赫力昂：以人為本，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長飛輪

撰文|周 琪

責(zé)編|彭海燕

鈣爾奇、善存、芬必得……作為這些中國消費者家喻戶曉的健康產(chǎn)品背后的母公司， 赫力昂可謂全球消費健康領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，公司業(yè)務(wù)遍及全球170多個市場，擁有超過22,000名員工。2022年7月，赫力昂完成了從葛蘭素史克（GSK）的分拆， 正式成為獨立的、全球領(lǐng)先的消費健康公司。在成為獨立公司的三年中，盡管面臨著市場環(huán)境的諸多不確定性，赫力昂中國始終保持著穩(wěn)健的增長勢頭，獲得了亮眼的成績。目前，中國市場是赫力昂全球最重要的市場之一。

回望2024年，赫力昂全球在挑戰(zhàn)中實現(xiàn)了強勁增長：全球銷售額達112億英鎊，實現(xiàn)有機增長5%，有機營業(yè)利潤增長9.8%。赫力昂在中國也取得了不俗的成績，2024年中國業(yè)務(wù)單元不僅銷售額利潤雙達標(biāo)，市場份額也連續(xù)54個月增長，保持了市場領(lǐng)跑者的位置。不僅如此，赫力昂還于近日宣布完成對其非處方藥合資企業(yè)——中美天津史克制藥有限公司剩余股份的收購。至此，中美史克正式成為赫力昂全資控股的子公司。

中國不僅是赫力昂成功的關(guān)鍵區(qū)域市場，更是驅(qū)動全球市場增長、提升品牌競爭力的戰(zhàn)略要地。2025年，憑借在企業(yè)文化、人才發(fā)展、員工健康和福祉方面的卓越表現(xiàn)，赫力昂中國連續(xù)三年榮膺“中國杰出雇主”。赫力昂中國大陸及香港地區(qū)人力資源負責(zé)人朱軍英在接受《中歐商業(yè)評論》采訪時表示：“在赫力昂，人才戰(zhàn)略始終是支撐業(yè)務(wù)快速增長和應(yīng)對市場不確定性的核心引擎。我們既注重激活個體潛能，推動跨領(lǐng)域協(xié)作與敏捷創(chuàng)新，也通過包容性文化凝聚全球智慧，確保人才密度與業(yè)務(wù)韌性同步提升——‘以人為本’的人才管理模式，正是赫力昂在動態(tài)市場中持續(xù)領(lǐng)跑的關(guān)鍵支撐。”

赫力昂中國大陸及香港地區(qū)

人力資源負責(zé)人

朱軍英

使命驅(qū)動

夯實中國“必贏市場”

彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)并非由其名稱、規(guī)章制度或公司章程來定義，而是由使命定義。企業(yè)只有清晰界定了使命和組織目的，才能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標(biāo)。導(dǎo)致企業(yè)失敗最為重要甚至唯一的原因，就是缺乏對企業(yè)使命的充分思考。

赫力昂的英文名稱Haleon是“Hale”與“Leon”兩個單詞的結(jié)合。其中，“Hale”在古英語中意為“健康”，“Leon”則與“力量”一詞相關(guān)。在“健康+力量”的美好寓意下，赫力昂堅持“以人為本，提升每日健康”的使命，在全球，從2024年已實現(xiàn)了每年幫助5000萬人獲得更多提升每日健康的機會的目標(biāo)。

基于“以人為本，提升每日健康”的公司使命，赫力昂在中國構(gòu)建了獨特的本土化運營模式——4D戰(zhàn)略模型：Design/ Develop/ Decide/ Digitalize in China（為中國而研發(fā)、在中國發(fā)展、在中國決策、數(shù)字化賦能中國），構(gòu)建本地業(yè)務(wù)閉環(huán)，確保產(chǎn)品與服務(wù)更貼近中國消費者需求。

“在4D戰(zhàn)略模型指引下，赫力昂中國團隊在關(guān)鍵決策上擁有非常大的自主權(quán)、靈活性和敏捷度，能夠迅速響應(yīng)消費者的變化和市場競爭，從而能夠更快、更好地滿足消費者的需要。”朱軍英表示。

