滿意物業(yè) | 片區(qū) “手拉手”，治理 “齊步走”

上海衡復(fù)物業(yè)有限公司

物業(yè)管理一體化

引領(lǐng)老舊小區(qū)煥發(fā)新生

在上海衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū)內(nèi)，密布著眾多建于上世紀(jì)的老舊公房，分布相對分散。面對“小而散”帶來的物業(yè)管理難度，徐房集團(tuán)所屬上海衡復(fù)物業(yè)有限公司通過打破原有物業(yè)區(qū)域條塊分割現(xiàn)狀，將零散小區(qū)納入統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全面整合與升級。2025年6月，衡復(fù)物業(yè)正式啟動了武康片區(qū)與梧桐片區(qū)的一體化管理，為居民帶來了嶄新的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

在納入一體化管理前，弄堂的保安與保潔大多由居民自治或弄管會管理，未接受過專業(yè)化培訓(xùn)及考核，缺乏專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識。保安秩序維護(hù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保潔清掃存在衛(wèi)生死角，小區(qū)服務(wù)能級與市場化標(biāo)準(zhǔn)脫節(jié)。

弄堂前后對比

“那時東西都不敢放在外面，感覺弄堂就像個敞開的大院，誰都能進(jìn)來。”在弄堂里生活了將近70年的張奶奶說道。

近年來，衡復(fù)物業(yè)從“小區(qū)式”到“片區(qū)式”不斷探索風(fēng)貌區(qū)物業(yè)管理模式。原有的弄管會門崗由專業(yè)保安團(tuán)隊(duì)接替，門崗24小時輪班值守，對進(jìn)出人員、車輛實(shí)行登記管理，弄內(nèi)的共享單車、車輛隨意停放的現(xiàn)象得到顯著改善。同時，一體化片區(qū)內(nèi)增設(shè)24小時巡邏整治隊(duì)伍，對弄內(nèi)、樓道堆物、違規(guī)充電現(xiàn)象定期整治，為居民排除安全隱患。2025年至今，武康片區(qū)與梧桐片區(qū)已累計開展弄內(nèi)、樓道堆物整治48次，制止違規(guī)充電現(xiàn)象13825次。

專業(yè)保潔隊(duì)伍進(jìn)駐后，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作流程，每日對小區(qū)道路實(shí)施循環(huán)保潔；定期對園地、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備清潔打掃；垃圾箱房專人管理、即時清理，并嚴(yán)格進(jìn)行垃圾分類指導(dǎo)，讓弄堂整體面貌煥然一新。

2025年5月，得知了武康片區(qū)即將實(shí)行一體化管理的消息，長期苦惱于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的常熟路228弄業(yè)委會立即聯(lián)系了衡復(fù)物業(yè)，希望引入專業(yè)化的服務(wù)，提升居民的生活品質(zhì)。

服務(wù)的提升自然離不開成本的增加。面對老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)價這一“老大難”問題，衡復(fù)物業(yè)建立多方協(xié)商機(jī)制。通過組織多輪“圓桌會議”，搭建起開放透明的議事平臺。會議邀請了業(yè)委會成員、樓組長代表、居委干部等多方參與，確保不同聲音都能得到充分表達(dá)，所有意見都得到統(tǒng)一匯總。在討論中，物業(yè)公司詳細(xì)解釋了運(yùn)營成本、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，居民表達(dá)了相應(yīng)服務(wù)訴求，業(yè)委會積極建言獻(xiàn)策。各方圍繞調(diào)價幅度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等核心議題展開了深入交流，逐步從最初的意見分歧走向理解共識，最終形成了兼顧各方利益的物業(yè)服務(wù)方案。

而在不遠(yuǎn)處的高安路62號，居民也對物業(yè)費(fèi)調(diào)價提出了自己的建議。由于公共樓道缺乏相關(guān)服務(wù)，扶手積灰、臺階污漬等長期無人清潔，居民希望在一體化服務(wù)進(jìn)駐的同時，增加樓道保潔服務(wù)。居民的這一訴求被衡復(fù)物業(yè)所重視，在物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案中增設(shè)了樓道保潔服務(wù)。如今，專業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)定時對樓道進(jìn)行系統(tǒng)作業(yè)，從臺階的徹底清掃到扶手的細(xì)致擦拭，每一個細(xì)節(jié)都納入規(guī)范化的服務(wù)流程，讓調(diào)價后的每一分物業(yè)費(fèi)都讓居民看得見，感受得到“物”有所值。

截至目前，武康片區(qū)、梧桐片區(qū)已經(jīng)完成了7個小區(qū)的物業(yè)費(fèi)調(diào)價工作。從武康路106弄的階梯式調(diào)價、常熟路228弄的單步調(diào)價，到高安路62號個性化的保潔服務(wù)，衡復(fù)物業(yè)一系列的實(shí)踐不僅探索了物業(yè)費(fèi)調(diào)整的新路徑，也培養(yǎng)了居民為優(yōu)質(zhì)服務(wù)付費(fèi)的市場意識，推動老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)從依靠“政府輸血”到“居民造血”的過渡轉(zhuǎn)型。

物業(yè)管理一體化帶來的遠(yuǎn)不止于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的提升，更是社區(qū)治理模式的一場深刻變革。它通過打破小區(qū)壁壘、整合分散資源，將一個個孤立的服務(wù)點(diǎn)串聯(lián)成網(wǎng)。如今，公共空間更宜居、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)，居民從“住有所居”到“住有宜居”，物業(yè)管理一體化為居民書寫了一份溫暖的民生答卷。

來源：徐房集團(tuán)

上觀號作者：房可圓