鄭州客運(yùn)段廣州一隊(duì)精細(xì)化服務(wù)應(yīng)對(duì)返程客流高峰

2025年8月23日，隨著暑運(yùn)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，鄭州客運(yùn)段廣州一隊(duì)四組迎來返程客流高峰，短途旅客與兒童旅客數(shù)量顯著增加。面對(duì)這一情況，車隊(duì)通過一系列精細(xì)化服務(wù)與安全保障措施，全力確保旅客出行安全與舒適，以高度責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

為應(yīng)對(duì)短途旅客增多的情況，廣州一隊(duì)積極優(yōu)化服務(wù)流程。在鄭州、武昌、長(zhǎng)沙等客流密集站臺(tái)，乘務(wù)人員加強(qiáng)安全宣傳與引導(dǎo)，保障旅客快速有序乘降。針對(duì)攜帶大件行李的旅客，乘務(wù)員主動(dòng)協(xié)助調(diào)整行李擺放，確保通道暢通，并特別留意短途旅客目的地，主動(dòng)提醒到站，避免坐過站。

在兒童旅客服務(wù)方面，乘務(wù)人員實(shí)施重點(diǎn)關(guān)懷。通過廣播宣傳和一對(duì)一講解，向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“全程看護(hù)”“防燙傷”等安全知識(shí)，全方位保障兒童出行安全。禁煙管理方面，列車嚴(yán)格執(zhí)行禁煙規(guī)定，在車廂入口粘貼醒目禁煙標(biāo)識(shí)，乘務(wù)員在旅客上下車時(shí)進(jìn)行口頭提示，并循環(huán)播放禁煙廣播。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間、風(fēng)擋連接處等隱蔽區(qū)域的巡查，及時(shí)勸阻吸煙行為。

為提升旅客出行體驗(yàn)，乘務(wù)組實(shí)行“輪崗休整”制度，在重點(diǎn)時(shí)段保障全員在崗。夜間行車期間，加大車廂巡視力度，維護(hù)旅客休息環(huán)境與出行安全。此外，針對(duì)暑期客流大、衛(wèi)生保持難的特點(diǎn)，車隊(duì)利用夜間運(yùn)行區(qū)間較長(zhǎng)、旅客使用設(shè)施較少的時(shí)段，對(duì)洗臉間、電茶爐、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔和衛(wèi)生恢復(fù)。

鄭州客運(yùn)段廣州一隊(duì)用責(zé)任與溫情守護(hù)暑運(yùn)，以專業(yè)和細(xì)致為每一位旅客營(yíng)造安心、舒適的旅途環(huán)境。從兒童出行守護(hù)到乘車環(huán)境優(yōu)化，每一個(gè)細(xì)節(jié)都凝聚著乘務(wù)人員的辛勤付出與服務(wù)智慧，生動(dòng)詮釋了鐵路服務(wù)的初心與使命。（文圖 / 鄭偉）