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近日,一則“新疆00后女輔警下井救人”的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。
4月16日,新疆和田地區(qū)洛浦縣,一名2歲女童墜入一口40米深、半米寬的廢井,救援難度極大。身材瘦小的女輔警布帕太姆·阿布杜喀迪爾主動請纓,下井救人,最終成功救出女童。事后,當(dāng)?shù)厥谟杵洹耙娏x勇為模范”稱號,政府部門為其頒發(fā)了證書獎杯和獎金。
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(圖源 新華每日電訊公眾號)
至此,這個故事還未畫上句號——在點(diǎn)贊女輔警勇救女童的同時,網(wǎng)友們也為其后續(xù)工作“操碎了心”,呼吁為其“轉(zhuǎn)正”為有編制的正式警察,讓獎勵來得更實(shí)惠。
4月27日,微信公眾號“新疆發(fā)布”發(fā)布了題為《談?wù)勏戮韧呐o警“轉(zhuǎn)正”這件事》的文章,文章充分肯定了公眾樸素的道德情感和社會正氣,同時條分縷析地介紹了相關(guān)政策法規(guī),表示不是不能“轉(zhuǎn)正”,而是“轉(zhuǎn)正”有著嚴(yán)格的條件和認(rèn)定程序,相關(guān)部門認(rèn)可這名女輔警的英勇表現(xiàn),已給予破格晉級的獎勵。
“不回避公眾期待,講事實(shí)擺道理”“對英雄充滿敬意,對回復(fù)比較滿意”“輿情應(yīng)對的模板”……不少人為當(dāng)?shù)卮朔貞?yīng)豎起大拇指,也了解了警察“轉(zhuǎn)正”有著嚴(yán)格的規(guī)范和條件,破格晉級的決定是在現(xiàn)有制度框架下的特事特辦,最大程度體現(xiàn)了對輔警的褒揚(yáng)。
英勇救人、授予獎勵、呼吁“轉(zhuǎn)正”、官方回應(yīng)……這一事件折射出社會上廣泛存在褒揚(yáng)善舉的價值觀,同時,這也是公眾意見與相關(guān)部門決策的一次良好互動。相關(guān)部門能及時關(guān)注到網(wǎng)民聲音,有問必答,有理有據(jù),且不失溫度,讓事件有了更多層面的公共價值。
一方面,其為社會治理中如何平衡民意與規(guī)則打了樣。
隨著互聯(lián)網(wǎng)深入社會生活,公眾輿論對新聞事件進(jìn)程,包括政策、法律等的影響逐漸增強(qiáng)。相比之前一些地方和部門對公眾意見建議視而不見、充耳不聞,或是“已讀不回”“已讀亂回”,洛浦縣相關(guān)方面能傾聽、回應(yīng)輿論的聲音,是一種可喜的轉(zhuǎn)變。這種變被動為主動的做法,有助于引導(dǎo)公眾對熱點(diǎn)事件達(dá)成客觀公正的認(rèn)知,最大程度爭取公眾對相關(guān)決策的理解和支持,促進(jìn)社會治理向好向善。
從召開新聞發(fā)布會、發(fā)布征求意見稿,到對公眾關(guān)注的社會新聞、突發(fā)事件及時開展調(diào)查回應(yīng),對坊間傳言予以證實(shí)或批駁等,這些都是平衡民意與決策的主動出擊。公開表態(tài)、平等對話,是對民意的應(yīng)有尊重。
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(政民互動 圖源 新華社)
另一方面,這也詮釋了“敢回應(yīng)、會回應(yīng)”的重要,彰顯了“規(guī)則之下有溫度”的治理智慧。
很多時候,一些地方和部門不敢、不會與公眾對話,是擔(dān)心說錯話、被指責(zé),而這可能導(dǎo)致輿情從真相模糊,發(fā)酵到質(zhì)疑聲四起,甚至引發(fā)群體對撕等。回溯過往不少熱點(diǎn)事件,在事件發(fā)酵的窗口期,相關(guān)方面或“沉默是金”不表態(tài),或居高臨下地通報式表態(tài),把本可以“吃個藥”“打個針”就能解決的小問題,硬生生拖成“截肢”等大問題。
不盲目迎合、不冷漠拒絕,以真誠的態(tài)度擺事實(shí)、講道理,或認(rèn)錯整改、嚴(yán)肅處理,或耐心“科普”、解疑釋惑,讓事實(shí)說話、讓法律說話、讓常識說話……近年來一些地方“教科書式的回應(yīng)”每每被公眾稱道,這些都告訴我們,看上去最笨的辦法,往往是最有效的辦法。
當(dāng)然,也要當(dāng)心輿論場“公眾情緒綁架規(guī)則”的風(fēng)險,警惕一些公共議題陷入情緒化對抗。比如,公眾意見和情緒不該左右案件走向,案件判決須堅持以事實(shí)為證據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩;對突發(fā)事件的定性不應(yīng)被“誰弱誰有理”“誰鬧誰有理”等畸形邏輯帶偏。公眾也須提升媒介素養(yǎng),學(xué)會理性表達(dá)。
期待類似的網(wǎng)友與治理部門間的良性互動、雙向奔赴,成為一種日常。
來源:中工網(wǎng)
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