南航封殺去哪兒，為何只有三天？

去哪兒被南航解封了，但一些網(wǎng)友關(guān)于機票差價的維權(quán)，卻仍在進行中。

這是因為，在去哪兒購買機票的網(wǎng)友，可能會遭遇平臺“加價大法”，導致平臺支付金額，高于票面實際價格；飛豬、攜程、同程等OTA平臺，也有類似事件發(fā)生。

除了偷偷加價買機票，各家OTA平臺為了利潤，還可能倒賣里程積分票，或者私自修改旅客行程；遭遇侵權(quán)的旅客在維權(quán)時，仍可能被OTA平臺戲弄，得到虛假的“退一賠三”。

各家OTA平臺，如此明目張膽，似乎源于旅客的普遍疏忽；而來自航司的大棒，高高舉起、輕輕放下，則因為對OTA平臺的依賴。

為此，各家航司也在努力突圍，聯(lián)合抗敵、修煉內(nèi)功雙管齊下，來應對各家OTA平臺，越發(fā)囂張的做法。

這樣看來，關(guān)于機票銷售的渠道爭奪，航司與OTA平臺之間，暫時還分不出勝負；雙方斗而不破的狀態(tài)，未來還會持續(xù)很久。

票價怎么變了？

南航封殺了去哪兒，但是期限只有三天。

4月18日11:00開始，南航暫停了去哪兒的機票銷售資格，理由是對方違反了銷售代理協(xié)議，存在損害旅客權(quán)益的風險。

但到了4月21日上午，南航又恢復了去哪兒的代理資格，一場航司大戰(zhàn)OTA平臺的大戲，不到三天就落下了帷幕。

從南航發(fā)布的理由來看，這次之所以封殺去哪兒，似乎源于對方暗戳戳搞事，一些在去哪兒買過機票的網(wǎng)友，立刻看穿了事件真相。

網(wǎng)友小李告訴潘哥：“在去哪兒買了張東航機票，成都雙流飛往北京大興，支付了566元；一個月后，我在航旅縱橫、東航官方App上查詢，發(fā)現(xiàn)實際出票金額是490元，存在76元的差價。”

對此，小李向潘哥表示：“給去哪兒打了投訴電話后，客服表示這76元差價，是套餐中的旅行券價格；但我實際上只買了機票，是平臺為了規(guī)避差價風險，將原本的機票價格，標注為旅行套餐（機票和旅行券）。”

另一邊，網(wǎng)友小牛也告訴潘哥：“去哪兒買的深圳航空機票，西寧飛往深圳的航班，平臺支付價格為1286元，航旅縱橫上的價格是900元，兩者差價為386元。”

與小李的遭遇一樣，小牛的去哪兒訂單頁面，顯示的也是套餐價格，他對此表示：“去哪兒說我買的是套餐，但我買的這個除了機票，其他的啥也沒有啊。”

去哪兒通過文字游戲，將機票變成了旅行套餐，增加了網(wǎng)友們的維權(quán)難度；而這種陰陽機票價格的行為，也不止發(fā)生在去哪兒身上。

網(wǎng)友小林告訴潘哥：“飛豬上買的南航機票，平臺購票金額是423元，航旅縱橫上顯示390元，兩者差價33元，反饋后客服一直扯皮，我咬死要退一賠三，最后對方同意了。”

不僅如此，潘哥的兩位同事，從北京出差前往上海，在同一趟行程的情況下，一位從智行App上花了668元訂票，一位從攜程上花了718元訂票，兩者差價為50元。

更令人感到詭異的是，這兩人同時在各自App上，查詢這段行程的剩余票數(shù)，前者顯示還剩9張，后者則顯示只剩2張。

到底該賠多少錢？

網(wǎng)友行程單上的票價，為何與實際支付金額不同？最普遍的一種情況，來自OTA平臺的暗中加價。

除了前文所述的，用文字游戲的方式，將飛機票價變?yōu)槁眯刑撞屯猓骷襉TA平臺還有其他手段。

其一，是售賣里程積分票。

網(wǎng)友冰靈告訴潘哥：“通過去哪兒買了張國航機票，行程是從臺北飛往香港，值機時被柜臺告知，這張是里程積分機票，無法進行正常的里程登記。去哪兒想用補里程的方式解決，我要求不止補里程、還要補航段，還要對我退一賠三。”

