![]()
從“群眾張嘴”到“政府跑腿”,從“事后處置”到“事前預防”,安陽市滑縣不斷優化12345政務服務便民熱線,以群眾需求為導向,用數據打通服務堵點,用聯動織密民生網絡,努力打造有速度、有溫度、有力度的基層治理格局。
數據研判,從“碎片訴求”到“規律識別”。
聚焦企業群眾反映突出的重點難點領域,加強數據分析研判,深挖數據規律,對季節性、周期性的高頻共性問題及物業管理、消費糾紛等重復性訴求進行動態分析預判,編制熱點問題專報,提出整改建議,為主動治理提供精準“靶向”。截至目前,編制工資糾紛專報18期,小區消防安全、農田機井用電安全專報2期,有效化解農民工工資糾紛訴求13件,并推動全縣農田機井全面排查,切實消除群眾用電安全隱患。
預警提醒,從“一訴一辦”到“主動治理”。
對高頻問題、趨勢性變化進行實時預警,由問題主管部門牽頭,開展系統性、長效性的專項治理,實現從“處理一個訴求”向“解決一類問題”、“熱線點”向“熱線面”轉變,將12345熱線平臺打造成“社會治理的神經末梢”,實現“民有所呼、我有所應”向“民有所盼、我有所為”的深化。例如,今年1月燃氣類工單達到328件,縣住建局立即在全縣開展供氣服務專項整治行動,2月份燃氣類工單下降至120件,環比下降 63.41%,4月份進一步降至40余件。同時針對物業管理、消費糾紛等熱點問題,對相關單位及時提示預警,開展專項治理。通過專項治理,累計化解16個小區(含保交房項目10個)的辦證難題,惠及群眾9109戶。針對物業履約不到位、侵占公共收益問題,對全縣82個物業小區開展全面排查整治,累計發現問題46個,下達限期整改通知書15份,約談相關負責人5人次,全縣同類訴求量同比下降20%。
部門聯動,從“單一處置”到“協同共治”。
對于涉及多個部門的復雜問題,提請縣領導組織相關部門會商研判,共同研究解決方案,明確責任分工,確保問題得到有效解決。今年以來,縣交通局、縣公安局聯動處置學校、客運站等重點區域三四輪電動車非法載客、車輛超載等問題23件,筑牢群眾出行安全防線;縣環保局聯合屬地政府攻堅環境污染問題16件,成功治理某公司排放廢棄物、某模具廠污水直排、某工廠夜間施工噪音等突出問題。通過信息共享與聯合執法,社會治理效能顯著提升。針對民意熱點及反復預警的問題,推動成立物業管理、燃氣服務、不動產證辦理等工作專班,打出“未訴先辦”組合拳,形成長效治理合力。
2025年上半年,滑縣共受理群眾訴求1.45萬件,按時辦結率100%,群眾滿意度達95.04%,始終堅持“向前一步”積極作為,讓“民憂”在“未訴”時消散,讓“民心”在“先辦”中凝聚。
來源:河南行政審批和政務信息管理局
![]()
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.