陜西
近日，工行山南分行營業網點上演了溫馨一幕。一位客戶手持被孩子不慎撕碎的人民幣紙幣焦急前來求助，網點工作人員以高度的專業素養和人性化服務，成功為客戶解決問題，贏得客戶由衷的感謝與好評。
當天，一位男士帶著破損嚴重的紙幣來到工商銀行山南分行。原來，家中的孩子玩耍時意外將紙幣撕成多片，先生擔心無法兌換，情緒十分焦急。面對這一特殊情況，當值工作人員次杰拉姆迅速安撫客戶情緒，并嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的規定，與同事米瑪次仁協同配合，耐心細致地對紙幣進行拼湊、鑒別和清點。經過嚴謹的流程，最終為客戶全額兌換了完好紙幣，解決了他的燃眉之急。
“沒想到這么碎的紙幣也能兌換，你們工作人員沒有一點不耐煩，還一直安撫幫助我，真的太暖心了!”先生對山南分行員工的專業能力和服務態度連連稱贊。他表示，這次經歷不僅讓他感受到銀行的貼心服務，更增強了對金融機構的信任。
此次事件既是網點日常服務的一個縮影，也體現了員工踐行“以客戶為中心”的服務理念。未來，工商銀行山南分行將繼續優化服務細節，在嚴守合規操作的同時，傳遞金融服務的溫度，為客戶提供更有力的保障和更舒心的體驗。
以專業詮釋責任，用服務溫暖人心。工行山南分行始終致力于打造有溫度、有速度、有精度的優質服務，讓每一位客戶都能感受到“銀行在身邊，服務零距離”
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