山姆上架好麗友等大眾品牌引爭議，網友：我辦卡不是為了買這些！好麗友被緊急下架？

“山姆下架口碑商品上新好麗友”、“山姆越來越像沃爾瑪了”等話題近日沖上熱搜，山姆會員店陷入“選品降級”爭議。

消費者集中吐槽其下架太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價比高的熱銷商品，卻上新了便利店就能買到的好麗友派、溜溜梅、衛龍等大眾品牌，質疑山姆選品質量下滑。有網友直言：“我花錢辦卡進會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當韭菜是吧。”定位中產嚴選的山姆會員店被指逐漸“便利店化”。

不過記者注意到，截至發稿件，記者在山姆會員店APP上再次搜索，切換地址至北京、深圳、上海等多個城市線上均已無法找到“低糖好麗友派”相關產品，記者以消費者身份咨詢商品是否下架，客服回應稱：“暫未接到通知，目前深圳福田店線下有售。”

山姆大眾品牌涌入疊加近期頻發的品控爭議，使其陷入輿論漩渦。據消費保投訴平臺數據顯示，山姆會員店相關投訴逐漸增多，投訴量4年間激增11倍。

“中產嚴選”變“超市平替”？

山姆上架好麗友引不滿后疑似下架？

“買個蛋黃派溜溜梅，需要我辦260塊錢的會員嗎？”好麗友、徐福記、衛龍等一批大眾品牌上架山姆，引發為山姆買單的部分會員爭議。

社交媒體上被質疑的“低糖好麗友派”，于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進行了創新，減少了80%的糖分，同時增加了30%的可可含量，售價為49.9元一盒，內含48枚。

據藍鯨新聞報道，從產品定位來看，低糖配方本應契合山姆會員店一貫倡導的健康理念，也符合其目標客群中產對品質生活的追求。然而此次爭議點在于，好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標”風波后，其品牌形象在消費者心中已大打折扣。

盡管好麗友官方后續澄清稱全球產品配方一致，所謂“雙標”系誤讀，但這一解釋并未能完全消除消費者的疑慮。

在商品評論區，這款好麗友派有300多人打出了差評，有消費者稱：“看到低糖才買的，但實際吃起來太甜。”

“我們支付會員費，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌。”有山姆會員表示。

除了好麗友，備受爭議的還有衛龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產品。有網友發現，在購買了新品 “衛龍 高纖牛肝菌魔芋”幾天后，再次打開產品頁面時，發現原本的品牌“衛龍”竟然消失了。

同樣還有一款盼盼全麥堅果面包脆片也被網友質疑在“刻意弱化中文名”。

一方面“改頭換面”上架大眾品牌產品，而曾經引發搶購熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。對于這種選品策略的變化，不少會員表示，與普通超市相比越來越同質化。甚至直言：“山姆會員店干脆改名山姆便利店算了。”

社交平臺上網友發帖

“不是針對好麗友這一款產品，而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和永輝、便利店沒什么區別，我為什么還要額外花錢辦會員？”一位山姆會員告訴記者。

據了解，引發爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、溜溜梅智利無核西梅干等產品，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”。

對山姆會員而言，支付260元的年費本質上是在為“嚴選服務”買單。付費會員希望通過這種服務獲得比普通商超更優質的品牌。然而隨著好麗友、徐福記、衛龍等大眾品牌的入駐，山姆在會員心中的差異化正在被稀釋。

針對選品問題，山姆客服回應稱，會記錄反饋給相關部門，后續會盡力改善商品品質。

值得注意的是，截至發稿件，記者在山姆會員店APP上再次搜索，北京、深圳、上海等多個城市均已無法找到“低糖好麗友派”相關產品，記者以消費者身份線上及電話咨詢好麗友是否下架，客服回應稱：“暫未接到通知，深圳福田店線下有售。”

“跑馬圈地”引發品控連鎖反應

四年投訴上漲11倍

2024年，山姆銷售額突破了1000億元。今年4月，沃爾瑪中國總裁兼CEO朱曉靜透露，中國有8家山姆會員店單店銷售突破5億美元(約合人民幣36.7億元)大關。而2023年，該數據為3家。山姆正加速在中國跑馬圈地，預計年底門店數將突破60家。

一邊是加速開店擴張，而另一邊，其產品質量卻問題愈演愈烈，多次被媒體曝光。在消費保投訴平臺上，其相關投訴也屢見不鮮。

馬女士在消費保平臺投訴稱，其于2025年7月7日在山姆會員超市（上海）線上買了什錦大拌菜（良工坊、640g）,拆開準備使用時卻發現分裝袋上有一個疑似蟲卵的異物。

錢女士則是碰到了變質肉。錢女士表示，6月27日她在山姆極速達購買了松板肉，到了之后分裝冷凍處理，當天吃了一次，覺得肉有些發酸。“我曾懷疑是自己烹飪的方式有問題，都未懷疑過是山姆肉有問題。”錢女士稱。

但后面再煮兩次依舊有同樣情況，且最后一次在解凍時就已經聞到了明顯的酸味。錢女士要求山姆退款，但山姆以超過七天為由拒退。錢女士稱：“有什么新鮮肉放冷凍只能保質7天？”

剩余變質肉被錢女士扔掉

據消費保平臺數據顯示，截至2025年7月14日，平臺共收到線下商超相關投訴21,641件，涉訴金額超2,139萬元，有效投訴解決率僅為21.96%。

2021年以來，線下商超投訴量上升趨勢明顯，其中2024年投訴量高達9,788件，同比增長161.29%；2025年截止7月14日投訴量也高達5,125件。

在主要商超品牌投訴中，山姆以2179件、10.07%的投訴占比高居第二，第一和第三分別為盒馬鮮生（4148件）和大潤發（1800件），投訴占比19.17%、8.32%。

在投訴解決率方面，各大商超的投訴處理效率均不理想，投訴量第一的盒馬解決率僅12.32%，排名第二的山姆僅為10.92%，解決率倒數。

表1：線下商超投訴處理情況

據統計，線下商超相關投訴問題主要集中在退款糾紛、商品質量問題、售后問題及服務態度差等方面。其中，退款糾紛以15.95%的占比位居榜首，商品質量問題占比為15.33%，排第二。

就山姆超市主要投訴問題來看，售后問題、退款糾紛、商品質量問題排名前三。若將因商品質量引發的售后與退款關聯，其占將會更高。

一邊門店越開越快，一邊品控投訴卻水漲船高。廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬認為，山姆的品控越來越差有三大原因：山姆門店擴張速度加快后，質量內控和管理體系需要更新；現有的物流和供應鏈體系，承載不了山姆的高速發展；山姆組織架構的調整，人員的調崗和換崗，也會帶來一系列連鎖反應。

當“嚴選”濾鏡碎裂，山姆的260元會費正在讓“品質保險”看起來“智商稅”。若山姆無法重新校準選品、修補品控與售后短板，高速擴張換來的將不只是千億銷售額，還有信任透支與續費滑坡。稀缺感一旦稀釋，“中產首選”四字恐難再續寫。

文 | 張芳

編輯 | 周五

數據支持 | 駱文

部分信息綜合自每日經濟新聞、藍鯨新聞、九派新聞

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