平安富陽營業(yè)區(qū)褚妙珍：用專業(yè)與熱忱書寫保險(xiǎn)傳奇

在風(fēng)起云涌的金融保險(xiǎn)行業(yè)，總有一些人以非凡的勇氣與執(zhí)著，在時(shí)代浪潮中砥礪前行，書寫屬于自己的傳奇篇章。平安人壽浙江分公司富陽營業(yè)區(qū)的褚妙珍，便是其中的佼佼者。她以二十六年如一日的堅(jiān)守、精益求精的專業(yè)精神和溫暖赤誠的服務(wù)之心，在保險(xiǎn)領(lǐng)域留下了濃墨重彩的一筆，成為行業(yè)內(nèi)備受尊敬的標(biāo)桿人物。

2000年5月，正值國企改革浪潮，褚妙珍毅然告別穩(wěn)定的國企職工身份，投身充滿未知與挑戰(zhàn)的平安浙江分公司富陽區(qū)，開啟了她波瀾壯闊的保險(xiǎn)職業(yè)生涯。初入行業(yè)，迎接她的是一座看似難以逾越的知識大山：復(fù)雜的保單條款如同晦澀的密碼，理賠細(xì)則繁瑣細(xì)致，專業(yè)知識更是浩如煙海。但褚妙珍骨子里有著一股不服輸?shù)膭艃海龑⑷烤Χ纪度氲綄W(xué)習(xí)中。

每天清晨，當(dāng)城市還未完全蘇醒，她就已經(jīng)翻開專業(yè)書籍，逐字逐句研讀;夜晚，家人早已入睡，她仍在臺燈下整理筆記，反復(fù)琢磨。甚至在通勤路上，她也會利用碎片化時(shí)間聽專業(yè)課程，與同事交流心得。有一次，同事偶然聽到她在午休時(shí)說夢話，內(nèi)容竟都是保險(xiǎn)條款的解讀，這份近乎癡迷的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓身邊的人既驚訝又欽佩。短短幾個(gè)月，她就從保險(xiǎn)“小白”成長為能熟練解答客戶疑問的專業(yè)人員，為后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展筑牢根基。

圖為褚妙珍

從業(yè)初期，褚妙珍做出了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看似“冒險(xiǎn)”的決定 —— 放棄從熟人入手，選擇難度極大的“陌生拜訪”。在富陽的大街小巷，常常能看到她背著資料，一家家店鋪、一戶戶人家走訪的身影。記得有一次，她敲開了一位個(gè)體商戶的門，對方起初態(tài)度十分冷漠，直言不需要保險(xiǎn)。但褚妙珍沒有轉(zhuǎn)身離開，而是微笑著詢問對方經(jīng)營過程中最擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)。隨著交流深入，商戶逐漸打開話匣子，說出了對資金安全、家庭保障的擔(dān)憂。褚妙珍抓住機(jī)會，結(jié)合對方的實(shí)際情況，詳細(xì)講解了保險(xiǎn)的保障功能，還為其量身定制了一份保險(xiǎn)方案。雖然這次拜訪當(dāng)時(shí)并未促成簽單，但半個(gè)月后，這位商戶主動聯(lián)系她，不僅為自己和家人投保，還介紹了多位生意伙伴。像這樣的故事，在褚妙珍的職業(yè)生涯中數(shù)不勝數(shù)。

她始終堅(jiān)信，真誠是打開客戶心門的鑰匙，而傳遞正確的保險(xiǎn)理念，遠(yuǎn)比單純推銷產(chǎn)品更重要。面對只看重收益的客戶，她會拿出真實(shí)的案例，用通俗易懂的語言分析過度追求收益可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)客戶樹立正確的保險(xiǎn)觀念。正是憑借這種專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，她積累了龐大且忠誠的客戶群體。

保險(xiǎn)行業(yè)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和巨大的業(yè)績壓力，讓許多人望而卻步，能堅(jiān)持下來的寥寥無幾。與褚妙珍同期入職的百余人，在歲月的沖刷下，大多選擇了離開。而她卻能始終堅(jiān)守，這份堅(jiān)守源于她對保險(xiǎn)事業(yè)的深刻認(rèn)知和使命感。在她看來，每一份保單背后，都是一個(gè)家庭的信任與期待;每一次理賠服務(wù)，都是為客戶排憂解難的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她清晰記得，有一位客戶因突發(fā)疾病住院，高額的醫(yī)療費(fèi)用讓家庭陷入困境。褚妙珍得知后，第一時(shí)間協(xié)助客戶整理理賠資料，積極與公司溝通，在最短時(shí)間內(nèi)完成理賠流程。當(dāng)客戶收到理賠款，握著她的手泣不成聲時(shí)，她更加堅(jiān)定了自己的信念：保險(xiǎn)不僅是一份工作，更是守護(hù)千家萬戶幸福的神圣事業(yè)。

憑借著對保險(xiǎn)事業(yè)的無限熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任心以及不懈的努力，26年來，褚妙珍在工作中取得了一個(gè)又一個(gè)令人矚目的成績。2001年，入職僅一年的她就憑借出色的業(yè)績榮獲公司 “倍增英雄” 稱號，自此之后，榮譽(yù)更是紛至沓來。2015年，她榮獲平安人壽 2A 榮譽(yù)業(yè)務(wù)員稱號;2016年，不僅再次獲得平安人壽2A 榮譽(yù)業(yè)務(wù)員稱號，還榮獲平安人壽浙江分公司 “平安愛心大使” 榮譽(yù)稱號;2017年，她成功躋身平安2017 年高峰會優(yōu)秀會員行列;2018 年，她先后榮獲平安一季度一級榮譽(yù)業(yè)務(wù)員以及2018 年一至四季度一級榮譽(yù)業(yè)務(wù)員，同時(shí)再次成為中國平安 2018 年高峰會優(yōu)秀會員。

