吉林
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大家好，我是東哥，你身邊放心的香港保險顧問。
這是我的第727篇原創。
上篇文章，我們分享了
誰也沒指望能靠抽獎致富，但這些趣味活動，就可以極大的拉進大家的距離。
更溫情，更溫馨。
文章發出后，有讀者留言，說東哥這篇文章真水。
浪費感情。
臥槽？
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文章水么？
看你從哪個角度去解讀。
東哥干保險一年多，殺到了世界頭部保司的前20%。
還拿到了公司的年度業績將。
這是什么獎？
公司內部的一個年度榮譽俱樂部會員，表彰過去一年中業績優秀的顧問。
公司這個獎，是全公司所有顧問一起評比。
短刀相接。
這也就意味著，東哥用了一年的時間，干掉了很多從業多年的老銷售。
一年下來，自己也頗積累了一些客戶。
那么對應的，就會有各種各樣的客戶服務。
一個保險，還能有什么客戶服務么？
估計很多人都會這么想。
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就像之前和一位內地朋友聊。
他的問題就挺典型，問東哥類似問題。
香港保險對后續的客戶服務，非常重視。
為什么？
香港保險的購買，有一定門檻。
外匯怎么兌換，跨境的帳怎么轉，保費怎么交，都是問題。
這些事情對于知識中產們，可能不在話下；
很多內地三四線城市的客戶，尤其年紀大一些，每一步都是門檻。
也就意味著，顧問在簽單之后，才是服務的開始。
所以港險銷售，天然就注重服務。
之后諸如保單周年回顧、保費繳納提醒、家庭情況發生變化后的動態更新，都是顧問工作的一部分。
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隨著客戶的積累，這些服務也就會越來越多。
很多顧問后期就會雇一些助理，幫著處理這些客戶服務之類的瑣事。
問題是，助理這個崗位，挺尷尬。
如果她有足夠的能力，通常不會甘于做個別人的助理，成天處理一些事務上的工作；
而能安安穩穩在助理崗位上呆下來的，大多是能力和水平都比較一般。
簡單的事情能應付，稍微復雜一些的就搞不定。
而且態度和意愿，也常常成問題。
真遇到一個既有能力、又有意愿把每一件事情做好，同時還沒有什么野心抱負，心甘情愿給你跑前跑后的助理，那你大抵上是抓到獎了。
可遇不可求。
所以大部分大銷售，到了后期，服務總歸差強人意。
東哥在客戶量逐漸上來后，就琢磨過怎么解決這個問題。
最后的決定是，可能的情況下諸事親力親為。
不靠助理。
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問題是，時間總是有限的，這么多客戶，怎么能服務好？
用工具。
東哥現在，通常會把兩個方法結合著用。
一個是文章，一個是編程。
什么意思？
就比如昨天的抽獎通知。
或者一個個通知、解答問題，這么多客戶，沒個一整天忙不完；
或者就是像俺現在，寫一篇文章，然后發給大伙。
一下子就把所有問題 ，都搞定了。
效率就高了。
在一個，就是充分利用自己的編程能力，把一些重復性的工作，交給Python。
剝削機器，解放東哥
像俺自己寫的保單管理系統，已經上千行代碼了。
100%符合自己需求，效率高到飛起。
這樣就保證了，在有限的時間內，可以給客戶提供東哥級別的客戶服務。
而不是小助理級別的
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站在這個角度，東哥這篇文章水么？
何止是不水，簡直就是干貨滿滿。
文章本身的目的，就是客戶服務；
這篇文章完美的達成了預期，怎么能說水呢。
這是第一層解讀。
第二層解讀的話，就會有不一樣的視角。
就比如你是一個沒有保險需求的讀者，讀東哥的文章本來就是想打發下時間，或者吸取點營養。
結果打開一看，臥槽一篇保險客服的文章。
就難免不滿，這文章也太特么水了。
這么想對么？
不對。
為什么？
這就涉及到一個外部性的概念。
什么是外部性？
外部性指的就是，一個人的行為，對旁觀者的影響。
就好比你修理自己家的院子，本來是自己的事情。
但整理好之后，附近散步或騎車的人會享受到院子里面花的美麗，感受到歡欣愉悅。
你得到了收益收益，路人也得到了收益。
而路人的收益，就是由于你的行為給成的正外部性。
再比如你家鄰居養狗。
而且這條狗很瘋狂，叫個不停。
這時候這條狗就引起負外部性。
并不僅僅是鄰居受到噪音干擾，你也承擔了相應的成本。
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站在外部性的角度，我們就很容易理解這個問題。
東哥的文章，都是免費。
每天要花幾個小時，構思、寫作、找配圖、排版。
為的，就是給客戶提供更優質的服務。
你能讀到這些掏心窩子的話，是因為你享受了他們的外部性。
是他們支付的保費，讓喧囂的中文互聯網上，多了一些冷靜思考，和安靜的文字。
東哥給客戶提供的，不止是公眾號的文章。
只是其他那些東西，你看不到，接觸不到，所以享受不到它們的外部性，罷了。
所以這不是打擾，是感謝，是回饋，與真心的服務。
對香港保險感興趣的朋友，歡迎微信上聯系東哥。
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