亞馬遜再掀大規模掃號，真實資料也難過審

作者｜Chester

原創首發｜騎鯨出海

合規陰云再次籠罩亞馬遜賣家。

近日，不少亞馬遜賣家在社交媒體平臺上表示，自己的店鋪被封，原因是涉嫌違反《亞馬遜服務商業解決方案協議》第3條規定，要求通過面試驗證其賬戶信息和庫存的真實性，如未成功通過驗證，將根據“資金提現資格政策”凍結店鋪資金并停用店鋪。

“5月份開始已經接連六波的掃號（凍結以抽查賬號的合法、合規性）、二審”、“17號剛過的虛擬視頻認證，這兩天又被掃了”，雖然亞馬遜沒有直接大規模封號，然而不少賣家已心力交瘁。

合規門檻不斷升高，賣家對平臺也逐漸失去耐心。

賣家栽倒在視頻驗證環節

相比早些年，“運動式掃號”的頻次正在上升。

去年2月，有賣家就經歷了一次掃號。賣家Cor至今對去年2月9日（大年三十）的遭遇耿耿于懷。“大年三十我的貨剛備完準備在家過年就被掃號，當時客戶經理沒有任何辦法，而且物業開不出水電單（做證明材料），沒有視頻驗證，我足足寫了28次申訴信才通過，就像我真做錯了什么似的。”

Cor提到的水電單，是亞馬遜要求作為證明材料的“公共事業賬單”，它必須由公共事業部門出具。有服務商提到：“物業出具的賬單都不行，因為沒有公信力。而且這種賬單最好是有紅色蓋章、彩色水印、特定紙張，黑白幾乎不過。太容易造假。”

除此之外，還需要提供營業執照、法人身份證，部分類目還需要提供法人近3個月內的個人征信報告，賬單地址還需要與注冊亞馬遜店鋪的營業執照地址一致。賣家老胡在研究后發現：“二審不是材料真實就一定能過，而是你提供的材料是否是亞馬遜認可的類型。”，這讓賣家對二審更摸不著頭腦。

除了材料驗證，視頻驗證更是讓賣家“如臨大考”，不少賣家像備考一樣，將亞馬遜視頻驗證的問題整理成帖子發在社交媒體平臺上：包括法人身份、賬號信用卡真實性、供應商與公司真實性、銷量銷售額......甚至還有亞馬遜知識試探，以及各種“其他問題”。從10題甚至到50題，這些“備考資料”不一而足。

即使準備再充分，視頻驗證也經常讓賣家措手不及。有的賣家提供了真實的資料做視頻驗證之后，依然被判定為欺詐；為了避免賣家“作弊”，審核人員甚至會要求將攝像頭轉向賣家對面，確認房間里沒有他人；還有的賣家甚至連眼神暫時偏離屏幕都會被工作人員提醒“請您看著鏡頭，不要看下面好嗎”。

“真的很生氣，有些細節我也不可能全部記得或者說得不太清楚，我看一下自己的資料也不行？”

掃號背后：各國收緊跨境合規政策

在這次掃號潮中，歐洲站成為重災區。同時，亞馬遜歐洲站還出現了一種新的“mufus關聯掃號”，被“掃”到的賣家有個共同點：都曾改過營業執照或者運營地址。

mufus關聯就是地址關聯，一旦被亞馬遜檢測到多個賬號用了相同或者關聯的第三方地址（如海外倉或退貨地址），也會被判定“違規關聯”。另外，還有未經授權使用他人地址（例如在美區常有賣家把居民住宅設置成退貨地址，而導致大量投訴），注冊信息和地址對不上，甚至VAT稅務地址也可能被影響。

對歐洲區下狠手，可能與歐洲國家近期的合規政策收緊有關。

7月中旬，英國國家犯罪調查局（NCA）宣布過去一年針對高風險公司注冊地開展專項調查，共計查封了1.15萬家涉嫌欺詐、洗錢的空殼公司。NCA表示，倫敦有個地址就注冊了四五千家企業，不少公司實際業務存在感極低，還跟中國乃至全球的跨境電商、供應鏈企業有關聯。

今年3月，歐盟獨立檢察機關EPPO意大利分部也公布了一項針對跨境電商的專項行動：一對華人夫婦在意大利多個城市設立了29家空殼公司并借此逃稅，涉案金額超7000萬歐元，13名中國賣家被捕。這些圍繞著跨境電商與外貿的灰色地帶，使得意大利從去年開始收緊對海關與跨境電商的合規。對中國賣家的不信任，讓意大利直接動手，向賣家征收5萬歐元保證金。

而近日，歐洲議會也通過了一項決議，要求第三國賣家必須在歐盟境內設立倉庫，并從倉庫向消費者發貨，也就是海外倉發貨。再加上歐盟開始對小額包裹征稅，歐洲電商市場的準入門檻已經越來越高。

亞馬遜是歐洲站點最多的跨境平臺，只要有至少兩個泛歐站點的增值稅號便可參與亞馬遜的泛歐計劃，用FBA倉發貨賣遍歐洲。但歐洲增值稅號本就難得，如今掃號更讓合規成本不斷攀升。

亞馬遜賣家Victor曾幫被掃號甚至封號的賣家申訴，他在社交媒體上分享了申訴的技巧和攻略，他總結：“這個活兒得把賣家那些‘不小心踩的坑’或者‘被冤枉的事兒’掰開揉碎，用亞馬遜聽得懂的邏輯講清楚。凌晨三點收到賣家哭訴的語音是常事。”

這些“不小心踩的坑”里，IP地址、注冊地址、關鍵詞......其實有不少是賣家為了節省成本之舉，而不斷推高的合規門檻與成本，正在一步一步“勸退”這些想要盡可能節省成本的中小賣家，“如今的亞馬遜已經是重資產模式了，有錢撐過一兩年，才能說掙錢的事。”