河北
近日，建行邯鄲復(fù)興區(qū)支行接到了一位客戶的求助電話。這位客戶的家人是一位殘疾人，因行動(dòng)不便無(wú)法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，但又急需激活銀行卡以領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)貼。了解情況后，該支行迅速反應(yīng)，由客戶經(jīng)理帶隊(duì)，倆小時(shí)后就到達(dá)了復(fù)興區(qū)中莊村為客戶辦理業(yè)務(wù)。
來(lái)到客戶家中后，員工耐心地與客戶溝通，詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)辦理的流程和注意事項(xiàng)。在辦理過程中，由于客戶身體原因，操作上遇到了一些困難，但工作人員始終保持微笑，一遍又一遍地指導(dǎo)，用溫暖的話語(yǔ)安撫客戶的情緒。經(jīng)過一番努力，終于成功為客戶激活了銀行卡。客戶及其家人十分感動(dòng)，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。
對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，去銀行辦理業(yè)務(wù)可能是一件再平常不過的事，但對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，卻可能是一道難以跨越的坎。這次上門服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，為他們解決了實(shí)實(shí)在在的困難，更讓他們感受到了社會(huì)的關(guān)愛和溫暖。（代朝彤）
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