網友投訴南充嘉興物業公司違規行為！房管局調查回復…

近日，有網友在麻辣社區發出投訴南充嘉興物業管理有限公司違法違規行為的公開信。

網友原文：我們謹代表凱旋會展新城小區全體業主，懷著極度的憤慨與無奈，就南充嘉興物業管理有限公司存在的一系列嚴重問題，向貴局進行實名投訴，同時抄送住建局、房管局、小龍街道辦事處、麻柳灣社區及小龍派出所，懇請各部門能重視并徹查此事，還我們廣大業主一個公道。

近期，受經濟形勢影響，小區內眾多業主面臨失業困境，收入銳減，生活壓力劇增。在這艱難時刻，嘉興物業公司不僅未能給予業主關懷與幫助，反而變本加厲，其種種行為嚴重損害了業主的合法權益，導致物業與業主之間矛盾不斷升級，已到了不可調和的地步。

具體問題如下：

1.服務質量嚴重不達標：小區公共區域衛生狀況極差，垃圾隨處可見，保潔工作形同虛設，完全未達到基本的衛生標準。公共區域的設施損壞后，物業長期不進行修復，如37棟步行負一樓通道處塌陷，四十多天無人問津，存在嚴重安全隱患，直到業主維權且街道領導強烈要求后才采取行動。各處書架空空如也，健身器材也大多無法正常使用，嚴重影響業主的日常生活和休閑需求。根據《物業管理條例》第三十五條規定，物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。嘉興物業的這些行為已明顯違反合同約定和法律規定 。

2.亂收費現象突出：小區車輛每月收費高達240元，不僅價格奇高，還無法提供法定認可的收費批文，完全是物業公司自行其是，強行向業主收取。此外，關于嘉興物業公司的資質等級、服務標準及對應的收費標準，均無法提供法定認可的批示，卻按照2.2元/㎡收取物業費，上次業主維權時也未給出明確答復。根據《物業服務收費管理辦法》，物業收費應遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，嘉興物業的亂收費行為已嚴重侵害業主權益。

3.消防隱患巨大：小區消防通道不完善，4月3號凌晨一點左右發生火災時，火警鈴未響應，消防車無法進入小區，嚴重威脅業主生命安全。消防安全至關重要，物業此舉嚴重違反《中華人民共和國消防法》等相關法律法規，對業主的生命財產構成極大威脅 。

4.違規經營謀私利：小區正大門保安室門邊，物業擺放冰箱冰柜售賣物品，此前房管局領導明確要求撤掉，但物業拒不執行，如今又再次擺出，將業主提供的工作場地用于商業經營，謀取私利。這種行為既不合理也不合法，嚴重損害了業主的公共利益 。

5.安全保障缺失：高空墜物高清攝像頭配備不完善，37棟、39棟等多次發生高空墜物事件，業主的人身安全得不到保障，物業對此沒有明確答復和公示。保障業主的人身安全是物業的基本職責，物業此舉嚴重失職 。

6.開發商違規侵占公共綠化：開發商占用底樓的公共綠化面積，變相賣給一樓業主，物業對此不聞不問，未履行應有的監督和管理職責，侵害了全體業主對公共綠化區域的共有權益 。

7.強迫簽訂霸王物業協議：業主接房時，必須簽訂開發商自己的“嘉興物業”霸王物業管理協議，若不簽署，物業就不給鑰匙，嚴重侵犯了業主的自主選擇權和平等交易權 。

小區業主多次向物業公司及小區管理人反映上述問題，但均遭到推諉與忽悠，至今毫無結果。我們作為業主，按時繳納物業費，本應享受優質的物業服務和安全舒適的居住環境，然而現實卻讓我們無比失望和憤怒。

在此，我們懇請貴局能組織相關部門，對南充嘉興物業管理有限公司的上述違法違規行為進行全面深入的調查，責令其立即整改，并依法依規對其進行嚴肅處理。同時，我們希望能夠明確物業的服務標準和收費依據，退還不合理收費，切實保障我們廣大業主的合法權益。

我們期待貴局能盡快給予我們一個滿意的答復和解決方案，讓我們的小區重新恢復和諧與安寧。

5月15日，南充市房地產管理局高坪辦事處回復網友，您在麻辣社區反映的問題已收悉。經南充市房地產管理局高坪辦事處調查，現回復如下：

一、關于凱旋會展新城小區物業服務質量的問題，經核實，37棟下負一樓處消防通道樓梯屬于開發質保問題，物業也主動聯系了施工方進行處理，未修好期間，增加了巡查頻次，并設置了警示標識，提醒業主注意安全，避免業主進入危險區域；此問題已于2024年處理；共享圖書館屬于共享性質，書架、桌椅板凳等硬件設施交房時已修建裝修完善，目前大部分業主處于裝修階段，故圖書暫時未擺放，業主有需要可到物業中心借閱，后續業主也可捐贈圖書共享閱讀；經檢查，小區健身器材均可以正常使用，僅跑步機需要到門崗處借用安全鎖。我處將積極跟進，督促物業公司整改。要求物業公司按照《前期物業服務合同》的約定提高服務質量，用心服務提升業主的滿意度。

二、關于地下車庫收費問題，不屬于政府定價，屬于市場行為，開發公司參考周邊小區定價。關于物業費的問題，前期物業費是由開發公司參照南發改《關于進一步規范市轄三區物業服務收費管理的通知》【2012】532號文件標準，通過前期物業招投標確定的價格，開發公司在銷售房屋的時候在售房部對該價格進行公示，您購房時簽訂的前期物業服務合同中也對物業費進行了明確。其程序合法，對全體業主具有約束力，經查閱物業公司收費臺賬未發現有亂收費用的行為。若您認為物業費過高，可與物業公司溝通協商解決，或者召開小區業主大會，就物業費相關問題進行表決。

三、關于消防隱患的問題，經核實，該小區消防已通過建設局驗收。

四、關于小區物業違規經營的問題，物業公司每年會不定期推出不同的預存物業服務費送禮品活動，因此在物業中心、大門口均設置了預存禮品樣品展示區，方便業主自由選擇及提貨。另外，物業主要目的是提升便民生活服務，為業主提供便利。涉及到占用場地方面，物業也積極為業主進行了爭取，與合作商簽訂了每年不低于2000元的物資贊助協議，該物資用于小區文化活動的開展（如2024年業主運動會贊助了所有選手參賽包及部分獎品）。

五、關于安全保障的問題，經核實，目前南充市無強制規范要求必須安裝高空攝像頭，但小區物業公司長期進行了防高空拋、墜物宣傳；發生墜物事件屬于個別業主安全意識不足，將易墜物品放置在室外，且未采取防范措施所致。

六、開發商違規侵占公共綠化的問題，經核實，開發商并未將底樓公共綠化區域賣給一樓業主，若您發現小區有違規占用公共綠化區域情況，可向行政綜合執法局反映。

七、業主在簽訂購房合同時也簽訂了前期物業服務協議，協議中明確約定物業服務費價格和服務標準，經核實，小區物業并不存在不簽協議就不給業主鑰匙的情況。

來源：麻辣社區 整理：濱江南充