滑縣這項民心工程被全省點名！

從“群眾張嘴”到“政府跑腿”，從“事后處置”到“事前預防”，安陽市滑縣不斷優化12345政務服務便民熱線，以群眾需求為導向，用數據打通服務堵點，用聯動織密民生網絡，努力打造有速度、有溫度、有力度的基層治理格局。

數據研判，從“碎片訴求”到“規律識別”。

聚焦企業群眾反映突出的重點難點領域，加強數據分析研判，深挖數據規律，對季節性、周期性的高頻共性問題及物業管理、消費糾紛等重復性訴求進行動態分析預判，編制熱點問題專報，提出整改建議，為主動治理提供精準“靶向”。截至目前，編制工資糾紛專報18期，小區消防安全、農田機井用電安全專報2期，有效化解農民工工資糾紛訴求13件，并推動全縣農田機井全面排查，切實消除群眾用電安全隱患。

預警提醒，從“一訴一辦”到“主動治理”。

對高頻問題、趨勢性變化進行實時預警，由問題主管部門牽頭，開展系統性、長效性的專項治理，實現從“處理一個訴求”向“解決一類問題”、“熱線點”向“熱線面”轉變，將12345熱線平臺打造成“社會治理的神經末梢”，實現“民有所呼、我有所應”向“民有所盼、我有所為”的深化。例如，今年1月燃氣類工單達到328件，縣住建局立即在全縣開展供氣服務專項整治行動，2月份燃氣類工單下降至120件，環比下降 63.41%，4月份進一步降至40余件。同時針對物業管理、消費糾紛等熱點問題，對相關單位及時提示預警，開展專項治理。通過專項治理，累計化解16個小區（含保交房項目10個）的辦證難題，惠及群眾9109戶。針對物業履約不到位、侵占公共收益問題，對全縣82個物業小區開展全面排查整治，累計發現問題46個，下達限期整改通知書15份，約談相關負責人5人次，全縣同類訴求量同比下降20%。

部門聯動，從“單一處置”到“協同共治”。

對于涉及多個部門的復雜問題，提請縣領導組織相關部門會商研判，共同研究解決方案，明確責任分工，確保問題得到有效解決。今年以來，縣交通局、縣公安局聯動處置學校、客運站等重點區域三四輪電動車非法載客、車輛超載等問題23件，筑牢群眾出行安全防線；縣環保局聯合屬地政府攻堅環境污染問題16件，成功治理某公司排放廢棄物、某模具廠污水直排、某工廠夜間施工噪音等突出問題。通過信息共享與聯合執法，社會治理效能顯著提升。針對民意熱點及反復預警的問題，推動成立物業管理、燃氣服務、不動產證辦理等工作專班，打出“未訴先辦”組合拳，形成長效治理合力。

2025年上半年，滑縣共受理群眾訴求1.45萬件，按時辦結率100%，群眾滿意度達95.04%，始終堅持“向前一步”積極作為，讓“民憂”在“未訴”時消散，讓“民心”在“先辦”中凝聚。

來源：河南行政審批和政務信息管理局