百事集團(tuán)：從“小家”到“大家”，構(gòu)建有溫度的健康職場(chǎng)生態(tài)

撰文|彭海燕

在外部環(huán)境日趨復(fù)雜、技術(shù)變革不斷重塑工作模式的當(dāng)下，職場(chǎng)不確定性與多元代際需求的凸顯，正推動(dòng)企業(yè)將員工健康管理與福利體系提升至戰(zhàn)略高度。員工健康已超越個(gè)人范疇，成為維系組織活力與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

作為快消行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，百事集團(tuán)秉持“以人為本”為核心理念，構(gòu)建了覆蓋全員的“百事全家福（PEP Care）”彈性福利體系，將健康戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任與包容文化深度融合，不僅讓福利成為員工的“托底保障”，更成為傳遞企業(yè)文化、連接個(gè)人與社會(huì)的重要紐帶。

百事集團(tuán)亞太區(qū)及大中華地區(qū)全面薪酬總監(jiān)徐怡在接受《中歐商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)表示：百事集團(tuán)以“百分保障、百分關(guān)懷和百分責(zé)任”為抓手，為員工打造全面且有溫度的健康職場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)，讓這份溫情從公司的“小家”延伸到社會(huì)的“大家”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工和社會(huì)的共生共贏。

徐怡

百事集團(tuán)亞太區(qū)及大中華地區(qū)全面薪酬總監(jiān)

百分保障：

打造全面且“走心”的創(chuàng)新福利體系

“員工福利是全面薪酬的重要組成部分，薪酬是激勵(lì)，而福利不僅是托底的保障，更是傳遞公司文化的重要媒介?！痹谛焘磥?，隨著 90 后、00 后員工成為職場(chǎng)主力軍，員工需求愈發(fā)個(gè)性化，如何構(gòu)建一個(gè)能覆蓋全員、回應(yīng)不同訴求的福利體系，成為企業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)。

在快消行業(yè)，傳統(tǒng)的福利體系往往較為零散，且設(shè)計(jì)上通常偏向辦公室白領(lǐng)，難以系統(tǒng)覆蓋一線工人、銷售等龐大群體。為了突破這一行業(yè)瓶頸，2024年，百事集團(tuán)正式推出了“百事全家福（PEP Care）”彈性福利體系，以員工為中心，打造覆蓋員工本人、子女、配偶、父母乃至寵物的全家庭保障網(wǎng)絡(luò)，通過“百分保障、百分幸福、百分責(zé)任”三大支柱，構(gòu)建起系統(tǒng)化、個(gè)性化的健康福利生態(tài)。

“我們的福利體系不是閉門造車的產(chǎn)物，而是真正傾聽一線員工心聲，深刻理解員工訴求后為員工進(jìn)行量身定制?！?/p>

徐怡介紹，百事集團(tuán)在中國(guó)擁有超過6500多名員工，其中，超過60%-70%是分布在食品工廠的一線工人，平均年齡接近40歲，平均工齡長(zhǎng)達(dá)七、八年；另有常年奔波的銷售團(tuán)隊(duì)以及以白領(lǐng)為主的研發(fā)與辦公室員工。這三類群體在生活方式、健康風(fēng)險(xiǎn)與福利訴求上差異顯著。

為此，2023 年下半年，百事集團(tuán)聯(lián)合美世團(tuán)隊(duì)，深入食品工廠、銷售一線及辦公室，開展了為期兩個(gè)月、二三十場(chǎng)焦點(diǎn)小組訪談（Focus Group），覆蓋不同崗位、年齡層的員工群體?！拔覀円粓?chǎng)一場(chǎng)地跑，去工廠、去銷售一線、去辦公室，每場(chǎng)邀請(qǐng)15-20名員工，了解他們真正需要什么。”徐怡回憶道。

正是這種“沉下去”的調(diào)研，催生了一系列極具針對(duì)性、充滿人文關(guān)懷的福利設(shè)計(jì)：為一線工人推出父母出院陪護(hù)服務(wù)，解決員工因在外務(wù)工無法照顧生病父母的痛點(diǎn)；為銷售團(tuán)隊(duì)新增電瓶車意外險(xiǎn)，降低工作中的意外風(fēng)險(xiǎn)；為全體員工提供中醫(yī)問診、減脂營(yíng)、健康打卡等線下健康活動(dòng)，覆蓋不同群體的健康需求。

福利體系并非“一勞永逸”，百事集團(tuán)還建立了持續(xù)的動(dòng)態(tài)迭代機(jī)制。徐怡介紹，百事每年基于員工滿意度調(diào)研、理賠數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)洞察更新福利項(xiàng)目。例如，2025年新增了女性重疾險(xiǎn)與Carrot全球生育健康關(guān)懷平臺(tái)；同時(shí)，上線nudge財(cái)務(wù)健康平臺(tái)，還貼心地加入寵物保險(xiǎn)福利；2026年則引入了福利積分公益捐贈(zèng)機(jī)制，讓健康福利體系延伸至社會(huì)層面。

