職場風(fēng)波：安撫情緒，解決問題

事情起因于工作中的一次沖突。

同事拿著一堆材料，跑來質(zhì)問：你們部門，怎么給出這種東西來糊弄？

當(dāng)時(shí)腦子一熱，心里一火：xxxxx！干這行這么久，別的不說，咱干活從不糊弄！這個(gè)口碑，可從來沒破過。你今天居然跑過來，說我糊弄？！

好在數(shù)年的跌跌撞撞，總算磨出一點(diǎn)耐性，并沒有馬上發(fā)作。深吸一口氣，看了看他，從旁邊拖來一張椅子，請(qǐng)他坐下。接過東西，問：哪些地方，你覺得有問題？

對(duì)方開始巴拉巴拉小魔仙。自己一邊聽，一邊翻，一邊腦子里面打算盤。

初步確認(rèn)，主要問題并不在我們這里，而是在前面的環(huán)節(jié)，他們給出的東西有瑕疵。就業(yè)務(wù)操作而言，我們沒有任何問題。但有一點(diǎn)，在動(dòng)手做之前，沒有仔細(xì)檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倒是忽然想起來，當(dāng)時(shí)做的過程里面，有人覺得一些地方不太對(duì)勁，不是很順。但似乎也沒大問題，可能就是小bug，整體跑下來也還行，那就過了。

想要立馬懟回去，很簡單：“不是我們的問題，我們已經(jīng)把該干的活兒都干完了；你要追究責(zé)任，去找某某部門。”這事兒的來龍去脈太清楚了，責(zé)任并不難推，承擔(dān)的后果也有限。就算闖禍的部門倒打一耙，說我們也有核實(shí)的責(zé)任，也不是不能推；哪怕推不掉，也只是次要責(zé)任。頂多，大家一起扣點(diǎn)錢，收拾殘局。

但這話，現(xiàn)在能直接甩給過來興師問罪的人嗎？

不是不能，是不合適。假如就這么懟回去，自己的感覺是很爽，但能解決問題嗎？

對(duì)方可能會(huì)被這話堵住，不好再說什么。但人在氣頭上，火還沒冒完呢。就這么著被堵住，里面的火苗還在噼里啪啦燃燒。除非修養(yǎng)超群，否則總會(huì)留下點(diǎn)隱患。將來哪一天，說不定就要重新找個(gè)更大的不痛快。何必呢？

況且，這也不符合咱們的做事風(fēng)格。工作固然是要做事，但也要顧及到人的感受。倒不是說有多么高風(fēng)亮節(jié)，而是實(shí)事求是。不管是誰，捧得越高，摔得越慘。芥菜樹下看，干活的時(shí)候，你被架得越高，接下來做事的轉(zhuǎn)圜余地就越小。所以，咱只談實(shí)事求是。

做兩件事：安撫情緒，解決問題。

等這位同事講完，沒有馬上回應(yīng)。沉默了一會(huì)兒，等待對(duì)方的心情平復(fù)，回歸到理性的溝通。對(duì)方看了幾秒鐘，一臉疑問。這時(shí)候，順勢把幾個(gè)點(diǎn)指出來，從技術(shù)層面，告知對(duì)方原因在哪里。這個(gè)他也認(rèn)。

但話里話外，意思就是你們也有檢查的責(zé)任。對(duì)于這一點(diǎn)，沒有直接回答。看了下進(jìn)度，還來得及改。于是叫了操作的同事，請(qǐng)他聯(lián)系另一個(gè)部門，重新核對(duì)他們交付的東西。忙忙碌碌，時(shí)間很快過去。對(duì)方見我們忙成這樣，也沒太多的話，就回去等結(jié)果了。

沒多久，更新的數(shù)據(jù)出來。順便也感謝了那位同事，真心的。

如果不是他，搞不好會(huì)捅出更大的簍子。

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