自 2019 年以來，褚妙珍依舊活躍在榮譽(yù)的領(lǐng)獎臺上，屢獲平安人壽浙江分公司多項(xiàng)榮譽(yù)。尤為值得一提的是，2023年初，在杭州市富陽營業(yè)區(qū)開展的“2023 首戰(zhàn)功勛活動”中，褚妙珍憑借一份承保百萬保單的卓越銷售業(yè)績，榮登富陽區(qū)百萬明星榜，成為眾人矚目的焦點(diǎn)。截至今年6月，她連鉆精英月數(shù)137個(gè)月，客戶保障5.5億元，客戶理賠143.4萬元，客戶保單997件，客戶服務(wù)551人。這一傲人成績在業(yè)務(wù)部門中名列前茅，彰顯了她強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力和堅(jiān)韌不拔的毅力。但褚妙珍并沒有因此而驕傲自滿，她深知榮譽(yù)屬于過去，未來還有更多挑戰(zhàn)。
隨著事業(yè)的發(fā)展，褚妙珍不僅在個(gè)人業(yè)績上表現(xiàn)卓越，還積極投身團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)。她將自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給新人，手把手教他們?nèi)绾闻c客戶溝通、如何制定方案。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員快速成長，許多新人都在短時(shí)間內(nèi)取得了優(yōu)異的成績。她常對團(tuán)隊(duì)說：“我們做保險(xiǎn)，不僅是為了業(yè)績，更是為了讓更多人認(rèn)識到保險(xiǎn)的價(jià)值，為更多家庭送去保障。”她的這種理念，深深影響著團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，也讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力和戰(zhàn)斗力。

褚妙珍坦言，從事保險(xiǎn)業(yè)，身體上的勞累尚可承受，最為艱難的是要承受巨大的心理壓力。保險(xiǎn)行業(yè)的特性決定了每個(gè)月都要重新開始，業(yè)績的壓力如影隨形，永遠(yuǎn)無法躺在過去的成績上停滯不前。回首26年前，與褚妙珍一同進(jìn)入公司的有多人，然而，歷經(jīng)歲月的洗禮和行業(yè)的磨礪，堅(jiān)持到現(xiàn)在的僅有寥寥數(shù)人。而褚妙珍能夠一路堅(jiān)守，源于她內(nèi)心深處對保險(xiǎn)事業(yè)的深刻認(rèn)知。在她心中，保險(xiǎn)不僅僅是一份工作，更是一份沉甸甸的責(zé)任和使命，是她愿意為之奮斗一生的追求。

在褚妙珍看來，保險(xiǎn)絕非口頭承諾那么簡單，而是要將客戶的每個(gè)疑問都給予清晰、準(zhǔn)確的解答，確保每項(xiàng)承諾都能切實(shí)落地。從業(yè)26年來，她深切感受到整個(gè)社會保險(xiǎn)意識的顯著提升。過去，向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需要小心翼翼，而如今，越來越多的客戶會主動前來咨詢保險(xiǎn)相關(guān)事宜。這種變化讓褚妙珍更加自信，而這份自信的根源在于她深知保險(xiǎn)能夠在客戶面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)發(fā)揮關(guān)鍵作用，為他們帶去實(shí)實(shí)在在的保障。

如今，褚妙珍與客戶之間早已超越了單純的業(yè)務(wù)關(guān)系，更像是親密無間的朋友。客戶們愿意與她分享自己的投資經(jīng)歷、家庭瑣事、工作中的喜怒哀樂以及人生的感悟體會。這種深厚的信任是無法用物質(zhì)和金錢來衡量的，褚妙珍也由衷地表示，非常享受工作帶給她的這種樂趣。她常說：“世上從來只有不夠細(xì)心的經(jīng)紀(jì)人，而沒有太過挑剔的客戶。只有站在客戶的角度去為他們著想，對客戶充分了解，才能推薦出最適合他們的保險(xiǎn)計(jì)劃，才能讓客戶真正接受你、喜歡你。”

回顧自己的職業(yè)生涯，褚妙珍滿懷感恩之情。她感恩平安人壽為她提供了成長的平臺，讓她能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入熟悉各類險(xiǎn)種，精準(zhǔn)了解客戶需求，從而為眾多家庭送去保障與平安，贏得客戶的高度認(rèn)可。在她眼中，平安人壽不僅是鍛煉人的舞臺，更是不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的搖籃。而每位客戶都如同她的摯友，正是在這些朋友的支持與幫助下，她在工作中得以不斷提升，取得更加優(yōu)異的成績。

后記：褚妙珍的故事，是平安這座金融大廈上平凡卻不可或缺的一塊磚石。她與無數(shù)平安人的身影，共同構(gòu)成了金融業(yè)最樸素的風(fēng)景：當(dāng)諾言扎根于責(zé)任，每次平凡的抵達(dá)，都足以成為抵御風(fēng)雨的堤岸。在這片土地上，信任的溫度，由無數(shù)個(gè)“褚妙珍”的腳步，一年年、一寸寸地丈量出來。（君生）

來源：長江網(wǎng)新聞客戶端