圣都主動瘦身，家裝行業(yè)轉(zhuǎn)向“價值攻堅戰(zhàn)”

圖片丨企業(yè)資料

01當我們在說深度調(diào)整時，到底在說什么？

這幾天，關(guān)于貝殼旗下圣都家裝多地傳閉店的消息在網(wǎng)絡發(fā)酵，多地網(wǎng)友曬出其位于江蘇、武漢等地多家門店的《告客戶書》，顯示這些門店已停止承接新業(yè)務。

其實，主動的業(yè)務調(diào)整和裝修公司遭遇資金鏈斷裂而破產(chǎn)閉店完全是不一個性質(zhì)，外界的很多討論將兩者混為一談是錯誤的。我們區(qū)分兩者的標準主要是看有沒有損害消費者的利益、有沒有拖欠工人工資、有沒有拉扯上下游企業(yè)的資金鏈等情況。

圣都家裝相關(guān)人員向新快報回應稱，圣都并無專門的撤店閉店計劃，個別門店的遷店、撤店屬于正常業(yè)務調(diào)整范疇，涉調(diào)門店均有完善方案，所有在途裝修訂單均不受影響。

這就有趣了，從財報數(shù)據(jù)上看不難發(fā)現(xiàn)，在2024年、2025年貝殼整裝都保持著增勢，在這樣的情況下圣都選擇主動調(diào)整，反而值得細品。

在持續(xù)低溫的市場運行環(huán)境下，一方面我們會看到跨界選手，例如字節(jié)跳動關(guān)閉線下家裝門店，還在牌桌上的玩家心態(tài)也有所改變，原本難以啟齒的關(guān)店止損、裁員、精簡組織、業(yè)務收縮幾乎成了每家公司都會采取的常態(tài)化調(diào)整動作，這不是個例。活下去，成為最重要的任務。

當然也有主動進攻的選手，例如，理想汽車前CEO沈亞楠創(chuàng)辦智能住宅品牌棲息地，京東收購生活家家居66.6%的股份，成為控股股東。同時不斷涌現(xiàn)新的創(chuàng)業(yè)者，行業(yè)依然保持著基本的活力和機會。

事實上，敬畏行業(yè)、回歸本質(zhì)、尊重常識的聲音越多，調(diào)整的動作越及時，對行業(yè)的發(fā)展越有利。

2025年的家裝行業(yè)出現(xiàn)了多個企業(yè)的暴露破產(chǎn)事件，越來越多的人意識到家裝行業(yè)進入深度調(diào)整期。

當我們在說調(diào)整期的時候，到底在調(diào)什么？往什么方向調(diào)？本質(zhì)上，是調(diào)整原來不合理、資源和能力與時代節(jié)奏錯配的地方；更加聚焦核心優(yōu)勢市場，放棄邊緣長尾的市場；保持理性和冷靜、避免盲目和迷失；改變粗放式的發(fā)展路徑和競爭模式；實現(xiàn)規(guī)范化運營，等等。總之都是不適用于當前發(fā)展階段的經(jīng)營策略，向更加健康可持續(xù)的方向調(diào)整，而且健康、可持續(xù)、規(guī)模增長，這個順序不能亂。

行業(yè)今天很多公司都在經(jīng)營策略上有所調(diào)整，不管是關(guān)閉（部分）線下門店、組織上的優(yōu)化，還有發(fā)展戰(zhàn)略上的更新。審時度勢，動態(tài)優(yōu)化應該是企業(yè)今天面對復雜經(jīng)營環(huán)境下的基本功，無論是哪家企業(yè)，都要與時代共舞。

02審時度勢，與時代共舞

回到圣都家裝調(diào)整門店的事，更值得我們思考的是，對于貝殼、圣都這樣的大組織，難的不是如何擴張，反而是何時何地何種方式實現(xiàn)靈活轉(zhuǎn)身。小型企業(yè)在市場變化中調(diào)整的速度更快，大型企業(yè)更需要的是靈敏的嗅覺和對市場未來更精準的前瞻。只有對未來之路看得夠清晰，下決策才有魄力。

實際上，了解貝殼的朋友都知道，貝殼從2024年就已經(jīng)在逐步調(diào)整自己在家裝行業(yè)的節(jié)奏了。在2024年第二季度業(yè)績電話會中，貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東曾表示，去年（2023年）貝殼的家裝業(yè)務在取得規(guī)模突破的同時，很好地兼顧了口碑和品質(zhì)，也增強了團隊的信心。但如果為了“信心”跑太快了，服務品質(zhì)就會受到影響，并進而存在失去客戶信任的風險。我們有了去年的業(yè)績，確信了這個事兒靠譜，今年就可以放慢腳步去處理下一個更重要的挑戰(zhàn)。