她以口腔事業(yè)部的“益周適”為例，詮釋了赫力昂如何從使命出發(fā)，將4D戰(zhàn)略逐步落地，并最終轉(zhuǎn)化為更貼近中國消費者需求的產(chǎn)品的過程。

中國有18%的人口，卻消耗了全球41%的牙齦牙膏，但90%以上的35歲以上成年人仍有牙齦問題。赫力昂通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這和亞洲人牙齦較薄、飲食偏重口、口腔衛(wèi)生習(xí)慣有關(guān)。于是中國團隊從全球產(chǎn)品線中引入了“益周適”品牌，專門解決中國消費者的牙齦問題。為此，市場部、消費者洞察部和研發(fā)團隊花了兩年時間，測試了2100位消費者、篩選了12種以上的風(fēng)味，最終打破全球統(tǒng)一口味的限制，推出了適合中國人口味的咸味牙膏。益周適在包裝上也做了很多創(chuàng)新，比如環(huán)保材料、貓眼工藝等，市場部還特別設(shè)計了可視化的產(chǎn)品實驗，用通俗易懂的方式幫助消費者理解牙齦健康的重要性。

在去年的進博會上，包括“益周適”在內(nèi)，赫力昂共展出了超70款產(chǎn)品，其中8款為中國首秀（含5款全球首秀），充分展示了赫力昂在消費健康領(lǐng)域的最新創(chuàng)新，為提升中國居民每日健康的實踐舉措和強大的本土創(chuàng)新能力。

中國市場是赫力昂全球兩大“必贏市場”之一，因此被寄予厚望。從研發(fā)到運營兩端串聯(lián)的組織架構(gòu)與本土增長策略，都由中國團隊來定，赫力昂中國的運營模式保證了其可以充分發(fā)揮“4D戰(zhàn)略模型”優(yōu)勢，靈活調(diào)動內(nèi)外部資源，快速響應(yīng)市場和消費者，讓健康更加可及、更具包容性和可持續(xù)性，這也與赫力昂的企業(yè)使命保持一致。

數(shù)智化賦能

鍛造適應(yīng)性、前瞻性

和可持續(xù)性組織

在赫力昂中國，“4D戰(zhàn)略模型”的高效運轉(zhuǎn)，始終離不開人才密度與組織敏捷性的強有力支撐。通過激活個體潛能、鍛造端到端能力、構(gòu)建數(shù)字化人才梯隊三大核心舉措，赫力昂將人才勢能轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略落地的動能。

赫力昂中國目前擁有超過3100名員工，為了幫助員工適應(yīng)未來的工作，朱軍英帶領(lǐng)HR團隊打造了一個系統(tǒng)化、全方位支持員工成長的體系——“赫才計劃”。具體來說，它由三大核心板塊構(gòu)成：助力職業(yè)成長（Enable Career Growth），打造成長型社區(qū)（Enhance Growth Community）以及營造成長文化（Foster Growth Culture）。

針對不同階段的人才，“赫才計劃”都有“量身定制”的培養(yǎng)方案。比如，一線員工可通過App、網(wǎng)頁、線上線下平臺觸達全球和本地豐富的課程資源；“Lead, Inspire, Grow”項目支持一線、二線經(jīng)理和企業(yè)高管；“鯤鵬計劃”“超·越赫家精英人才計劃”“Horizon”（未來領(lǐng)袖）“Accelerate”（多元化人才發(fā)展）等項目助力高潛人才職業(yè)成長。

朱軍英指出，快速的市場變化要求人才具備“端到端”（end to end）的能力和思維模式，打通研發(fā)、銷售、運營、售后的一條鏈路，從客戶需求來，到客戶需求去。為此，赫力昂中國下一步將鼓勵和推動員工在不同部門、崗位之間流動，使員工開拓視野、積累人脈資源、發(fā)現(xiàn)自己真正的興趣與能力所在、鍛造多方面的能力與經(jīng)驗，從而拓寬員工職業(yè)寬度，進化為復(fù)合型專業(yè)人才與系統(tǒng)型的管理人才。

