4.3萬人看“蘇超”!蘇州地鐵11 號(hào)線貼心服務(wù)護(hù)航球迷出行

6月29日，“蘇超”第5輪蘇州隊(duì)與揚(yáng)州隊(duì)的精彩對(duì)決在昆山奧體中心震撼上演！蘇州隊(duì)以3:0完勝對(duì)手，成功脫離 “太湖三傻”陣營(yíng)，排名升至第六位。

場(chǎng)館內(nèi)人潮涌動(dòng)，激情澎湃。而場(chǎng)外，蘇州地鐵11號(hào)線車站工作人員嚴(yán)陣以待，以周密部署和溫馨服務(wù)，助力萬千球迷順暢出行！

精心備戰(zhàn)，未雨綢繆迎球迷

賽前，蘇州地鐵與昆山交通局運(yùn)輸中心、軌道公安等部門緊密溝通協(xié)作，提前精準(zhǔn)掌握賽事時(shí)間、規(guī)模、參與人數(shù)等詳細(xì)信息，預(yù)估客流峰值，安排2列“蘇超”專用備車待命，隨時(shí)根據(jù)客流情況加開列車。結(jié)合增開的2條地鐵站至昆山奧體的接駁公交專線，制定了夏駕河公園站、兵希站的專項(xiàng)客流組織方案。

車站設(shè)置了充足的臨時(shí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，明確指示前往昆山奧體中心的乘客可從相應(yīng)出入口出站，乘坐公交專線直達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，車站提前錄制了出行提示廣播，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)播放，確保乘客能夠及時(shí)獲取信息。

車站靈活調(diào)整閘機(jī)方向，高峰時(shí)段增加進(jìn)、出站閘機(jī)數(shù)量，精準(zhǔn)滿足乘客需求。比賽結(jié)束后有公交接駁點(diǎn)的車站增設(shè)1條無包通道，有效提高乘客進(jìn)站效率。

高效疏導(dǎo)，暢通出行顯擔(dān)當(dāng)

“球迷”熱情高漲，據(jù)統(tǒng)計(jì)，賽前，鄰近場(chǎng)館車站累計(jì)出站7914人；賽后，累計(jì)進(jìn)站4222人。

為保障賽事期間客流高效順暢，蘇州地鐵加強(qiáng)客流監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)車站的客流密度，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車運(yùn)行間隔，確保運(yùn)力與客流需求精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，建立站務(wù)、安檢、調(diào)度等多崗位協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從客流預(yù)判、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)到應(yīng)急處置形成閉環(huán)響應(yīng)。

針對(duì)賽事場(chǎng)館周邊重點(diǎn)車站，增派38名經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者，他們分布在出入口扶梯、站廳購票區(qū)、站臺(tái)候車線等關(guān)鍵點(diǎn)位，不僅為乘客提供線路指引、票務(wù)咨詢等專業(yè)服務(wù)，還協(xié)助維護(hù)上下車秩序，及時(shí)幫扶攜帶行李的觀賽者、行動(dòng)不便的特殊乘客，用細(xì)致服務(wù)筑牢安全通行防線，讓每一位乘客都能感受到高效與安心。

貼心服務(wù)，驚喜不斷

蘇州地鐵貼心準(zhǔn)備了蘇超觀賽出行指引卡，放置于車廂內(nèi)供有需求的乘客隨時(shí)取用。指引卡上詳細(xì)標(biāo)注賽前公交接駁路線、賽后返程交通指南等關(guān)鍵信息，助力乘客輕松出行。同時(shí)，地鐵的工作人員全程提供引導(dǎo)與咨詢服務(wù)。

在夏駕河公園站，蘇州地鐵精心打造了“乘著地鐵看蘇超”展板，營(yíng)造專屬氛圍。在花橋站設(shè)置了巨型“乘著地鐵玩轉(zhuǎn)主題商超”背景墻，搭配萌趣十足的迷你足球門，現(xiàn)場(chǎng)開啟趣味射門挑戰(zhàn)。

此外，蘇州地鐵還準(zhǔn)備了觀賽錦囊，內(nèi)含工作人員手工制作的防蚊香囊、防蚊貼、清涼油以及旅游手冊(cè)等，為球迷們的旅途增添溫馨與便利。

蘇州地鐵在昆山文化藝術(shù)中心站、昆山城市廣場(chǎng)站、夏駕河公園站、花溪公園站設(shè)置“移動(dòng)觀賽廳”，高清投影、清涼環(huán)境就位，球迷圍坐共賞蘇超賽事，為喜愛的球隊(duì)吶喊助威，將觀賽熱情延伸至城市交通脈絡(luò)。

9月27日蘇州主場(chǎng)比賽，蘇州地鐵將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)，致力于為所有乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。（黃俊輝）