“本心”與“自然”：vivo 30 年的進化邏輯

導語：vivo這種基于“本心”而進行“自然”選擇的業(yè)務邏輯，值得那些基于“短期利益”與“機會主義”進行業(yè)務選擇，最終需要所謂“定力”來堅持選擇的企業(yè)深思。那種艱難的、痛苦的企業(yè)經(jīng)營方式很難取得好的效果，而能夠以一種符合自己本心，自然而然的方式去從事一項業(yè)務，不僅更加輕松、快樂，也更容易成功。

路言/作者 礪石商業(yè)評論/出品

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為什么是vivo？

近日，中國著名的手機企業(yè)vivo重磅發(fā)布了混合現(xiàn)實頭顯探索版產(chǎn)品vivo Vision，在商業(yè)界引起廣泛關注。這是中國手機企業(yè)發(fā)布的首款混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品，也是全球范圍內繼蘋果、三星之后第三家推出混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品的企業(yè)。

vivo是行業(yè)內公認的戰(zhàn)略最為專注的企業(yè)，在其它同行紛紛在新能源汽車、電腦、家電與IoT智能硬件領域進行廣泛布局的時候，其一直長期聚焦在智能手機以及與智能手機體驗強關聯(lián)的平板電腦、智能手表與智能耳機三個周邊產(chǎn)品，其它無一涉足。而為什么vivo這次卻一改往常，在國內同行中率先推出了首款混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品呢？

vivo執(zhí)行副總裁、首席運營官、vivo中央研究院院長胡柏山在vivo Vision產(chǎn)品發(fā)布會上發(fā)表了演講，在這個演講中，胡柏山解釋了vivo推出混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品的邏輯，他認為真正有生命力的創(chuàng)新都不是“追”出來的，而是“長”出來的，vivo的每次選擇，都不是“熱門”，而是在“本心”基礎上的“自然而然”。

vivo是中國唯一一家經(jīng)歷了從電話機到功能機，再到智能手機兩次巨大行業(yè)變遷，并一直穩(wěn)居產(chǎn)業(yè)舞臺中央的企業(yè)，這堪稱全行業(yè)獨一無二的成就。那么，vivo是如何做到的呢？

“本心”與“自然”，胡柏山在演講中重點提到的，但在商業(yè)界較少被提及的這兩個關鍵詞，給到筆者很大啟發(fā)。筆者認為，“基于本心的自然哲學”，一定程度上給出了一個關于vivo公司之所以成為vivo的底層邏輯。

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以用戶為導向的極致產(chǎn)品之路

筆者在研究國內外大量企業(yè)案例時發(fā)現(xiàn)，那些最杰出的企業(yè)都有著一個明顯的共性特征，即在創(chuàng)業(yè)初期均有著一種強烈的信仰，并且將這種信仰一直作為企業(yè)日后發(fā)展的基礎原則，這是推動它們逐漸走向卓越的根本動力。

例如，蘋果公司一直將“做全行業(yè)最極致的產(chǎn)品”作為信仰，只要是無法做到全球最好的產(chǎn)品它都堅決不做，這決定了其長期堅持硬件、軟件一體化的封閉模式。微軟公司的早期使命是“讓每個家庭、每張辦公桌上都有一臺電腦”，后來升級為“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”，雖然表述有所不同，但二者的精神內涵一脈相承，都是致力于普惠全人類，這決定了微軟一直恪守的開放平臺戰(zhàn)略。強生公司在創(chuàng)建早期就定下了關注病患、醫(yī)護、員工福祉，履行對環(huán)境和社區(qū)的企業(yè)責任的“強生信條”，并一直堅持至今，這讓其長期位居全球最具創(chuàng)新能力以及最受尊重的醫(yī)藥企業(yè)行列。阿里巴巴自創(chuàng)建起就以服務中小企業(yè)為初心，確定了“讓天下沒有難做的生意”的使命，這推動了其之后在B2B、C2C、阿里云與菜鳥網(wǎng)絡等一系列賦能中小企業(yè)的平臺型業(yè)務領域的發(fā)展。中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信，在很早就確定了“一切以用戶價值為依歸；讓創(chuàng)造發(fā)揮價值；好的產(chǎn)品應該是用完即走的；讓商業(yè)化存在于無形之中”的四大價值觀，對這些價值觀的堅持，讓微信從一款簡單的即時通訊工具進化成為國民級的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施。

