高效辦成一件事 | 進出境郵件“一站式”辦理平臺操作指南

為貫徹落實國務院關于“高效辦成一件事”部署，進一步優化進出境郵件通關服務，提升個人郵件通關體驗，拱北海關推廣應用進出境郵件“一站式”辦理平臺，著眼收寄件人關切的常見問題，優化寄遞渠道政務服務，幫助收寄件人高效辦成一件事。一起來了解下有哪些便捷服務吧！

一

多方式登錄平臺

1、手機（移動）端

①“掌上海關”APP

②“掌上海關”微信小程序

③“掌上單一窗口”APP

④“掌上單一窗口”微信小程序

2、電腦（網頁）端

⑤“互聯網+海關”政務服務平臺：

https://online.customs.gov.cn/

⑥中國國際貿易單一窗口：

https://www.singlewindow.cn/

二

多業務一站辦理

“一站式”平臺可輕松辦理多項業務。進出境郵件的收寄件人可以通過辦理平臺查詢進出境郵件通關狀態，使用辦理平臺提供的政策指南和輔助工具。收件人可以通過辦理平臺辦理進境郵件補充申報、稅款支付、稅款復核、退稅、退運等業務。以下以“掌上海關”APP為例，介紹平臺八大功能。

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進出境郵件查詢

可在進出境郵件查詢對話框輸入郵件號進行郵件狀態查詢，對于查詢有疑問的可以點擊“進出境郵件常見問題”鏈接查看相關問題。

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補充申報

點擊“補充申報”，可看到該手機賬號下需補充申報的郵件，選擇其中1票，點擊“補充申報”按鈕即可進行補充申報。

在補充申報界面填寫申報人信息、物品信息、憑證和情況說明，并上傳相應圖片佐證材料。完成補充申報后，點擊“提交”按鈕可預覽填報信息，確認無誤后點擊“確認”即可完成補充申報資料提交，如有修改需求可點擊“取消”回到編輯界面。

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稅款支付及查詢

稅款支付：點擊“稅款支付”，再點擊“繳納證支付/打印”進入支付界面，可在交互框中看到該手機賬號下待繳稅郵件列表，選擇其中1票郵件，點擊“支付/重新支付”按鈕，可進行該票郵件稅金支付。

支付查詢：點擊“稅款支付”，再點擊“支付記錄查詢”進入支付查詢界面，可在交互框中看到該手機賬號下已繳稅郵件列表和海關回執。

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稅款復核申請

點擊“稅款復核申請”，再點擊“申請”按鈕可看到該手機賬號下可以進行稅款復核申請的郵件，選擇其中1票，點擊“稅款復核申請”按鈕即可進行稅款復核申請。

05

退稅申請

點擊“退稅申請”，可看到該手機賬號下已繳稅郵件列表，選擇其中1票郵件，點擊“申請退稅”，進入該票郵件的退稅申請業務界面，填寫完成必填信息后，可發起該票郵件退稅申請。

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退運申請

點擊“退運申請”，再點擊“申請”按鈕可看到該手機賬號下可發起退運申請的郵件列表，選擇其中1票郵件，點擊“退運申請”，可發起退運申請。

07

稅率查詢及稅款計算

點擊郵遞物品綜合稅率查詢、郵遞物品稅款計算可進行稅率查詢和稅款計算。

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郵件確認

點擊“郵件確認”，在身份驗證后，進入待確認頁面，會展示需確認的郵件，用戶根據實際情況確認是否是本人郵件。

三

多渠道問題咨詢

“一站式”辦理平臺上線后，海關將通過短信告知收件人進境郵遞物品待辦理情況。收寄件人在辦理過程中如有問題可撥打短信預留咨詢電話或12360海關服務熱線咨詢。

收件人可根據海關短信中預留的海關辦公地址信息，前往現場進行業務咨詢或辦理補充申報等手續。

常見問題解答

Q

通過平臺辦業務需要手續費么？

A:不需要。海關辦理平臺實現了進境郵遞物品通關業務線上“一站式”辦理，所有功能均不收取任何費用。

Q

可以在辦理平臺上幫他人代辦郵件補充申報手續么？

A:目前還不可以。目前用戶實名注冊后僅可以為本人注冊手機號關聯的進境郵遞物品辦理相關業務。

Q

為什么查不到郵件/辦不了業務？

A:最常見原因是登錄手機號與郵件收件電話不一致，請收件人用收件電話登錄。若郵件的收件電話填錯，需聯系當地郵政企業修改。

Q

平臺使用還有其他問題怎么辦？

A:如需使用幫助，請隨時聯系我們。拱北海關所屬九洲海關現場熱線電話：0756-8523338。工作時間：周一至周五9:00-12:00、14:00-17:30；周六9:00-12:00。

供稿/九洲海關

協審/監管處、關稅處

圖文/蔣曉晴、唐蓮

編輯/ 黎秋霞、李志玲