數字化消費促進養老服務產業研究課題成果研討會在京舉辦

7月10日，由國家市場監督管理總局發展研究中心主辦的“數字化消費促進養老服務產業研究課題成果研討會”在京舉辦。國家市場監督管理總局發展研究中心創新和互聯網監管研究部主任李桐主持會議。來自國家相關機構、企業及媒體代表近30人出席。

李桐在致辭時表示，當前人口老齡化進程加快，銀發經濟正成為推動國內大循環、構建新發展格局的重要著力點，積極應對人口老齡化已經上升為國家戰略。“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃等一系列政策文件，為養老服務產業的發展指明了方向。與此同時，以大數據、互聯網、人工智能為代表的數字技術蓬勃發展，正深刻改變著傳統的消費模式。數字化消費在為廣大老年人帶來便利、提升生活品質的同時，也伴隨著數字鴻溝、消費安全、服務標準缺失等新的挑戰。為研究數字化消費在養老服務領域的應用現狀、瓶頸和趨勢，探索構建更為安全、便捷、規范的數字化養老消費環境，組織開展相關課題研究并召開此次研討會。

課題組核心成員柴林玉博士在作課題報告介紹時表示，全球及中國老齡化速度加快，養老服務需求呈現“剛需化、多元化、高質量化”趨勢。國家層面和地方層面都在積極推動智慧養老發展，推動數字經濟與養老服務深度融合，不僅是解決養老難題的關鍵路徑，更是實現產業升級、保障老年人數字權益、促進社會公平的必然要求。課題圍繞數字化消費在養老服務產業中的應用場景、合規要點、技術標準等諸多方面進行了分析，并剖析了行業發展現狀、典型模式以及面臨的挑戰，希望為完善政策法規和行業標準提供有價值的參考。

柴林玉談到，基于德孝泉集團的經營現狀、發展前景以及當前市場環境，本課題報告提出以下合規發展建議，旨在以數字化消費促進養老服務產業發展，使其持續穩健前行。一是參與鄉村振興，構建供需對接平臺。二是深入拓展線上線下融合的服務模式。三是持續通過數字技術提升服務質量和效率。四是逐步提升合規管理能力。

江蘇德孝泉科技集團有限公司董事長秦春生從業務模式和優勢等方面進行了闡述。該公司采用“互聯網＋養老＋大健康”的模式，將云端智能與人性化服務相結合，自主研發了基于大數據分析和人工智能的智慧養老服務管理平臺系統，強化了對老年人的服務與追蹤管理，解決養老服務的剛需，惠澤老年人。

研討環節，與會專家們主要圍繞數字化消費促進養老服務產業合規發展現狀、面臨的挑戰與機遇、未來趨勢展開交流分享。

中國國際電子商務中心電子商務首席專家、研究院院長李鳴濤提出，當前數字化代表行業未來的發展方向，選擇以數字化切入養老服務，非常準確地把握了當前大的趨勢。對于電子商務平臺，要滿足電子商務法，對上線商家資質進行審核。與此同時，關鍵的一點是營銷模式的合規，企業要有大的格局，站在行業長遠發展的角度，在營銷合規方面加強創新。

首都師范大學信用立法與信用評估研究中心研究員薛方表示，課題主題鮮明，涵蓋了中國式現代化建設五方面的重要內容。金融“五篇大文章”，養老金融是其中之一，要確保老年消費者的權益，就需要法律合規與監管合規。他建議從三個層面打造合規體系，即主題合規、行為合規、程序合規。近年來，環境、社會、公司治理（ESG）理念不僅在國際上成為主流，在國內也逐漸得到推廣和重視。通過在企業董事會層面落實ESG可持續發展的商業模式，三會一議層面融入ESG理念，可以提高企業的抗風險能力，增強企業價值創造能力，適應監管與市場的趨勢。

李桐分析指出，養老服務產業要從營銷方面注重合規合法發展，注重實體與電商結合發展；從市場監管方面有些理念和營銷模式還需進一步完善。

據了解，研討會旨在積極踐行黨的二十屆三中全會提出的健全促進實體經濟與數字經濟深度融合制度，著眼于充分發揮數字經濟對高質量發展的驅動和引擎作用，旨在通過實數融合，激發數字經濟對高質量發展的強大驅動力，引領產業變革與技術創新的浪潮。為進一步規范市場秩序、提升服務質量，以數字化消費來促進養老服務產業向標準化、智能化方向轉型。