類似上述杰出的企業(yè)案例還有很多，這里我們不一而足。但無論是使命、愿景、價值觀、信仰還是信條，雖然名稱叫法不同，但它們都是這些企業(yè)的“本心”，如果有些業(yè)務違背了“本心”，這些企業(yè)寧愿犧牲規(guī)模與利潤也不會去做。vivo亦是如此，其在發(fā)展早期便明晰了自己的三條本心，分別是“始終堅持人文科技之路”，“始終堅持差異化創(chuàng)新道路”，“始終堅持極致用戶導向的創(chuàng)新”。

所謂“人文科技”，即企業(yè)的科技創(chuàng)新一定是要將對人的關切放在首位，關注人的不同，為人類能夠帶來切實的美好。“差異化創(chuàng)新”，即不會為了簡單追求規(guī)模、利潤而走向同質化的內卷競爭之路，而是必須能夠為用戶、產(chǎn)業(yè)與社會創(chuàng)造新的增量價值；“極致用戶導向”，即真正的走近用戶，以用戶為原點，做出讓用戶超預期的產(chǎn)品。

在電話機時代，vivo作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，便大膽對標索尼、松下等全球最頂級的消費電子巨頭企業(yè)，憑借一流的品質，獨特的功能，快速占據(jù)行業(yè)頭部地位。

在功能機時代，vivo與大多數(shù)國產(chǎn)品牌采取的“山寨手機”模式逆向而行，勇敢采取了差異化的競爭路線與諾基亞、摩托羅拉、愛立信等國際大牌同臺競技，相繼打造了步步高音樂手機，青花瓷與憶江南等國民級產(chǎn)品，讓vivo在全球手機行業(yè)徹底占據(jù)了一席之地。在進行差異化競爭的同時，vivo還不斷強化產(chǎn)品品質，在2008年召開的一次質量大會上，其用錘子砸碎了當時因品質不合格而未上市的產(chǎn)品——步步高K098，讓品質意識深入vivo公司的骨髓。

在智能手機時代，vivo進一步加強對極致的追求，2012年底做出了第一款爆款智能手機產(chǎn)品vivo X1。X1原型機的最初厚度為7mm，最后被一刀一刀地砍到了6.55mm，比當時全球最薄的手機還要薄0.1mm。在X1之后，vivo又相繼推出了Xplay3S、X5Pro、X7與X9等一系列全行業(yè)領先的旗艦手機產(chǎn)品。最終憑借上述一款款優(yōu)秀產(chǎn)品不斷累積而形成的復利效應，于2015年左右成功登頂中國智能手機市場銷量冠軍的位置。

2017年之后，中國智能手機產(chǎn)業(yè)開始陷入激烈的存量市場競爭，vivo堅持以持續(xù)長期的投入讓藍圖影像成為公司的技術長板，從而在用戶心智中印下了vivo是移動影像NO.1的認知。2023年，vivo又發(fā)布了自己的技術品牌“藍科技”，涵蓋藍晶芯片技術棧、藍海續(xù)航系統(tǒng)、藍心大模型、藍河操作系統(tǒng)與藍圖影像五大模塊，從底層技術上，系統(tǒng)性地解決了用戶體驗最為關切的痛點。

