聚焦平臺經濟高質量發展 “放心消費浙里行”走進淘天

8月4日，浙江省消保委、杭州市消保委、淘天集團聯合開展“放心消費浙里行”活動。

浙江是平臺經濟大省，數量和交易額均居全國前列。2024年，網上零售額同比增長8.4%，成為拉動社會消費的最大增量。浙江省消保委有關負責人在活動中表示：平臺經濟不僅構建了包羅萬象的線上消費市場，也賦能實體經濟千行百業，對推動高質量發展、打造高品質生活有著重要支撐作用。通過這次活動，希望淘天集團發揮行業領軍力量作用，示范建設“社會推動+企業賦能+消費者參與”的消費維權共治微生態，助推網絡消費環境更優化、更滿意。

平臺企業一頭連著商家，一頭聯系著消費者，是優化網絡消費環境建設的重要力量。活動中，淘天集團發布了“放心消費在淘寶”品質消費生態打造計劃：通過“淘天集團商品治理聯盟”與“阿里巴巴打假聯盟（AACA）品牌抽檢分盟”，加大對實物商品的質量管控和與全球品牌方的鑒定合作；升級淘寶安全中心，對用戶賬號異常、資金風險或信息泄露等情況，實時推送定制化解決方案，實現全天候、全場景、全流程安全守護；近期將新增用戶反饋專屬安全服務通道，配備智能安全助手，協助用戶快速解決問題。

淘天集團有關負責人表示，平臺將通過技術賦能與生態協同，從商品瀏覽、交易到售后服務，保障用戶享受到更順暢、更安心的數智化消費體驗。

消費者是放心消費環境建設的受益者，也是優化消費環境建設的參與者和推動者。浙江省消保委致力于發動消費者力量，目前全省有140支消費維權義工隊伍。其中的佼佼者，“杭消志愿者”隊伍在冊志愿者已達670多人。活動中，杭州市消保委有關負責人表示：近兩年來，已開展各類志愿活動100多場，足跡遍及杭州各區縣，做到讓消費維權服務在消費者的家門就能看得到、聽得到、參與得了。

此次，淘天集團也創新推出“綠網社區”計劃，開放公益舉報志愿者通道，建立舉報-審核-治理的高效閉環，賦能用戶成為平臺環境監督者。活動現場還成立了“消費維權志愿者聯盟”，通過資源共享和橫向合作，把每一份微小力量匯聚成治理合力。

近年來，淘天集團建立了“商家合規指導+消費者前置提醒”雙軌宣傳機制，商家賦能上，打造《合規最前線》直播欄目，目前覆蓋超50萬商家，提升平臺整體健康度；消費護航上，打造三大科普IP—「好貨怎么挑」「萌萌今天鑒點啥」「淘小安課堂」，累計觸達用戶超1600萬人次。

當天，在淘天集團揭牌成立了浙江省網絡消費教育基地，并舉辦了“安心課浙里淘”首場公益直播課和“消法進企業”電商專場課。浙江省消保委相關負責人、杭州市消保委消費維權專家應楚楚和淘天消費安全專家團，結合消費者關注話題，分享了防曬選購科普指南、直播購物安全提醒、網購防詐實戰技巧等方面知識。浙江省消保委法律專業委員會成員、浙江智仁律師事務所俞瑾律師走進“合規在線”直播平臺，面向電商和淘寶小二，進行了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》普法宣傳。

據悉，省網絡消費教育基地成立后，將依托《合規最前線》，強化消費者權益保護普法宣傳，更好地推動商家誠信經營。聯合打造“安心課浙里淘”消費教育品牌，以“更加生動、更有互動、更能觸動”為導向，強化消費知識宣傳，更好服務消費者。