【電訴寶】用戶投訴“尚德機構(gòu)”霸王條款 退費困難

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC）接到用戶投訴尚德機構(gòu)霸王條款，退費困難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增學員如何維權(quán)？https://www.100ec/zt/sdts/）

4月1日，江蘇省的周先生向“電訴寶”投訴稱于2018年9月2日報名了江蘇人力資源管理本科AI不過退費班，并購買了不過退費險，費用金額為7382元。報名時，機構(gòu)明確承諾“考試不過全額退費”，然而，由于個人原因，周先生并未開始學習，也未參加考試。

隨后，周先生多次聯(lián)系尚德機構(gòu)客服及班主任，要求按照承諾退費，但對方均以“需審核”“流程未走完”等理由推諉，至今仍未退還任何費用。此外，機構(gòu)還以“已開通課程”“超期”等理由拒絕退費，但合同中并未明確約定退費需扣除高額手續(xù)費或限制時效，且相關(guān)條款涉嫌“霸王條款”，違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。

更令周先生不滿的是，課程質(zhì)量與宣傳嚴重不符。直播內(nèi)容冗長，講師偏離考點，嚴重影響了學習效果。周先生提供了課程錄屏或筆記等證據(jù)，以證明其所述屬實。

（注：圖為周先生提供）

針對以上情況，周先生提出了以下訴求：一是立即全額退費，根據(jù)合同約定“不過退費”條款，要求退還全部學費7382元；二是停止拖延行為，要求機構(gòu)在收到訴求后5個工作日內(nèi)明確退費流程及到賬時間，不得以“分期扣除”“手續(xù)費”等名義克扣費用；三是針對機構(gòu)消極處理、推諉責任的行為，要求出具書面道歉聲明。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，尚德機構(gòu)平臺暫未回應。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC）顯示，尚德機構(gòu)是北京尚德在線教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。主要經(jīng)營范圍為：技術(shù)推廣、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務；教育咨詢；經(jīng)濟貿(mào)易咨詢；計算機技術(shù)培訓；藝術(shù)培訓；電腦圖文設計、制作；企業(yè)形象策劃；設計、制作、代理、發(fā)布廣告；組織文化藝術(shù)交流活動（演出除外）；銷售（含網(wǎng)上銷售）文化用品、體育用品、首飾、工藝品、玩具、游藝用品、室內(nèi)游藝器材、樂器、照相器材、計算機、軟件及輔助設備；

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC）顯示，“尚德機構(gòu)”所屬北京尚德在線教育科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機構(gòu)”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、 中安建培、潭州教育、滬江網(wǎng)校、 幫考教育、常青藤爸爸、 對啊網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、 正保會計網(wǎng)校、 恒企教育、 聚力成師教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教網(wǎng)、 VIPKID、明世在線、 小葉子陪練、深海教育、掌門1對1、英語流利說、 菲爾萊。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“尚德機構(gòu)”還疑似存在退款問題、售后服務、虛假促銷等其他問題。

【案例一】“尚德機構(gòu)”被指休學服務存隱患

4月12日，廣東省的屈先生向“電訴寶”投訴稱于2019年10月6日在尚德機構(gòu)辦理了行政管理本科學習課程。然而，在2020年5月20日，由于工作需要，屈先生無法在尚德機構(gòu)繼續(xù)完成學習，于是通過尚德機構(gòu)APP申請辦理了休學手續(xù)。

在辦理休學過程中，平臺并未明確告知休學的具體時長，屈先生本能地認為，待工作順暢后可以繼續(xù)進修。然而，在此期間，平臺也未曾通過電話或者信息提醒休學即將到期。如今，當屈先生聯(lián)系平臺客服時，卻被告知休學只有90天，這讓屈先生感到被欺騙。

針對這一情況，屈先生希望平臺能夠確認休學服務的具體規(guī)定，并恢復正常售后服務，以保障其合法權(quán)益。屈先生表示，平臺在休學服務上的不透明和缺乏提醒，導致其無法合理安排學習計劃，希望平臺能夠給出合理的解決方案。

【案例二】“尚德機構(gòu)”被指退費難，學員投訴無門

3月26日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2019年通過微信廣告報名了某教育機構(gòu)的學歷提升課程。然而，在學習過程中，由于個人原因，王女士決定申請退費，但這一請求卻遭遇了重重困難。