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本心下的家庭機器人與混合現(xiàn)實

“人文科技”、“差異化創(chuàng)新”與“極致用戶導向創(chuàng)新”的本心，一方面讓vivo在以智能手機為核心的通訊終端領域不斷做長長板，真正踐行了一條“不一樣，好很多”的極致產(chǎn)品之路；另一方面也讓vivo對電腦、家電與新能源汽車這些深陷同質化競爭，可以迅速做出規(guī)模，但很難做到“不一樣，好很多”的產(chǎn)品保持克制，從而能夠集中精力去尋找更符合“本心”，更能創(chuàng)造增量價值的產(chǎn)品方向。經(jīng)過長期探索后，“家庭機器人”成為vivo的新答案。

首先，從對人的關懷與用戶導向的角度來看，“家庭機器人”是公認的未來對人類福祉貢獻最大的一個智能硬件領域。

例如，目前中國人口老齡化趨勢嚴重，養(yǎng)老逐漸成為社會的核心難題之一，預計2035年中國60歲以上的人口將突破4億人，這將給社會帶來巨大壓力。同時，在中國普通家庭之中，家務勞動消耗了人們大量的時間與精力，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，人均家務勞動時長近每天3小時，成為人們沉重的生活負擔。一方面在解決養(yǎng)老難題上，另一方面在普通家庭日常家務勞動的解決上，家庭機器人都對人類的自由、幸福度提升有著重要的價值。

其次，從差異化創(chuàng)新的角度來看，vivo是當前全行業(yè)最有機會在“家庭機器人”領域做出增量價值的。

雖然相較普通智能硬件的技術復雜度更高，但家庭機器人本質上還是一款智能硬件，硬件能力、軟件能力、AI能力與供應鏈制造能力是其不可或缺的幾項核心能力。而作為中國銷量規(guī)模最大，且始終堅持自主生產(chǎn)制造的頭部智能硬件企業(yè)，vivo在這些關鍵能力上有著行業(yè)最深的積累，其是最有機會做出差異化，真正能夠創(chuàng)造出人無我有價值的。

所以，無論是從人文科技、差異化創(chuàng)新還是極致用戶導向來看，家庭機器人都是相較新能源汽車、家電、電腦與IoT等品類更加契合vivo“本心”的產(chǎn)品方向， vivo將其作為繼通訊聯(lián)結設備之后的又一長期戰(zhàn)略，便是本心之下自然而然的選擇。

確定了戰(zhàn)略方向，更為艱難的是戰(zhàn)略行動，尤其是對于“家庭機器人”這樣一個全新事物。不同于工業(yè)機器人、汽車機器人等面對的都是高度結構化的場景，家庭機器人面對的則是一個極其不固定的非結構化場景，例如，家中的家具擺放不固定、光線變化頻繁、物品形狀多樣以及家庭成員行為很難預測。沒有固定的規(guī)則，也沒有預設的路徑，因此在家庭機器人領域創(chuàng)造出一款真正有用、好用的產(chǎn)品難度極大。

在對家庭機器人進行深入研究后，vivo認為如果要想讓機器人真正走進千家萬戶，便需要能夠在技術上實現(xiàn)讓機器人像人類一樣，理解并適應這個復雜多變的世界。在此背后，有兩個關鍵能力，一個是感知能力，一個是行動能力，感知能力就像機器人的眼睛與大腦，幫助機器人識別并理解家庭環(huán)境中的每一個細節(jié)，并給出指令；行動能力就像機器人的小腦與軀干，幫助機器人根據(jù)感知結果，精準控制肢體完成復雜的動作，比如抓取不規(guī)則物品、避開障礙物等。

而在連接“感知”與“行動”上，具有很強空間感知功能的混合現(xiàn)實是一項關鍵技術。一方面充分利用vivo行業(yè)領先的AI能力與影像技術，另一方面通過混合現(xiàn)實技術的視覺感知和空間計算能力，可以訓練機器人“看見”家庭環(huán)境，并構建三維數(shù)字模型，這就像給機器人裝上了“眼睛”，搭配了AI“大腦”，使其能夠像人一樣，在面對復雜變化的場景時做出識別判斷，并給出正確的行動指令。因此，vivo將混合現(xiàn)實技術作為了突破家庭機器人難點的一項中樞技術。

