面對AI焦慮，企業(yè)不要忘記「第一性原理」

今年，很多企業(yè)家跟我聊“是否用AI”，都有個普遍困擾，不是不想用，但很難下決心“ALL IN”，為啥？一來怕 學習成本 高 ，二來也不太清楚用AI到底對自己業(yè)務(wù)有什么具體用處，擔心算不過賬。

就在昨天，我花1小時看了企業(yè)微信的新品發(fā)布會，這次他們發(fā)布了新的5.0版本，在AI和辦公方面做了升級。看完后很受觸動，我覺得企業(yè)擔心的問題有了答案——

企業(yè)用AI要回到第一性原則——企業(yè)的目標是利潤最大化，選AI工具也一樣：不看技術(shù)名詞多不多、聲量大不大，就看它能不能持續(xù)幫助企業(yè)促成獲客、成交、復購，能不能降低獲客成本、提升效率。

一句話，選AI工具有三大原則：離用戶近，離員工近，離數(shù)據(jù)近。

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原則一：選離用戶近的“經(jīng)營型AI”

“經(jīng)營型AI”，顧名思義就是能真正解決企業(yè)經(jīng)營卡點、直擊業(yè)務(wù)增長的AI工具。比如這次企業(yè)微信5.0新版本，新上的智能表格，就是很典型的經(jīng)營型AI。

像我之前調(diào)研定制家居行業(yè)時，認識一位做高端全屋定制的老板，這幾年生意越做越大，設(shè)計師團隊從最初的3人擴到了30多人，但他總跟我感慨，現(xiàn)在的單子遠不如自己“帶兩個徒弟”時好做。因為每個設(shè)計師對接客戶的深度參差不齊，尤其是不少新人，雖然跑客戶很勤快，可客戶喜歡什么設(shè)計風格、對功能有什么要求、甚至遲遲不簽單是在對比哪家競品、顧慮什么，往往理不清楚，不少潛力客戶就這樣慢慢流失了。更頭疼的是，他作為老板，很難實時掌握每個設(shè)計師的真實跟進情況，也就沒法及時給出指導和調(diào)整策略。這其實是定制家具行業(yè)“團隊擴張”后很典型的管理瓶頸，相信不少同行管理者都有同感。
不過今天看完直播里對智能表格的介紹，我立馬給這位朋友發(fā)了消息：“這個功能你必須試試，能解決你最頭疼的問題。”
為什么這么說？因為有了智能表格，所有設(shè)計師對接的微信客戶信息都能一鍵導入到智能表格里。在這張表里，老板能清楚看到：每個客戶由哪位設(shè)計師負責、目前處于方案溝通還是報價對比階段。

更關(guān)鍵的是，智能表格能通過AI自動梳理設(shè)計師與客戶的溝通記錄，提煉出客戶的核心需求——比如是否在意木材原產(chǎn)地、更傾向極簡還是新中式風格、心理預算上限等關(guān)鍵決策信息。AI甚至會基于這些信息給出下一步溝通建議，相當于給每個年輕設(shè)計師配了位“資深顧問”，照著推進就行。這樣一來，方案推薦更精準，溝通效率也更高，整個團隊的簽單率自然就上去了。

你有沒有 發(fā)現(xiàn) ， 前面講到的這個場景，是 直接作用于企業(yè)經(jīng)營、能帶來實打?qū)崢I(yè)績增長的，這也是企業(yè)應(yīng)該去選擇“經(jīng)營型AI工具”的主要理 由 。 現(xiàn)在，市面上很多同質(zhì)化的AI產(chǎn)品都是單純的“效率型AI工具”，確實能幫企業(yè)提效，但離企業(yè)的主營業(yè)務(wù)很遠、離客戶很遠，所以能為企業(yè)帶來的實際收益也非常有限。

說到底，AI只是個工具杠桿，關(guān)鍵是要給這個杠桿找支點。對企業(yè)來說，只有把支點架在“觸達—轉(zhuǎn)化—履約—復購”的高頻節(jié)點上，AI杠桿才會撬動看得見的營收與現(xiàn)金流。而企業(yè)微信最大的優(yōu)勢就在于能夠幫助企業(yè)完整地串聯(lián)起所有場景：不僅有內(nèi)部辦公，還能連接微信上的客戶和上下游，實現(xiàn)更順暢的服務(wù)和協(xié)作，天然有豐富的客戶觸達場景。

從這個角度說，企微AI是一種“經(jīng)營型AI”：它落地在離客戶更近、離現(xiàn)金流更近的場景上，通過幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，從而直接推動營收與增長。

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原則二：選離員工近的零成本AI

企業(yè)用AI還會遇到一個很常見的誤區(qū)，那就是AI和企業(yè)的主體性問題。簡單來說，就是企業(yè)在使用AI的時候，到底是讓AI來適應(yīng)企業(yè)，去融入企業(yè)的日常工作流程？還是讓企業(yè)去適應(yīng)AI，花時間人力組建專門的團隊去學習和研究怎么用AI？

我的建議是，不要過分遷就AI，要選擇使用成本更低、能無縫融入到企業(yè)自己的工作流程里面的AI。一款真正對企業(yè)有幫助的AI工具，企業(yè)不需要改變?nèi)魏喂ぷ髁晳T，就可以直接享受到AI的便利。
企業(yè)微信這次5.0發(fā)布有兩個AI功能，我印象很深刻，一個是智能搜索，一個是智能總結(jié)。
最近我們團隊在試用企微的智能搜索，就很有幫助。我們平時在群里討論一些財經(jīng)新聞、突發(fā)事件，都會觸發(fā)很多想法，如果過幾天沒及時跟進，成文就擱置了。但研究是有連續(xù)性的，一個月、兩個月后，碰到類似問題，我記得“當時討論過”，但都不記得當時是誰、在哪個群講的。助理們回頭翻，還挺費事，有時候花上一兩小時，也整理不完全。現(xiàn)在用智能搜索，直接用口語化的方式描述需求，比如說：“上個月討論過中國資產(chǎn)重估的邏輯，大家都說過什么？”智能搜索很快就找到當時在哪個群里討論的、寫過的文檔有哪些、會議上是怎么說的，特別省時省力，感覺像找了一個記憶力超群的研究助理一樣。