然而，將覆蓋 6500 多名員工的復(fù)雜體系落地，其難度不言而喻。在徐怡看來，最大的挑戰(zhàn)并非方案設(shè)計(jì)，而是溝通。為確保每位員工，尤其是一線工人能理解并使用福利，團(tuán)隊(duì)制作了圖文并茂的操作指南，并深入工廠進(jìn)行手把手教學(xué)。徐怡強(qiáng)調(diào)：“溝通的關(guān)鍵是坦誠(chéng)。我們不僅要告訴員工‘有什么福利’，更要解釋‘為什么這么設(shè)計(jì)’以及‘能帶來什么價(jià)值’?！?/p>

正是憑借這種基于深度調(diào)研的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)、持續(xù)迭代的機(jī)制以及耐心細(xì)致的溝通，“百事全家?！斌w系贏得了員工的廣泛認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了平均高達(dá)90%的參與率，成為快消行業(yè)內(nèi)全員福利覆蓋的標(biāo)桿，真正讓“百分保障”做到了全面且走心。

百分幸福：

構(gòu)建包容的健康文化

“平等包容是百事的企業(yè)文化 DNA，而福利體系是踐行這一文化的重要載體?！?徐怡強(qiáng)調(diào)，“我們的福利不搞‘一刀切’，而是秉持‘全員覆蓋、無差別’的原則，致力于滿足不同群體的差異化需求，讓每一位員工都能感受到尊重與關(guān)懷。”

在百事，無論是工廠的一線工人、銷售代表，還是研發(fā)人員、辦公室白領(lǐng)，都能享受同樣的福利權(quán)益，擁有同等的選擇權(quán)。

除此之外，這一理念還突出體現(xiàn)在對(duì)女性員工的全方位健康支持上。2025 年，百事集團(tuán)推出女性重疾險(xiǎn)，不僅覆蓋公司的女性員工，還將男性員工的配偶納入保障范圍，這一舉措在快消行業(yè)內(nèi)頗具前瞻性。

與此同時(shí)，百事集團(tuán)同步上線了全球統(tǒng)一的Carrot 生育健康關(guān)懷平臺(tái)，其服務(wù)范圍超越了傳統(tǒng)的生育支持，延伸至女性全生命周期健康管理——從備孕、孕產(chǎn)到產(chǎn)后恢復(fù)，乃至更年期調(diào)理與心理健康，員工均可獲得專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一對(duì)一咨詢。

“女性員工在家庭和工作中承擔(dān)著雙重壓力，她們的健康需求更加細(xì)分?！毙焘忉尩溃拔覀兿Ｍㄟ^ Carrot 平臺(tái)，為女性員工提供全方位的支持，讓她們?cè)谌松拿恳粋€(gè)階段，都能感受到公司的關(guān)懷?！?/p>

包容的關(guān)懷不止于健康，也延伸至員工的財(cái)務(wù)與心理健康領(lǐng)域。2025 年，百事集團(tuán)上線nudge 財(cái)富管理平臺(tái)，以知識(shí)傳播的形式，幫助員工進(jìn)行養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置等，為全體員工提供免費(fèi)的財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)。同時(shí)，百事還計(jì)劃在2026年推出全年度的心理健康活動(dòng)，并針對(duì)前線員工、管理層、辦公室員工設(shè)計(jì)差異化的溝通與支持方式，營(yíng)造心理安全的職場(chǎng)氛圍。

“建立包容健康文化，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的賦能和推動(dòng)。” 徐怡強(qiáng)調(diào)，在“百事全家福”的推廣過程中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色 —— 他們是福利政策的倡導(dǎo)者，也是健康文化的傳遞者。

在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，百事集團(tuán)的管理層就高度重視，總經(jīng)理、CRO 等高管親自參與員工宣講會(huì)，向員工傳遞公司的福利理念；各部門的管理者則積極配合 HR 團(tuán)隊(duì)，組織部門內(nèi)部的溝通會(huì)，解答員工的疑問，推動(dòng)福利政策的落地。

“當(dāng)員工看到公司高層親自為福利項(xiàng)目站臺(tái)時(shí)，他們對(duì)福利的信任度和參與度會(huì)大大提升?！毙焘院赖亟榻B，正是通過系統(tǒng)化構(gòu)建包容的健康文化，在2025年的員工滿意度調(diào)研中，得到高達(dá)95分以上。