目前，面向消費者的混合現(xiàn)實頭顯設備是混合現(xiàn)實技術應用最成熟的產(chǎn)品方向，同時也與vivo在消費電子領域的長期積累高度契合， vivo有機會實現(xiàn)“不一樣，好很多”的效果。因此打造混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品，為家庭機器人產(chǎn)業(yè)的長期戰(zhàn)略提供能力儲備，也是vivo符合本心與能力圈之下的自然而然的選擇。

vivo最新發(fā)布的混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品也證明了這一點。vivo Vision借助vivo藍科技整體技術創(chuàng)新能力及在影像、傳感器、顯示等多方面硬件技術積累，系統(tǒng)性地解決了混合現(xiàn)實頭顯設備在感知、交互UI算力等維度的工程化難題。其不僅有著媲美其它競品的旗艦級視覺與交互體驗，在輕薄上也大幅領先，398g的重量遠低于行業(yè)同類產(chǎn)品600-700g的平均重量，而高83mm、厚40mm的尺寸也比行業(yè)均值縮小了26％，讓用戶能夠輕松佩戴。

雖然被稱為探索版，但vivo Vision已經(jīng)具備開放體驗的條件。據(jù)vivo官方公布，自8月22日起，vivo Vision探索版正式開放體驗，首批覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、南京、成都、昆明、濟南等城市的13家vivo官方授權體驗店，讓中國消費者得以親身體驗中國自主品牌自主打造的首款混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品。

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自然，而非定力

“戰(zhàn)略定力”是在商業(yè)界非常受推崇的一個詞匯，它用來贊揚那些在某一項業(yè)務上長期堅持的企業(yè)。保持戰(zhàn)略定力的勇氣固然可嘉，但一個顯而易見的事實是，那些在某一項業(yè)務上一直保持“戰(zhàn)略定力”的企業(yè)實際效果并不佳，甚至勝少敗多。

段永平曾有一個很好的觀點，但較被外界忽視，他說，“需要定力的東西一般來說不會是啥讓人開心的東西，甚至可能是讓人睡不好覺的東西”，段永平這句話表達的意思是，無論做企業(yè)還是做投資，都盡量不要去做那些需要“定力”去克制的事情，而是更應該去做那些不需要“定力”就能一直堅持的事情，那才是正確的事情。

段永平這個并不倡導“定力”的觀點，其實與vivo基于本心，基于能力圈的自然選擇在本質上是一回事。例如，vivo從電話機到功能機，到智能手機，都是自然而然的選擇，其完全不需要定力去控制。相反，像電視、電腦、新能源汽車這種做了便深陷同質化競爭，出現(xiàn)進退兩難局面的選擇，才需要所謂的“定力”來堅持。

從智能手機到家庭機器人，到vivo Vision，也都是vivo在本心的牽引下，基于對用戶需求的堅守，對自身能力的認知，以及對技術規(guī)律的尊重而進行的自然而然的“下一步”選擇。胡柏山將其形象比喻為，“就像從播種到發(fā)芽，從根深到葉茂，每一步都水到渠成”。這種符合本心的自然選擇，無論前途多么艱難，vivo在家庭機器人與混合現(xiàn)實頭顯產(chǎn)品上都勢必會持續(xù)投入，而不需要所謂的“戰(zhàn)略定力”來控制自己。

vivo這種不同于大多數(shù)企業(yè)，基于“本心”而進行“自然”選擇的業(yè)務邏輯，值得那些基于“短期利益”與“機會主義”進行戰(zhàn)略選擇，最終需要所謂“定力”來堅持選擇的企業(yè)深思，那種艱難的、痛苦的企業(yè)經(jīng)營方式很難取得好的效果。而能夠以一種符合自己本心，自然而然的方式去從事一項業(yè)務，不僅更加輕松、快樂，也更容易成功。