據(jù)王女士描述，自提出退費申請以來，已經(jīng)過去了數(shù)年，但教育機構(gòu)始終未給予退款。期間，王女士多次聯(lián)系授課老師，老師總是以“申請售后”為由進行推脫，但退款卻始終未能到賬。王女士表示，自己并未聽過多少課程，僅參加過一次考試，因此希望至少能夠退還部分學費。

回憶起當初報名的情景，王女士表示，自己當時年齡尚小，沒有過多考慮，只是看到了微信上彈出的廣告，便添加了微信進行咨詢。本以為能夠順利提升學歷，卻沒想到遭遇了退款難的問題。如今，王女士感到十分無助，擔心自己的學費就這樣打了水漂。

【案例三】“尚德機構(gòu)”被指退費方式存疑，學員質(zhì)疑詐騙

2月12日，新疆維吾爾自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱在申請退費時，遭遇了前所未有的困境。據(jù)王女士描述，工作人員告知其必須按照尚德機構(gòu)的流程，通過微信掃碼購買基金的方式才能退還學費，且聲稱沒有一次性退完學費的選項。

學員表示，自本月19號提出退費申請以來，至今學費仍未退還。對于機構(gòu)提出的購買基金退學費的方式，王女士深感不解和不滿。王女士指出，若是一兩百元的小額費用，或許還能接受這種退費方式，但面對六千四百元的高額學費，這種退費方式顯然難以讓人信服，甚至懷疑機構(gòu)存在詐騙行為。

更令王女士不滿的是，機構(gòu)還要求學員必須按照其流程操作，否則無法退費。王女士認為，這種強制性的操作方式不僅不合理，而且存在極大的風險。表面看似學費能夠退還，但仔細計算卻發(fā)現(xiàn)其中存在諸多不合理之處。

此外，王女士還質(zhì)疑機構(gòu)在退費事宜上的誠信問題。機構(gòu)聲稱學費并未直接交到他們手中，只是受委托辦理退學費事宜。然而，王女士認為這種說辭顯然是在推卸責任，難以讓人信服。

【案例四】“尚德機構(gòu)”被指虛假宣傳，誘導分期貸款，售后服務差

1月19日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱于尚德機構(gòu)存在虛假宣傳、哄騙消費者、收費超高且誘導消費者分期貸款等問題。同時，該機構(gòu)的售后服務質(zhì)量也令人堪憂，多次與客服溝通無果，甚至被告知若要想聽取最新內(nèi)容還需二次收費。

據(jù)李先生描述，在實際授課過程中，尚德機構(gòu)的服務標準遠未達到其宣傳的水平。盡管支付了高達16800元的學費，但李先生僅被當作普通學員對待，未享受到應有的服務。此外，當學院考試不理想時，也無人進行專門的輔導和分析，導致李先生感到被忽視。

更令李先生不滿的是，尚德機構(gòu)在收費方面存在諸多不合理之處。其收費抬頭為“零零購”等不明晰的標識，引發(fā)消費者對資金去向的質(zhì)疑。李先生甚至懷疑尚德機構(gòu)是否通過洗錢等方式將不合理收費轉(zhuǎn)變成合法資金。

【案例五】“尚德機構(gòu)”被指虛假宣傳，退費難

1月13日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱于2020年4月25日在尚德機構(gòu)購買了【漢語言文學專科】尚進關(guān)愛保障班課程。然而，在購買過程中，丁女士遭遇了尚德機構(gòu)的虛假宣傳。

據(jù)丁女士描述，報名前，尚德機構(gòu)承諾只要報名就能拿到山東師范大學漢語言文學大專畢業(yè)證。然而，在報名繳費后，機構(gòu)卻改口稱需要每天學習才能獲取畢業(yè)證，這與報名前的說法嚴重不一致。由于丁女士個人原因無法每天學習，因此與老師聯(lián)系后選擇了休學。

然而，休學后，尚德機構(gòu)卻無人聯(lián)系丁女士，丁女士也一直沒有參加課程培訓。多次要求退費，尚德機構(gòu)均未解決，后期甚至無法聯(lián)系上機構(gòu)，之前招生老師和班主任也都失聯(lián)了。

丁女士表示，自己支付了5980元的學費，卻未享受到應有的服務，且退費無門，感到十分無助。因此，丁女士強烈要求尚德機構(gòu)返還學費5980元，并希望相關(guān)部門能夠介入調(diào)查，維護消費者的合法權(quán)益。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”（https://www.100ec/zt/2025315/）。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。