今年七八月份，我們還一直在籌備年度演講，事情很多，以前我要了解各個任務(wù)的進度，就得開會，大家花時間準備材料，我也得專門留出一整個下午的時間。現(xiàn)在用智能總結(jié)，匯報的功夫也省了，我只用在群里發(fā)起一個總結(jié)，問“年度演講準備進度得怎么樣了”，團隊里每個人點一下“開始總結(jié)”，AI就能總結(jié)一份每個人的視角下這個項目的進展，很方便。而且，這些情況都是基于企業(yè)微信里的文檔、會議、聊天、郵件，包括和微信客戶的溝通、和上下游外部群的協(xié)作，也都能總結(jié)，不用擔心會漏掉些什么。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，這兩個功能都滿足一個特點，那就是無縫融入到了企業(yè)的工作流程之中，企業(yè)只需要像日常一樣聊天、寫文檔、開會，不需要做任何工作方式的改變，就能夠直接享受到AI的便利。

他們都是直接內(nèi)嵌在企微各種工具中的，企業(yè)沒有額外支出，員工也沒有任何額外學習成本。就像當年傻瓜相機到智能手機悄無聲息降低攝影門檻一樣，企微AI也是這么潤物細無聲的進入企業(yè)的整個經(jīng)營鏈條，完成提效的功能，屬于“零成本AI”。

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原則三：

選幫企業(yè)積累更完整數(shù)據(jù)土壤的AI

很多企業(yè)其實都已經(jīng)看到了AI對生產(chǎn)力有多大的沖擊，也開始意識到想在AI浪潮中取得先機，數(shù)據(jù)很關(guān)鍵，未來其實是一個得數(shù)據(jù)、得上下文者得天下的時代。那么，企業(yè)的數(shù)據(jù)到底從何而來呢？

現(xiàn)在，企業(yè)在數(shù)據(jù)上最大的問題是太分散，不少企業(yè)現(xiàn)在聊天用微信，文檔用石墨，郵箱用網(wǎng)易，看上去都能滿足日常辦公需求，但在AI時代，沒有完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，企業(yè)級AI就很難用起來。比如，我想讓AI幫我總結(jié)一下某個項目的工作進展，但是進展分散在微信聊天、石墨文檔、網(wǎng)易郵箱里，工具之間是割裂的，總結(jié)就永遠只能是片面的。這還只是最初級的應(yīng)用，未來AI能做的事情越多，對數(shù)據(jù)的要求也會更高。所以說，企業(yè)想讓AI工具創(chuàng)造更大價值，就必須有“數(shù)據(jù)土壤”的意識，集中地沉淀下自己的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，讓它們在成為未來企業(yè)AI應(yīng)用的扎實基礎(chǔ)。

而在“數(shù)據(jù)土壤”這一點上，企業(yè)微信的優(yōu)勢是得天獨厚的。依托微信生態(tài)，企業(yè)可以在企微集中沉淀更完整的數(shù)據(jù)土壤，不僅有內(nèi)部的運營數(shù)據(jù)，還能覆蓋微信上的客戶服務(wù)記錄、上下游的協(xié)作數(shù)據(jù)等。總體來說，5.0的企業(yè)微信是已經(jīng)擁有非常全面的內(nèi)部辦公、外部協(xié)作、客戶服務(wù)能力的超級底座了。

發(fā)布會上，企微客戶比亞迪講了一句話：“其他的工具可能是局部最優(yōu)解，而企微所承載的社會化協(xié)同，才是全局最優(yōu)解。”這句話點得很透，局部最優(yōu)看單點效率，全局最優(yōu)看把客戶、員工、門店、渠道、供應(yīng)商納入同一張協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。當企業(yè)全流程的數(shù)據(jù)都放在同一個地方，AI的價值就不止一次性提效，而會轉(zhuǎn)成持續(xù)的增長飛輪。

我曾跟一些企業(yè)討論過，覺得經(jīng)營與辦公最好在同一平臺上完成。經(jīng)營和內(nèi)部管理分拆在不同軟件上，長期看有口徑不一、數(shù)據(jù)丟失與延遲、治理成本攀升的風險，最終無法形成從觸達—轉(zhuǎn)化—履約—復購的一體化視圖，AI 的效果被迫“打折”。相較之下，企微內(nèi)外一體：既連接微信側(cè)的客戶與場景，又承載企業(yè)內(nèi)部流程與協(xié)同，讓所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)沉在同一個“地基”上，企業(yè)沉淀好數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為自己未來經(jīng)營賦能。

所以，布局AI不能只看眼前一兩項提效或降本，而要用5—10年視角評估：今天搭的是工具，還是在培育明天的“數(shù)據(jù)土壤”？在“提效、增收，低成本”的考量上，增加一個關(guān)鍵維度：“哪個平臺能為我持續(xù)積累高質(zhì)量、完整、可用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)？”

而企業(yè)微信AI，依托微信生態(tài)，能將經(jīng)營與辦公的關(guān)鍵數(shù)據(jù)集中沉淀下來，幫助企業(yè)構(gòu)建AI時代的能力壁壘，無疑是一個更長遠、更明智的選擇。

xiang shuai

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