正是這種對(duì)“幸?！钡南到y(tǒng)性構(gòu)建，將福利從冰冷的制度轉(zhuǎn)化為有溫度的文化體驗(yàn)，不僅顯著提升了員工的歸屬感與滿意度，更讓“包容”的企業(yè)文化在每一個(gè)細(xì)節(jié)中落地生根，最終凝聚成推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展的深層動(dòng)力。

百分責(zé)任：

實(shí)現(xiàn)員工福利與社會(huì)責(zé)任的同頻共振

在傳統(tǒng)的福利體系中，福利的受眾往往局限于員工本人或其家庭，而百事集團(tuán)的創(chuàng)新之處，在于將福利理念延伸至更廣闊的社會(huì)責(zé)任層面，實(shí)現(xiàn)了從關(guān)懷員工“小家”到賦能社會(huì)“大家”的責(zé)任傳遞。

“我們的福利理念是‘溫情有度’，這份溫情不僅要傳遞給員工和他們的家人，更要延伸到社會(huì)層面。”徐怡闡釋道。在這一理念下，2026 年，百事集團(tuán)依托“百事之道（PEP positive）”的全球社會(huì)責(zé)任理念，將“百事全家福”福利體系進(jìn)行升級(jí)，攜手外部基金推出會(huì)公益項(xiàng)目，賦能鄉(xiāng)村媽媽，關(guān)愛留守兒童。

這一項(xiàng)目的設(shè)計(jì)背后，源自對(duì)員工群體的深刻洞察。徐怡分享道：“百事集團(tuán)的許多一線工人來自農(nóng)村，他們的子女留在家鄉(xiāng)由長(zhǎng)輩照顧，成為留守兒童。”而這一群體的心聲，也成為了項(xiàng)目落地的重要契機(jī)。百事集團(tuán)在調(diào)研中聽到了眾多一線員工的心聲，他們因外出務(wù)工與孩子相隔千里，只能靠視頻電話維系親情，不僅缺席孩子的生日、家長(zhǎng)會(huì)等重要時(shí)刻，更時(shí)刻擔(dān)憂孩子的健康、安全與心理狀態(tài)，愧疚與焦慮交織，也期盼著學(xué)校和社會(huì)能為留守兒童的身心健康多一份關(guān)懷。

在 2026 年度的福利升級(jí)中，百事集團(tuán)首次在“百事全家?！痹懈＠e分自由選擇的基礎(chǔ)上引入公益捐贈(zèng)機(jī)制，開放福利積分與現(xiàn)金雙捐贈(zèng)通道：?jiǎn)T工可自主捐贈(zèng) 2024和2025年度的未使用剩余積分，捐贈(zèng)金額由個(gè)人自主定義；若無可用積分，還可通過稅后工資抵扣的方式進(jìn)行現(xiàn)金捐贈(zèng)。當(dāng)將福利積分與支持鄉(xiāng)村媽媽、留守兒童的項(xiàng)目相連時(shí)，很多工人都主動(dòng)參與進(jìn)來。數(shù)據(jù)顯示，在項(xiàng)目推行之后，共有297名員工參與捐贈(zèng)，其中247人來自一線工人群體。

“福利的意義，不僅在于保障員工的生活，更在于傳遞企業(yè)的價(jià)值觀?！毙焘硎?，“當(dāng)員工通過福利參與公益時(shí)，他們會(huì)真切地感受到，自己所在的企業(yè)不僅追求商業(yè)成功，更主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。這正是我們福利框架中‘百分責(zé)任’支柱的核心內(nèi)涵，而由此產(chǎn)生的文化認(rèn)同，是吸引和留住人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

通過將福利體系與社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新結(jié)合，百事集團(tuán)幫助員工在享受保障的同時(shí)參與公益，提升工作的意義感。正如徐怡所言：“我們希望通過這個(gè)項(xiàng)目，讓員工知道，我們的關(guān)懷是立體的——不僅關(guān)注小家的幸福，也鼓勵(lì)大家將這份關(guān)愛傳遞給更廣泛的社會(huì)大家庭。”

一個(gè)有溫度的健康福利體系，不僅是吸引和保留人才的競(jìng)爭(zhēng)利器，更是在不確定時(shí)代中，構(gòu)建組織韌性、激發(fā)員工活力、踐行企業(yè)公民責(zé)任的基石。通過構(gòu)建“百分保障、百分幸福、百分責(zé)任”內(nèi)外協(xié)同的“百事全家?！鄙鷳B(tài)系統(tǒng)，百事集團(tuán)不僅為員工提供了全面呵護(hù)，更將個(gè)體福祉與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造相融合，讓福利成為一座橋梁——既提升了企業(yè)內(nèi)部“小家”的歸屬感與組織韌性，也將關(guān)懷與正能量源源不斷地傳遞至社會(huì)“大家”，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、員工與社會(huì)價(jià)值的共生共贏。