鐵路讓每段旅程都浸潤民生溫度

2025年08月04日 19:25:18 來自北京

鐵路暑運自7月1日啟動，至7月31日時間過半，全國鐵路累計發送旅客4.41億人次，同比增長4.3%，新線增開列車，復興號提速運行，服務質量不斷完善，持續激發暑期消費活力。

（圖片由中國鐵路武漢局集團有限公司通訊員提供）

暑運下半場的“新”意里，藏著鐵路對民生需求的精準回應。隨著學生返程、旅游流疊加，鐵路部門迅速調配運力，加開“夕發朝至”臥鋪列車、增開熱門景區直達專列，讓深夜的站臺依然有溫暖的燈光等候晚歸的旅客；針對老年群體、攜帶嬰幼兒的家庭，推出“愛心通道”“重點旅客預約”等定制化服務，從進站引導到行李搬運，細微之處的關懷讓出行不再有“障礙”；在12306APP上，候補購票功能的優化、正晚點信息的實時推送、遺失物品查找服務的上線，讓指尖上的出行規劃更省心。這些新舉措的落地，不是簡單的流程疊加，而是鐵路部門以“人民鐵路為人民”為標尺進行的服務重構，讓每一位旅客都能感受到“被重視”的溫暖。

服務升級的“變”化中，折射出鐵路角色的深刻轉型。曾經，火車只是連接兩地的“運輸工具”，而如今，它正悄然變身承載多元需求的“生活平臺”。從地方特產展銷到文創產品體驗，從臨時醫療點到免費充電站，車站不再是匆匆而過的中轉地，而是充滿生活氣息的“微型社區”。從“一站直達”到“全程無憂”的跨越，本質上是鐵路服務從“滿足基本需求”向“創造美好生活”的進階。當旅客在列車上收到乘務員遞來的暈車藥，在車站遺失的證件被及時找回，這些藏在細節里的溫度，正是鐵路部門全心全意為人民服務的生動詮釋。

鐵路網的“密”度與列車的“速”度，共同編織著民生幸福與經濟發展的經緯。復興號縮短了城市間的時空距離，周末游、周邊游的火爆，離不開高鐵“一小時生活圈”的支撐；產業園區的集聚、物流成本的降低，得益于鐵路貨運“公轉鐵”的高效轉型。暑運期間，全國鐵路日均發送旅客超千萬人次，客流持續攀升的背后，是人民群眾對美好生活的向往在出行領域的生動體現，更是鐵路對消費活力的強勁拉動。可以說，鐵路的發展始終與民生福祉同頻，與經濟脈搏共振。

鐵路部門所做的一切就是為了讓人民群眾滿意出行。暑運還在繼續，鐵路的服務故事每天都在發生。從凌晨檢修線路的鐵路工人，到車廂里微笑服務的乘務員，從不斷優化的APP功能，到日益完善的基礎設施，鐵路部門用堅守與創新，讓每一段旅程都充滿溫度。當鐵路網越織越密，當服務越來越優，人民群眾的獲得感、幸福感，必將隨著飛馳的列車，駛向更遠的遠方。（湖北 周瑾怡）