2025年8月23日,隨著暑運進入倒計時階段,鄭州客運段廣州一隊四組迎來返程客流高峰,短途旅客與兒童旅客數量顯著增加。面對這一情況,車隊通過一系列精細化服務與安全保障措施,全力確保旅客出行安全與舒適,以高度責任感和專業素養踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨。
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為應對短途旅客增多的情況,廣州一隊積極優化服務流程。在鄭州、武昌、長沙等客流密集站臺,乘務人員加強安全宣傳與引導,保障旅客快速有序乘降。針對攜帶大件行李的旅客,乘務員主動協助調整行李擺放,確保通道暢通,并特別留意短途旅客目的地,主動提醒到站,避免坐過站。
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在兒童旅客服務方面,乘務人員實施重點關懷。通過廣播宣傳和一對一講解,向家長強調“全程看護”“防燙傷”等安全知識,全方位保障兒童出行安全。禁煙管理方面,列車嚴格執行禁煙規定,在車廂入口粘貼醒目禁煙標識,乘務員在旅客上下車時進行口頭提示,并循環播放禁煙廣播。同時,加強對衛生間、風擋連接處等隱蔽區域的巡查,及時勸阻吸煙行為。
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為提升旅客出行體驗,乘務組實行“輪崗休整”制度,在重點時段保障全員在崗。夜間行車期間,加大車廂巡視力度,維護旅客休息環境與出行安全。此外,針對暑期客流大、衛生保持難的特點,車隊利用夜間運行區間較長、旅客使用設施較少的時段,對洗臉間、電茶爐、衛生間等重點區域進行徹底清潔和衛生恢復。
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鄭州客運段廣州一隊用責任與溫情守護暑運,以專業和細致為每一位旅客營造安心、舒適的旅途環境。從兒童出行守護到乘車環境優化,每一個細節都凝聚著乘務人員的辛勤付出與服務智慧,生動詮釋了鐵路服務的初心與使命。(文圖 / 鄭偉)
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