養老服務師考試即將啟動，為3億老人打造專業服務

近年來，隨著我國人口老齡化加速，“老有所養、老有所依”成為社會關注的熱點話題。2024年末，我國60歲及以上老年人口已突破3.1億，占總人口的22%，65歲及以上老年人口也達到2.2億，占比15.6%。預計到2035年，這一數字還將持續增長，65歲及以上人口或超3億，屆時全社會的養老壓力和服務需求將呈現指數級增長。如何為如此龐大的銀發群體提供更貼心、更精準、更有溫度的養老服務？長沙市望城區最近的創新實踐，給出了一個智慧化、個性化的答案。

在望城區，科技和養老服務緊密結合。依托今年4月1日正式上線的“智慧民政”養老服務信息平臺，望城區搭建起了“機構+社區+居家”三級養老服務體系。老人和家屬只需在家動動手指，就能在線申請高齡津貼、居家養老補助、適老化改造資助，還可以預約上門服務、申請養老機構床位、訂購助餐服務，真正實現了“個性養老服務送上門”。平臺不僅提供一站式申請和實時進度反饋，還通過大數據主動發現有補貼資格的老人，精準推送服務信息，讓老年人享受智能化、個性化的關懷。

望城區目前共有14家養老機構和數十家居家養老服務站點，通過平臺實現了對養老機構安全運營、社區站點日常服務的實時監管，對居家適老化改造、上門服務、助餐配餐等環節全過程跟蹤管理。這一模式確保了服務質量，也有效保障了老人的權益。正如望城區民政局相關負責人介紹，“智慧民政”平臺像一座橋梁，把老人和家屬的需求與豐富多元的服務供給精準對接起來。

從望城區的探索可以看到，智慧養老、個性化服務已經成為我國應對老齡化挑戰的重要方向。背后支撐這一切的，不僅有科技手段，更離不開專業、高端的養老服務人才。而當前我國在這方面還存在較大缺口。長期以來，養老行業從業者多為單一技能背景，高校培養體系相對滯后，難以滿足智慧養老、醫養結合、適老化改造等新興領域的發展需求。數據顯示，目前行業內既懂醫療護理、心理康復，又能進行機構運營、智慧系統管理、風險控制的復合型青年人才極為稀缺，直接制約了我國養老產業的連鎖擴張和智能化升級步伐。

正是在這樣的背景下，“養老服務師”這一新職業誕生。養老服務師（Senior Care Service Officer，簡稱SCO）是面向居家、社區、機構等多場景下，為老年人提供綜合需求評估、個性化方案制定與實施、照護技術指導、質量管理、咨詢轉介和實務研究等全方位服務的復合型人才。相比傳統意義上的“養老護理員”，養老服務師不僅要精通生活照料和健康管理，更需要具備老年人能力評估、適老化改造建議、心理疏導、風險控制、智能設備應用等多項能力，是智慧養老體系中的“全能管家”和“首席顧問”。

以長沙望城區為例，智慧民政平臺背后正是需要大量具備信息化管理能力、跨學科知識儲備的專業人才來支撐平臺高效運行和服務創新。養老服務師在這里不僅要幫助老人完成線上申請和政策解讀，還要根據老人的身體狀況、居住環境和個性需求，制定最合適的照護和改造方案，協同多方資源為老人提供全流程跟蹤服務。這種復合型能力，是傳統單一工種難以勝任的。

很多人可能會把“養老服務師”與“養老護理員”混為一談，其實兩者有著本質區別。養老護理員主要聚焦于日常生活照料，如飲食起居、清潔衛生、安全看護以及簡單的情感陪伴和社交活動組織。他們更多是操作層面的執行者，強調耐心細致和親和力。而養老服務師則是基于綜合評估，統籌各類資源，為老人量身定制全套解決方案，既要懂護理，也要懂評估管理、心理疏導、智能設備操作，甚至涉及適老化改造和社會福利政策對接?？梢哉f，養老護理員是“手把手”的照料者，而養老服務師則是“全局觀”的統籌者與創新者，兩者相輔相成，共同支撐起現代智慧養老體系。

隨著人口老齡化加深，以及社會對于高品質、多樣化養老服務的期待不斷提升，對養老服務師這類高素質人才的需求也呈現爆發式增長。無論是政府推動的“智慧民政”平臺，還是各地新建的醫養結合機構、社區助老中心，都亟需既懂科技又懂人文關懷的專業隊伍。在全國范圍內，這樣的人才缺口非常巨大。據相關調研，目前國內從業人員普遍年齡偏大，知識結構單一，而90后、00后等年輕群體對于行業認知有限，高校相關課程覆蓋率還不到20%。這不僅影響了行業創新能力，也制約了整個產業鏈的升級和擴張。

值得關注的是，作為新興職業，養老服務師考試即將在全國35個城市同步啟動，包括北京、上海、廣州、深圳、長沙等直轄市、省會城市和部分經濟發達城市?？荚嚪譃槌跫?、中級、高級三個等級，將全面考查應試者在綜合評估、照護指導、方案制定與實施、智能設備運用等多方面的專業能力。目前考試公告尚未發布，但報名即將開放，有志于投身智慧養老行業的社會各界人士都可以通過指定官網了解相關信息并參與報考。

對于整個社會而言，大規模培養和認證專業化的養老服務師隊伍，有著極其重要的現實意義。一方面，這將大大提升我國養老行業的人才儲備，為“機構+社區+居家”多元化格局注入新鮮血液和創新動力；另一方面，通過標準化考試和職業認證，可以推動行業形成規范化發展路徑，促進醫養結合、智慧養老等新模式落地見效。此外，大量年輕專業人才的加入，有助于改變行業年齡結構偏大、創新活力不足的問題，為今后的銀發經濟和健康中國建設打下堅實基礎。

回到望城區老人“動動手指就能享受個性化上門服務”的場景，這背后其實正是科技賦能與專業人才雙輪驅動的成果。沒有信息化平臺做橋梁，難以實現高效對接；沒有既懂技術又懂老人需求的專業人才，則無法把這些便捷貼心的服務真正落地到千家萬戶。未來，隨著全國各地智慧養老體系不斷完善，以及“互聯網+民政”“智慧社區”等政策持續推進，像長沙望城區這樣的創新模式會越來越多，而高素質的養老服務師也將成為不可或缺的中堅力量。

可以預見，在未來相當長的一段時間內，無論是政府部門還是社會資本，都將持續加大對高端養老人才隊伍建設的投入。對于廣大有志于健康產業、社會工作或希望轉型進入新興行業的人來說，選擇報考并成為一名合格的養老服務師，不僅是個人職業發展的新機遇，更是參與社會治理創新、提升全民福祉的重要方式。在銀發浪潮席卷而來的今天，讓我們共同期待——有更多專業、有溫度、有創新精神的養老服務師走進千家萬戶，讓每一位老人都能安享幸福晚年，讓中國式現代化進程中的“夕陽紅”更加美麗燦爛。