民生銀行南京分行：以實干踐初心 繪就金融消保為民新圖景

從反詐一線的驚心動魄到適老服務的點滴溫情，民生銀行南京分行始終將“為民辦實事”融入服務血脈。2025年，該行立足真實場景需求，以創新實踐與暖心服務為筆，持續書寫便民惠民的生動答卷，彰顯金融機構的責任擔當。

智防詐險，硬核守護“錢袋子”

依托大數據風控系統與一線員工的敏銳洞察，民生銀行南京分行成功化解多起新型詐騙危機。今年5月，宿遷分行異常交易實時攔截模型系統監測到客戶劉女士賬戶出現異常：長期未使用的賬戶，突然轉入大額資金50000元，符合疑似被騙的高風險特征，系統立即啟動自動保護機制，對該賬戶進行只進不出管控，并觸發加急核實預警流程。10分鐘后，劉女士前往網點柜臺，要求將賬戶解鎖并取現，稱家里老伴住院，急著用錢做手術。監測系統的提示引起了該行工作人員的警覺，在反復詢問下工作人員發現劉女士其實遭遇了電信詐騙，通過耐心溝通和案例講解，該行最終為劉女士避免了50000元的資金損失。

類似場景中，該行“科技+人工”雙重防護網成效顯著，為守護客戶財產安全提供了堅實保障。此外，該行業務辦理過程中還主動開展金融知識宣講，聚焦賬戶安全、支付安全、反詐防騙等關鍵領域，以案例解析、風險提示等方式，為切實增強金融消費者金融安全意識和自我保護能力不斷貢獻力量。

適老升級，溫情點亮“夕陽紅”

針對老年群體金融需求，民生銀行南京分行持續優化適老化服務細節。6月，南京分行接到市民李阿姨的來電，李阿姨有張民生借記卡長時間不用，不記得密碼了，現在想把賬戶余額轉出來，但是因本人身體行動不便臥床在家，老伴年紀也較大，子女也不在身邊，二人出行不便，希望銀行工作人員可以上門服務。工作人員接到電話后，立即向老人詳細了解情況和具體需求，結合上門辦理業務的可行性，秉持“為民辦實事”的服務理念，安排服務經理上門為李阿姨辦理相關業務。業務完成后，李阿姨感動不已：“沒想到一個電話，銀行就派人來了，辦業務的小姑娘也笑瞇瞇的，慢慢給我講話，很快就給我把業務辦完了！”。

這只是該行助老服務的一個縮影——該行從網點老年客戶“綠色通道”設立、適老設施配備、智能技術困難化解、助老金融宣教開展、老年客戶金融合法權益保護等六大方面著手，致力為老年客戶提供細致、周到、安全的金融服務。目前，該行全省所有標準型網點均設立了“敬老專柜”“尊老公益專區”，配備老花鏡等便老物品，并為老年客戶提供充足的金融知識閱讀資料。在軟件服務方面，網點確保柜面現金服務；配備助老志愿者陪同老年客戶辦理業務；對行動不便的老人提供上門服務；在與老年客戶交流過程中，提高音量、放慢語速。在智能設備適老化改造方面，民生銀行還上線了“長輩版”手機銀行，字體更大，菜單更精簡，還可以根據需要隨時和員工進行視頻交流，為老年人送去滿滿的幸福感。

助殘暖心，打造無障礙金融服務圈

在助殘服務領域，民生銀行南京分行以細節傳遞溫度，以行動踐行責任。鎮江支行客戶吳先生是揚中當地一家盲人推拿店店主，吳先生因先天原因，為視障人士，其店內70%左右的員工也為視障人員。因店鋪經營及個人結算、理財需要，吳先生需辦理企業賬戶業務、稅務登記、個人結算、資產配置等業務，但因視力障礙無法獨自前往銀行網點。同時，店內員工也因行動不便，長期面臨個人賬戶管理、資產配置等金融需求與服務獲取不便的問題。民生銀行鎮江支行在了解情況后，主動介入，以“無障礙服務+長效關懷”模式，為該特殊客群提供專業化、專屬性的金融服務。

為滿足殘疾人群體多樣化需求，該行多年來精心打造“特別的愛給特別的你”特色品牌，通過多元化服務舉措，為特殊人群提供有溫度、無障礙的金融服務。通過建設無障礙通道、開通網點綠色通道、配備便民輪椅與呼叫按鈴、重點網點配備盲文業務指南、打造導盲犬友好環境等舉措，不斷提升殘疾人群的金融服務體驗。同時該行通過線上與線下渠道，專門為殘疾人群體提供定制化的金融教育宣傳服務，通過圖文、音頻、視頻、手語等形式將復雜的金融知識以殘疾人群體可接受的方式清晰呈現，讓金融服務的溫度在互動中傳遞。

每一次風險攔截、每一份暖心服務、每一場金融宣教，都是民生銀行南京分行踐行金融為民的生動注腳。未來，該行將繼續以消費者需求為導向，深化創新實踐，讓金融服務更有力度、更有溫度，為構建健康、可持續的金融消費環境貢獻民生力量。