北京
又是一年“618”，對電商平臺來說，正是搞大促，拉動GMV的好時候，但阿里巴巴的淘天集團最近卻因88VIP會員“優(yōu)惠縮水”“VIP優(yōu)惠還不如普通會員”陷入輿情旋渦中。
今年淘天618開啟后，許多88VIP會員反映，非88VIP在大促期間獲取的消費券折扣更多、價格更低，更有客服被曝親口承認(rèn)“88VIP優(yōu)惠更少”。這些付費的88VIP會員跑到小紅書、投訴平臺，去曬對比圖，吐槽疑似遭到大數(shù)據(jù)殺熟。
一位淘寶88vip會員用戶在小紅書發(fā)帖稱，“客服親口承認(rèn)非88VIP會員消費券折扣比88會員更大，那開88會員的意義是什么呢？”
5月20日，一位浙江用戶在小紅書上吐槽88vip吃相太難看：“這兩天一直刷到某寶88vip套路買家，以為是惡搞，結(jié)果我拿出來昨天給娃買衣服的訂單，一對比，左圖（351.17元）是我的88vip點開的訂單，右圖(313.75元)是家人無88vip 的訂單。”
同一個店鋪，同一款衣服，88vip的優(yōu)惠后價格比普通會員價格要貴了30多元。
包括小紅書、黑貓投訴平臺，關(guān)于88vip的吐槽和投訴量都非常多，主要集中在價格歧視、優(yōu)惠券使用受限等問題。有網(wǎng)友調(diào)侃：“本想當(dāng)尊貴VIP，結(jié)果成了精準(zhǔn)殺熟對象。”
讓88VIP會員感覺背刺的不只是“殺熟”，還有權(quán)益的縮水。今年，淘天對88VIP的退運費規(guī)則做了調(diào)整，2月18日后開通或續(xù)費的用戶，運費補貼變成每月不超過50元，年度上限288元，每單最高25元。而之前的用戶仍享受無限次。
在投訴平臺上，很多88VIP用戶提出會員是自動續(xù)費，但權(quán)益變更并未通知，導(dǎo)致續(xù)費后才發(fā)現(xiàn)退運費做了新的調(diào)整，要求退還會費。
淘天88VIP會員初衷是運營高端用戶，提高用戶黏性。據(jù)媒體報道，88VIP負(fù)責(zé)人回憶，早在籌劃該項目前，他們就看到了 Costco 和亞馬遜會員的成功案例，認(rèn)為這種模式或許可以在阿里落地，以此運營平臺的高端客戶。
按照一般的常識，付費的高端用戶理應(yīng)享受到更多的權(quán)益和優(yōu)惠，而不是相反。
2024年7月起實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》中明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。
目前，淘天集團對這一波輿情沒有公開回應(yīng)。5月13日，天貓618推出了一波“88VIP重磅福利，折扣力度歷史最大超預(yù)期”的領(lǐng)券活動。
文/獨角獸觀察 電商組
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