其二，是私自修改旅客航程。

網(wǎng)友桃子告訴潘哥：“同程在我不知情的情況下，私自利用我的個人信息，將我原有的機票退掉，出了一張同樣行程，但艙位、票價不同的機票。我在平臺支付的金額是3735元，行程單上的價格是3401元，兩張票有668元的差價。事后聯(lián)系東航客服，也證實了事件真實性。”

更為過分的是，有些OTA平臺，還會改變旅客實際行程，給旅客帶來更大的麻煩。

比如，網(wǎng)友雯雯表示：“在去哪兒購買的聯(lián)程機票，行程從上海飛往馬爾代夫馬累，出票時發(fā)現(xiàn)第二程航班被改了，原本是第二天下午兩點到，變成了第三天凌晨五點，黃金時間改成了紅眼航班，中途多停留了15個小時。”

遭遇OTA平臺暗算的旅客，該去哪里核對真實票價？

除了在航旅縱橫App上，查詢出票后的訂單外，各家航司的官網(wǎng)、App，也能看到真實的票務信息。

如果旅客發(fā)現(xiàn)行程單上的信息，與OTA平臺上的價格、航程等不符，則可以拿起法律武器維權(quán)。

《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》要求：機票行程單價格，必須與消費者實付金額一致，否則構(gòu)成違規(guī)，需要承擔責任。

另一邊，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：若經(jīng)營者存在欺詐行為，消費者可要求“退一賠三”，即退還全部費用、并賠償三倍金額，不足500元的按500元計算。

不過，在證據(jù)確鑿、需要賠償時，OTA平臺可能仍不老實，用障眼法蒙蔽維權(quán)旅客。

對此，網(wǎng)友小李告訴潘哥：“我在去哪兒支付了566元，差價是76元，最后平臺賠了我495元，不知道是怎么計算的。”

網(wǎng)友小林也向潘哥表示：“飛豬給我的賠付是退一賠三，具體是退還33元差額、并賠償差額的三倍，總計是132元。”

航司突圍OTA平臺

通過網(wǎng)友們的各種離奇遭遇，我們似乎不難看出，OTA平臺在機票上動手腳，幾乎已成行業(yè)慣例。

因為，依照大多數(shù)旅客的出行習慣，出票后可能不會仔細核對票價，OTA平臺暗中做的手腳，很可能不會被人發(fā)現(xiàn)。

但是，南航此次封殺去哪兒，為何僅僅持續(xù)了三天？高高舉起的懲罰大棒，最終為何會輕輕落下？

這似乎是因為，在機票銷售渠道方面，航司容易被OTA平臺卡脖子。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：中國航司直銷渠道占比，長期不足30%。

不過，為擺脫對OTA平臺的依賴，各大航司也在尋找出路，一面聯(lián)合抗敵、一面修煉內(nèi)功，與OTA平臺暗中掰手腕。

從聯(lián)合抗敵的角度看，不久之前，國航、東航、南航三大航司，彼此之間開啟機票互售，用戶在自家的App上，也能買到其他航司的機票。

從修煉內(nèi)功的角度看，各大航司逐漸將自家App，做成類似OTA平臺的樣子，用魔法打敗魔法。

比如，中國國航App上，除了正常的售賣機票外，還推出了知音商城、機酒套餐、接送機等服務，讓旅客可以通過一個App，解決出行時的全部需求。

同時，通過對會員體系的建立完善，旅客在航司官方購買機票，也可能享受到更多優(yōu)惠，比OTA平臺上的價格更低。

其實，面對航司試圖突圍的行動，OTA平臺們也沒有坐以待斃，平臺優(yōu)惠、機酒套餐等行為，同樣能吸引一部分用戶，幫他們忘掉之前的不快。

畢竟，行業(yè)上下游的企業(yè)，關(guān)于定價權(quán)的爭奪，是個亙古不變的矛盾；航司與OTA平臺的攻防戰(zhàn)，后續(xù)也許還會有大戲上演。