未來三到五年，人工智能，包括傳統(tǒng)和生成式人工智能會大量嵌入到所有的產(chǎn)品、服務(wù)，包括整個工作流程中。這種變化也一定會帶來組織變革，甚至帶來整個企業(yè)的重構(gòu)。為了應(yīng)對變化帶來的挑戰(zhàn)，赫力昂中國在組織架構(gòu)、組織能力、人才培養(yǎng)方面都進行了前瞻性的規(guī)劃。

在生成式AI與大模型快速發(fā)展的背景下，赫力昂認(rèn)為員工需具備以下四項關(guān)鍵能力，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新：新技術(shù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、AI素養(yǎng)與人機協(xié)作能力、數(shù)據(jù)管理與洞察能力、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全意識。

為支持員工能力重塑，赫力昂中國構(gòu)建了多層次、跨部門協(xié)同的人才培養(yǎng)體系：“赫家數(shù)智營”聚焦“思維、技能、工具”三大維度，提升員工AI素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力；通過Microsoft Copilot提升員工在郵件、文檔、會議等日常辦公場景中的效率，配套提供快速入門視頻、階段性培訓(xùn)與社區(qū)支持；Digital Week（數(shù)字周）組織行業(yè)大咖分享、對標(biāo)頂尖實踐，拓展員工數(shù)字化視野，激發(fā)創(chuàng)新潛能；知識圓桌論壇邀請內(nèi)部技術(shù)專家與外部行業(yè)領(lǐng)袖，定期分享AI與數(shù)字化前沿趨勢，促進跨界學(xué)習(xí)。

赫力昂不僅在員工層面推動AI能力建設(shè)，更在組織層面實現(xiàn)AI與業(yè)務(wù)的深度融合：通過CDP、SCRM等平臺打通消費者數(shù)據(jù)，反哺研發(fā)、供應(yīng)鏈與精準(zhǔn)營銷；構(gòu)建健康知識圖譜，提供個性化健康建議，提升品牌信任與服務(wù)價值；推出多款A(yù)I應(yīng)用，涵蓋營養(yǎng)健康、銷售激勵、KOL管理等多個業(yè)務(wù)場景。

朱軍英透露，赫力昂中國還將進一步探索AI技術(shù)在員工學(xué)習(xí)以及技能提升方面的應(yīng)用，借助智能化的分析工具，精準(zhǔn)定位每位員工的優(yōu)勢潛能與待發(fā)展領(lǐng)域，從而定制出千人千面的員工發(fā)展計劃。

企業(yè)唯有不吝于投資員工，才能確保在未來越來越數(shù)字化，在AI變革中取得人才競爭優(yōu)勢。通過構(gòu)建豐富、創(chuàng)新、面向未來的一體化人才發(fā)展體系，赫力昂支持不同層級員工的能力躍遷，也鍛造了本地化接班人梯隊和一個由充滿活力、自驅(qū)力的員工組成的可持續(xù)性組織。

文化和價值觀引領(lǐng)，

激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力升維

“領(lǐng)導(dǎo)變革之父”約翰·P.科特在《企業(yè)文化與績效》中指出：“企業(yè)文化對長期財務(wù)表現(xiàn)的影響超過戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)。”文化是戰(zhàn)略落地的土壤，于無形中引導(dǎo)員工的決策和行動，更是企業(yè)難以復(fù)制的軟實力。

今年5月，赫力昂發(fā)布了新版企業(yè)文化——“用戶為先、協(xié)作共贏、快速增效、渡己達人”，為了幫助團隊將企業(yè)文化融入日常，赫力昂中國在企業(yè)內(nèi)部營造了共創(chuàng)氛圍。在“Win as one”全球倡議中舉辦文化工作坊，由高層團隊以身作則實踐文化理念，鼓勵大家把個人目標(biāo)和公司使命結(jié)合起來，找到工作的意義，思考如何為社會做出貢獻。

