地方輿情處置指北

這是一篇實務“指引”，發布于2022年11月，是的，天天有新聞的那段特殊時期。

最近有不少領薪的網評員到訪本號，言辭粗鄙，水平堪憂，民斯基遂再推送，各位來都來了，可順帶學習。

當下，越來越多的基層單位消耗經費，參加所謂的“輿情處置”培訓，訂閱各種所謂的“輿情監測”報告，采購各種數據平臺應用， 此番使用公帑預算， 難免有 “取之于民，用之御民” 之嫌。 其實輿情處置沒那么復雜，來來回回就那幾個招式。于此 宣貫 ，只言 精髓 ，盡是干貨， 天災人禍，均可適用。

起手開始：

第一式 “緩”

這個“緩”有兩個方面，一是，節奏要緩；二是，規模要緩。

首先評估傳播影響面，如“兩微一抖”都還未出現大規模傳播，須先摁住知情人士，講好條件，做好安撫，控制知情和傳播范圍。

接著評估事件傷亡受損情況，如果構成“特別重大”，切記，對外不要一次性釋放所有的事實與數據，避免形成“民怨洪峰”。

可多報傷，少報亡，多報經濟損失，多體現領導關心。

說多肯定錯多，還容易被抓住紕漏，所以通報盡量簡單，通稿盡量簡短，更新盡量高頻，隨機應變。

第二式 “穩”

即使泰山崩于前，也要不動聲色，剪輯要留意，千萬不要被外界看到領導束手無策的場景。

新聞發布會要主動開，一定要照本宣科念稿子，不要隨性發言，避免被“別有用心”的媒體過度解讀。

如有意外非安排的提問，一定要答非所問，不要給對方可乘之機。

如果需領導到現場去應對，一定要背熟臺詞，不能念稿，不要忘詞，最好拿個手提擴音喇叭，體現親民形象。

不要到沒有封控和預演的區域，避免出現不可控的場面。

領導穿著一定要樸素，端莊穩重，妝容不宜過于精致，出鏡不穿名牌，不戴名表，最好還能掛點熬夜勞作的疲態。

第三式 “消”

如自媒體已經開始發難，需第一時間消除傳播源頭，找到“首發”，請求下網。

如對方拒絕，來不及或者不想走程序，可有效使用“手動”功能。

如持證媒體來了，吃好喝好招待好，把稿子消滅在萌芽狀態，或安排付費通稿。

如是外媒，用盡一切手段，竭盡所能，圍追堵截，讓其無功而返。

如國內見報，找朋友，找熟人，找主管上級，溝通撤網。

第四式 “擾”

如果形成特重大輿情，需緊急向上尋助。

常規戰術，不能直面沖突，盡量迂回牽制，分散聚焦，遷怒于人。

適時發布其他公眾人物的負面新聞，最好是網民熱衷的花邊私生活類，

可讓所有主流媒體同步發聲，切換熱門話題，必要時使用“大規模殺傷性”的全面刷屏，達到碾壓式的絕對火力優勢。

對影響社會大局的事件，申請調動各方，可堅決果斷使用有效的技術手段。

如果有海外媒體、政客跟進評議，可趁機將事件定義為境外勢力的教唆慫恿，在到愛國主義的語境里，讓負面言論無立足之地。

第五式 “卸”

如果有民眾仍持續追究，或對領導進行追責，可將責任往下層層遞解，

責任可落至級別最低的基層，如社區、村鎮、派出所、城管、輔警，甚至外包臨時工、電焊工，盡量追責體制外的人員，可減少體制的承責壓力；

如有人仍念念不忘，必要時讓基層管理人員出面道歉，并作暫時免職處理。

事故調查盡量專業化“精準”表達，激發點能最終追溯至插線板、剎車板、煤氣管道，那是更好，強調自然力量的不可抗力，歲月腐蝕，雨天路滑等等，解釋時具體講解其化學作用或物理運動，盡量平鋪直述，娓娓道來，體現調查的務實與扎實。 有 時，也可以讓死者承擔部分責任，比如強調 其自身能力缺陷 等方面 。

第六式 “導”

如以上招數用盡，輿情仍未得以控制，需考慮“泄洪”疏導，先正面承認民眾自發行為有一定的合理性，滿足部分訴求與主張，安排場合進行情緒釋放，再組織官方的悼念儀式，同時宣揚事件中的英雄事跡，突出先進人物，隆重追授表彰。

盡量采用當事人家屬的角度陳述，營造感動氛圍；如果還有事件幸存概率，一定要讓主事領導親自參與救援，現場指揮制造勝利，以感恩之情壓制傷亡的悲情。

如確認事件禍首僅為底層勢力，與地方無其他勾連，則要高調嚴打，重拳出擊，順勢整治，讓民間積怨得以宣泄。

時刻關注網絡動向，對發文開啟評論精選，或組織團隊跟評，始終牢牢把控“真相”的解釋口徑。同時，靈活調動司法手段，堅決打擊“謠言”。

第七式 “等”

相信時間的力量，此時無招勝有招。

民眾的注意力和記憶力極其有限，喜新忘舊，下周新的事件，外地新的事故，應會快速淡化當前熱點。

此時，無需任何動作，只需靜靜等待事件從網絡世界消失，輿情壓力便會煙消云散。

以上便是今年的 <地方輿情處置指北> ，

僅供參考，酌情使用。