【電訴寶】用戶投訴"一只船教育"虛假承諾 考試未通過卻無法退費

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（接到用戶投訴稱工作人員承諾"考試不過可退款"，用戶報名"一只船教育"高端無憂班未過，事后工作人員失聯。

8月3日，廣東省的付先生向電訴寶投訴稱其于2021年3月22日花費13980元購買了"一只船教育"的高端無憂班課程，并選擇12期分期付款。當時工作人員承諾"考試不過可退款"，但用戶后續未通過考試且因家庭原因提出退費時，機構先是拖延回復，稱"工作人員未上班"，之后所有對接人員離職，企業微信也被注銷，導致用戶無法聯系維權。

（注：圖為付先生提供）

目前，付先生認為自身合法權益受到侵害，要求機構退回相關費用。

網經社企業庫顯示，“一只船教育”屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年，法定代表人為陳雙龍。北京一只船教育科技有限公司自稱是國內專注于注冊消防工程師人才培訓的HR+E融合型生態體系教學服務機構。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“一只船教育”所屬北京一只船教育科技有限公司，風險評級為R3+，公司目前處于高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域職業教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“一只船教育”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、潭州教育、對啊網、正保會計網校、恒企教育、幫考教育、深海教育、環球網校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，一只船教育2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷等，其中退款問題占比最高，達到了約42.9%。

【案例一】用戶投訴報名“一只船教育”課程后遭遇誘導消費

7月14日，廣東省的岑先生向電訴寶投訴稱其于2021年2月19日通過朋友介紹了解到“一只船教育”提供一級消防工程師考試培訓，隨即報名并支付7000多元報名費。4月28日，機構工作人員聯系該用戶，稱只需再補交12000多元參加“提高班”即可大幅提升通過率。然而，用戶后續認為該機構可能涉嫌詐騙行為，遂聯系工作人員及售后要求退還報名費，但始終未得到有效解決。機構人員多次以各種理由推脫，甚至不再主動聯系。

【案例二】用戶投訴遭遇“一只船教育”承諾“包過退費”未兌現

6月4日，吉林省的丁女士向電訴寶投訴稱其該用戶通過網絡接觸“一只船教育”并添加其微信，宣傳人員聲稱消防證書“容易考取、回報高”，并可安排掛靠。用戶于2020年6月3日通過支付寶花唄支付3180元報名消防課程，并簽訂合同，機構承諾“考試包過，不過退費”。隨后，機構人員再次宣傳VIP無憂班“重點突出、更易通過”，用戶又于2020年7月29日通過花唄支付4000元升級課程。然而，用戶最終未能通過考試，機構也未按承諾退費。

【案例三】用戶投訴遭遇“一只船教育”連環誘導消費

6月3日，浙江省的沙先生向電訴寶投訴稱其于2021年報名參加“一只船教育”的注冊消防工程師考試培訓，初始繳納學費7480元。招生老師通過視頻溝通承諾“考試容易通過”。用戶按計劃學習后，發現招生老師已離職無法聯系。隨后，一位自稱“主任”的老師聯系用戶，聲稱“再補交12000元即可大幅提高通過率”，用戶通過支付寶支付費用。然而不久后，該“主任”也離職失聯。用戶嘗試通過微信聯系班主任退費，卻被告知“不清楚招生老師去向”，至今未能拿回退款。

【案例四】一只船教育虛假承諾"包過掛靠" 收取培訓費后失聯

6月3日，新疆維吾爾自治區的何先生向電訴寶投訴稱其于2021年1月至4月期間，在北京一只船教育科技有限公司報名一級和二級消防工程師課程培訓，共繳納培訓費用27000元。報名時機構承諾"背會密卷就能通過考試"，并保證考后提供掛靠單位，年收入不低于10萬元。然而實際上，二級消防課程尚未開考就被關閉，一級消防課程也未完成學習就被終止服務。用戶按要求參加考試后未能通過，隨后發現機構人員全部失聯，既無法繼續學習也無法退回學費。

【案例五】用戶投訴報名“一只船教育”未成功 四年未退費

6月3日，趙女士向電訴寶投訴稱其于2021年6月10日通過微信與北京一只船教育科技有限公司工作人員聯系，報名消防工程師培訓課程。工作人員聲稱用戶“完全符合報考條件”，并承諾“證書考試容易通過”，若報名不成功可全額退款，若三年未通過考試也可退費。然而，用戶后續發現報名未成功，要求退費時卻遭遇推諉。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。