柔；還有一位同學因為家庭變故情緒低落，樓媽主動去溝通談心，耐心開導，幫助這位同學走出陰霾；樓媽的鑰匙串上總掛著幾十把備用，卻從未混淆過門牌號，就像她們幾乎記得每個孩子的名字、了解每個孩子的脾氣一樣。

宿舍樓里的孩子們總說：“她就像是媽媽，用無私的愛和辛勤的付出，為我們營造了一個溫馨舒適的港灣，讓我們在異鄉求學的日子里，感受到家的溫暖。”樓媽們的皺紋里刻著數不清的“媽媽瞬間”，用瑣碎日常將異鄉屋檐焐成家的溫度。

▲學生和老師們送給世茂服務高瑞萌、冷永進、汪興華、叢麗欣4位物業“樓媽”的錦旗

當畢業季的梔子花香飄進樓道，無數聲“謝謝”終于不再羞赧；學生們特地為樓媽們送上感謝信和錦旗，感激她們的真情奉獻。而樓媽只是笑著擺擺手，把新生的行李又往肩上提了提，仿佛那些傾注的愛，本就是母親的本能。

暮色中，社區里亮起萬家燈火，錦旗綢面流轉著夕陽余暉，映照在物業人的面龐上——胡雪艷們浸濕的鞋子、孫利君們貼心守護的身影、譚維們緊急找尋的步伐、紫萱們盡力攙扶的雙手、尋小秀們焦急等待的目光......這些平凡而熾熱的畫面，正在世茂服務中西部區域的無數個小區里同步上演，正如業主的感謝信中所寫：“物業人的溫度，是回家路上永不熄滅的燈；他們的守護，是推開門就能擁抱的春天。”