青春綻放在千里鐵道線：鐵路新職姐妹花的成長(zhǎng)手記

在廣袤的中國(guó)大地上，每天有數(shù)千列旅客列車(chē)穿梭往來(lái)，承載著無(wú)數(shù)人的詩(shī)與遠(yuǎn)方。在這流動(dòng)的鋼鐵長(zhǎng)龍里，鄭州客運(yùn)段廣州一隊(duì)的張涵舒與她的搭檔李亦菲，用青春的畫(huà)筆在服務(wù)窗口描繪著新時(shí)代鐵路人的風(fēng)采。從象牙塔到列車(chē)車(chē)廂，這對(duì)"95后"姐妹花用九個(gè)月時(shí)間完成了從職場(chǎng)小白到服務(wù)能手的蛻變，將"人民鐵路為人民"的初心化作春風(fēng)化雨的溫情服務(wù)。

從青澀到從容：成長(zhǎng)在流動(dòng)的課堂

初入班組時(shí)，面對(duì)復(fù)雜的安全規(guī)章和服務(wù)流程，兩位姑娘仿佛闖入迷宮的孩童。車(chē)長(zhǎng)那句"不懂隨時(shí)問(wèn)"的承諾，成為照亮前路的明燈。在帶教師傅手把手的指導(dǎo)下，她們掌握了應(yīng)急設(shè)備的規(guī)范操作，學(xué)會(huì)了三分鐘整理臥具的要領(lǐng)，甚至能準(zhǔn)確分辨不同方向遮光簾的開(kāi)合角度。每次出乘前的學(xué)習(xí)會(huì)，是她們汲取養(yǎng)分的重要時(shí)刻：從客流高峰時(shí)的"三勤工作法"到雨雪天氣的防滑處置預(yù)案，這些凝結(jié)著前輩智慧的"服務(wù)密碼"被一一破解。

細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章：服務(wù)在方寸之間

在長(zhǎng)26米、寬3米的列車(chē)空間里，她們練就了"火眼金睛"的本領(lǐng)。一個(gè)蜷縮在角落的保溫杯，可能是老人服藥的定時(shí)提醒；行李架上微微晃動(dòng)的行李箱，需要立即加固防墜落；旅客望向窗外的焦慮眼神，或許在尋找接站信息。當(dāng)她們蹲身為八旬老人系緊鞋帶時(shí)，當(dāng)她們用啞語(yǔ)為聽(tīng)障旅客指引座位時(shí)，當(dāng)她們?yōu)榭摁[的幼兒折出紙飛機(jī)時(shí)，車(chē)廂的溫度計(jì)正在悄然上升。春運(yùn)期間，面對(duì)大客流的運(yùn)輸壓力，她們創(chuàng)新出"流動(dòng)服務(wù)站"工作法，將服務(wù)臺(tái)前移到旅客身邊。

薪火相傳向未來(lái)：傳承中的創(chuàng)新力量

在廣四組這個(gè)"先進(jìn)黨支部"集體里，傳統(tǒng)與創(chuàng)新正在發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)。老乘務(wù)員的"服務(wù)日記"被轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的案例庫(kù)，手持機(jī)重點(diǎn)旅客的顏色標(biāo)記。這對(duì)年輕搭檔既傳承著"寧可自己麻煩千遍，不讓旅客一時(shí)為難"的老傳統(tǒng)，對(duì)待老年旅客對(duì)普通話不暢和操作智能機(jī)不熟練的情況，又開(kāi)創(chuàng)了"方言服務(wù)""智能手機(jī)操作"等新的貼心服務(wù)方法。已幫助旅客找回68件遺失物品，完成多次特殊重點(diǎn)旅客特殊照護(hù)工作。

當(dāng)復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)穿越南嶺山脈的晨霧，兩位姑娘正在核對(duì)第9車(chē)廂的消防設(shè)備。胸前的路徽在朝陽(yáng)下熠熠生輝，映照著她們被汗水浸濕的衣領(lǐng)。在這沒(méi)有固定講臺(tái)的流動(dòng)課堂里，她們用青春詮釋著新時(shí)代鐵路人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓"流動(dòng)中國(guó)"的溫暖故事在萬(wàn)里鐵道線上綿延不絕。正如旅客感謝信中寫(xiě)的那樣："你們微笑時(shí)眼里的星光，照亮了整個(gè)旅程。"（文圖 / 廣州一隊(duì)4組 李亦菲）