從家裝家居的業(yè)績表現(xiàn)上，還是比較強勁的。2024年貝殼的家裝家居的交易額169億元，同比增長27.3%，其中，第四季度交易額為53億元，同比增長34.7%。全年的營業(yè)收入148億元，同比增長36.1%。相比較2023年營收的增幅（115%），2024年的總體量更大，增長幅度有所放緩。

如果以三年為一個周期，貝殼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初見成效，至少在規(guī)模突破上，取得了階段性的成果。近一兩年在家裝家居業(yè)務的節(jié)奏變化，中間暗含的是，貝殼需要從追求規(guī)模到追求質(zhì)量、效益、效率的均衡式發(fā)展。

相比較上一年，2024年的毛利率有所改善，同時還有產(chǎn)品、交付效率和交付體驗的升級。新的發(fā)展階段下，貝殼通過大量的業(yè)務實踐，真正找到管理上要效益，破解行業(yè)發(fā)展難題的辦法，最終實現(xiàn)品質(zhì)的正循環(huán)。所以說，不能孤立地看圣都的門店調(diào)整，這中間既有行業(yè)環(huán)境層面的考量，也有企業(yè)出于對新發(fā)展階段的深度思考。

03跳出單一的規(guī)模增長競賽和裹挾

2025年一季度的財報數(shù)據(jù)顯示，貝殼家裝家居業(yè)務實現(xiàn)營收29.45億元，同比增長22.3%，毛利率達到32.56%，較上一年持續(xù)改善。從戰(zhàn)略層面，貝殼整裝發(fā)布了“全案整裝服務商”戰(zhàn)略，這是貝殼整裝三年來首次發(fā)布新戰(zhàn)略。

貝殼副董事長、貝殼整裝首席執(zhí)行官徐萬剛表示，2025年貝殼整裝的工作重心已轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品力與客戶滿意度提升”，推動家裝服務從零散“攢機”時代，邁入系統(tǒng)化“整機”時代。

規(guī)模不是企業(yè)的使命，只是企業(yè)的發(fā)展過程的一種表現(xiàn)形式，比規(guī)模更重要的是，真正能夠立足于好產(chǎn)品、好交付、好服務、好科技，做實做新，為消費者創(chuàng)造價值，這才是企業(yè)長期發(fā)展的根本。

近年來，家裝行業(yè)亂象叢生，負面事件頻出，消費者選擇裝修首要考慮的因素是，家裝公司是否真的安全，自己家里裝修能否順利上岸。從貝殼700億的賬面資金來看，它的兜底能力還是比較強的。

事實上，貝殼對家裝家居業(yè)務的探索可以追溯到十幾年前，整個周期下來所交的學費不比任何一家公司少，經(jīng)歷了從未知到已知的過程，逐漸具備了獨立作戰(zhàn)的能力，在用戶價值創(chuàng)造的角度上，貝殼在家裝家居業(yè)務實施了多項主動式的服務舉措，例如，通過簽前視頻讓服務更加透明，資金存管服務保障消費者的權(quán)益，提升服務的確定性和安全性，2025年開始進入到“產(chǎn)品化”升級的階段，各個維度的基本功都在強化。

在內(nèi)功方面，每年貝殼整裝科技方面的投入可以達到4個億，產(chǎn)研團隊的研究方向包含深度融合AI算法、邊緣計算、傳感器網(wǎng)絡等前沿技術(shù)，自主研發(fā)了貝刻云視（實時工地監(jiān)控系統(tǒng)）、貝刻臨境（安全預警平臺）等核心產(chǎn)品，實現(xiàn)工地施工全流程的數(shù)字化映射與智能化決策。

存量時代和強競爭的狀態(tài)下，家裝行業(yè)應該要跳出單一的規(guī)模增長競賽和裹挾，轉(zhuǎn)向比拼產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)健康度、口碑服務以及更全面的可持續(xù)發(fā)展能力。這樣的案例越來越多，行業(yè)和體驗會變得越來越好。

其實，不論外界的環(huán)境如何變化亦或是有多大的不確定性，做精做專，做長做久是共同的命題，與企業(yè)規(guī)模大小無關(guān)。未來，大型全國連鎖的品牌裝企和好口碑、小而美的地方裝企都會形成百花齊放的姿態(tài)，找準自己的路，修煉好自己的內(nèi)功尤為重要。作為站在家裝最頭部的公司，這次圣都在新的戰(zhàn)略和目標下選擇主動瘦身，我相信這是行業(yè)轉(zhuǎn)身的一個重要信號，也是一個全新的開始。