如果文化和價值觀的傳遞只是自上而下的宣貫，很難讓員工真正接受和認(rèn)同，通過共同參與和員工的充分表達，讓每個人重新構(gòu)建了文化和價值觀對于自己的聯(lián)系和意義，這是一個意義構(gòu)建的過程，在討論的過程中完成了文化的認(rèn)同和員工的自我承諾，而人一旦做出承諾，則很難改變，因此通過這個充分表達的過程，也完成了文化和價值觀的強化。

赫力昂認(rèn)為，文化不是掛在墻上的口號，是通過行動一次次得以彰顯，并逐漸在組織里扎根、生長的過程。赫力昂不僅建立了配套的認(rèn)可和獎勵機制，還把文化行為納入績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)，包括“文化之星”評選、“文化成長周”，還有“省長制”等一系列活動，確保員工的努力方向和公司倡導(dǎo)的價值觀是一致的。

“在赫力昂，文化和結(jié)果是一樣被考核的，我們稱為‘What and How’。What是考核KPI有沒有完成，How也非常重要，它和文化緊密相關(guān)。”朱軍英表示，“企業(yè)文化已經(jīng)被深深嵌入不同層級的領(lǐng)導(dǎo)力要求中，達成KPI目標(biāo)固然重要，但在實現(xiàn)過程中踐行企業(yè)文化與價值觀同樣關(guān)鍵。”

企業(yè)管理者是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，企業(yè)的價值觀不能轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩幕炯僭O(shè)，全體員工就無法形成相對統(tǒng)一的基本假設(shè)，更無從建立企業(yè)文化。

在赫力昂的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)管理者不再只是執(zhí)行者，而是“業(yè)務(wù)開拓者”和“文化引領(lǐng)者”。“我們定位自己需要成為一群遠見卓識、鍥而不舍、相互成就、不斷迭代，致力于全民健康的開拓者。”朱軍英總結(jié)道。赫力昂中國采用本土化運營模式，賦予本地團隊高度自主權(quán)，激發(fā)其積極性、靈活性與創(chuàng)新能力。這要求管理者具備更強的“本地洞察力”與“全球協(xié)同力”，在全球化與本土化交織的背景下，持續(xù)推動組織韌性與市場響應(yīng)力。

基于“以人為本，提升每日健康”的使命錨點，赫力昂中國通過 4D本土化戰(zhàn)略、AI賦能組織能力、價值觀驅(qū)動的文化培育，構(gòu)建系統(tǒng)的人才戰(zhàn)略體系。這不僅持續(xù)釋放個體潛能、鍛造可持續(xù)組織韌性，更推動業(yè)務(wù)增長飛輪在動態(tài)市場中加速運轉(zhuǎn)，最終建立穿越周期的終極競爭力。

《中歐商業(yè)評論》新組織觀察工作室致力于挖掘和傳播中國標(biāo)桿組織優(yōu)秀實踐，透視不同行業(yè)組織發(fā)展的水下冰山，洞見組織進化背后的商業(yè)邏輯，探討組織力躍遷之道。

為此，我們聯(lián)合杰出雇主調(diào)研機構(gòu)推出“新組織觀察-職場共同體”專欄，對話“杰出雇主2025”認(rèn)證企業(yè)。通過對標(biāo)桿組織的觀察，剖析組織力建設(shè)背后的邏輯與組織效能提升的秘密，挖掘新時代個體對組織期望的演進與勝任力拓展的方式，為企業(yè)構(gòu)筑信任場域，強化組織力壁壘。

杰出雇主調(diào)研機構(gòu)是認(rèn)證卓越人才戰(zhàn)略和實踐的全球人力資源權(quán)威機構(gòu)，成立至今已超過31年，今年已在全球125個國家/地區(qū)認(rèn)證了超過2400家企業(yè)，這些經(jīng)過認(rèn)證的杰出雇主積極影響著世界各地1300多萬名員工的生活。