更純粹，才更美好 || 大視野

三十年，一個做多說少的行業(yè)標桿

在迄今為止的21世紀，如果只能選擇一種產(chǎn)品來體現(xiàn)人的自由全面發(fā)展，那就是智能手機。

它是終端，是應用，是生產(chǎn)力工具，是在線生活載體，是幾十億人每天都離不開的伙伴。

中國的智能手機企業(yè)，沒有辜負這個時代。它們把材料、硬件、電子、結構、軟件、算法、AI、設計等結合在一起，創(chuàng)造出一代又一代新品，和蘋果、三星在同一個舞臺閃耀。

這個市場曾讓諾基亞折翅，讓索尼黯然，讓谷歌和微軟卻步，卻給“華米OV”這樣的穿越者留出了綻放空間。

在這四家最具代表性的中國智能手機終端企業(yè)中，vivo是異常低調的一家。和余承東、雷軍相比，其創(chuàng)始人、總裁兼CEO沈煒更像一個大隱隱于市的存在。

但回顧歷史，從1995年沈煒籌備步步高電話機廠至今，歷經(jīng)電話機時代的無繩電話、功能機時代的音樂手機、智能機時代的vivo和iQOO，整整三十年，從2G轉3G，3G轉4G，4G轉5G，有太多同行來來去去，vivo則跨越了每一個周期。

從市場角度看，根據(jù)國際市場研究機構Canalys的數(shù)據(jù)，2021年到2024年，vivo連續(xù)四年成為國內智能手機市場上的國產(chǎn)手機銷量第一。雖然幾家企業(yè)的市占率差距不大，vivo內部也從不把銷量作為最重要的KPI，但這至少表明，vivo有獨特的生存、發(fā)展與決勝之道。

從技術角度看，2016年vivo就成立了通信研究院，埋頭深耕，明年即將十年。

去年6月，2023年度國家科學技術獎在北京揭曉，“第五代移動通信系統(tǒng)（5G）關鍵技術與工程應用”榮獲國家科學技術進步獎一等獎。在這一由工信部提名的項目中，vivo和三大運營商、中國信息通信研究院、北京郵電大學、華為、中興等榜上有名。

今年5月，在全球權威的移動通信系統(tǒng)標準制定組織3GPP的會議上，來自vivo的專家王瑞鑫博士榮獲2024年度3GPP卓越獎。截至目前，vivo已向3GPP提交5G技術提案超過18000篇，參與制定了700余項各類技術標準，申請5G、6G技術發(fā)明專利超過7000余件，為全球移動通信標準制定和產(chǎn)業(yè)推動作出了突出貢獻。

可見，無論市場份額，還是技術底蘊，vivo一直都是業(yè)界標桿，只不過它習慣了沉潛，一直都是做多說少。

憑一顆更純粹的心

「華米OV」，我都有長期關注和接觸，它們各有各的風格和特色。

在vivo三十而立時，我在想，vivo憑什么？到底什么是它的與眾不同之處？

是本分文化？是用戶導向型創(chuàng)新？是學習型組織？是設計驅動？是影像方面的綜合競爭力？似乎都是。

如果只能用一個詞來概括，我的選擇是「純粹」——即用一顆更純粹的心對待用戶，對待伙伴，對待員工，對待股東，對待社會。

什么是純粹？從過去媒體所做的挖掘看，純粹意味著——文化上簡單有力，商業(yè)上收斂欲望，科研上聚焦發(fā)力，產(chǎn)品上化繁為簡，等等。

在我看來，純粹就是無雜質，就是始終從事物的本質出發(fā)，而不摻雜本質之外的其他成分。

《周易》中說，“大哉乾乎！剛健中正，純粹精也。”把天（乾）的偉大和剛毅堅定、居中守正、通體不雜、精純完美的特性聯(lián)系在一起。

唐初經(jīng)學家孔穎達就此注釋了四個字：純粹不雜。

以如何對待用戶為例。vivo的聚焦點在于用戶對產(chǎn)品本身的興趣和熱愛，而不是在產(chǎn)品之外創(chuàng)設一些“話語”“意義”，去影響用戶的選擇。

vivo一門心思只想解決用戶在乎的產(chǎn)品問題。其方法論也并不復雜，就是通過長期、定期地走近用戶，發(fā)現(xiàn)其真正興趣所在，以此作為產(chǎn)品的“功能點”，進而定義產(chǎn)品的“感知價值”，并全力在產(chǎn)品中實現(xiàn)。

vivo的思考邏輯是，競爭的本質是滿足用戶需求的能力和程度之爭。追求極致意味著不甘于解決大多數(shù)用戶遇到的高頻問題，更要致力于解決極致用戶在極致場景下的極致需求，“別人忽略的，哪怕再微小的場景和需求，我們也要關注到”。

面對用戶提出的更多極致甚至極限需求，vivo的態(tài)度是“不要忽視、抗拒甚至質疑，要珍視、在乎并持續(xù)探索”，或許創(chuàng)新突破的線索就蘊藏其中。

vivo高級副總裁、中國區(qū)總裁程剛說，vivo的文化是「本分」，本分不僅是做人做事的態(tài)度，也是指回到事物的本原。我們不擅長為產(chǎn)品賦予產(chǎn)品之外的很多力量，也因此在流量上可能不如別人。但市場最終是“流量×轉化率”決定的，我們流量可能是別人的70%、80%，但因為切中了用戶關切，提供了更具競爭力的軟硬件解決方案，轉化率可能是別人的1.2倍、1.3倍，這樣在結果上是差不多的。

我覺得，這才是企業(yè)和用戶間，“本該如此”的更純粹的關系。

對用戶來說，vivo不是驚濤駭浪式的滔滔洪流，而是用產(chǎn)品說話的涓涓清流。清流沒有洪流浩蕩，但因為“純粹不雜”，自有一種吸引力。

和不少企業(yè)喜歡把自己定義為“世界之最”所不同，vivo追求“成為更健康，更長久的世界一流企業(yè)”。有追求，但不夸耀，這也是“純粹不雜”。

因為更純粹，用戶的體驗會更美好；因為更純粹，企業(yè)的生命會更健康，更長久。或許這就是vivo之道的精髓。

以下，我們從用戶導向、研發(fā)、利益相關者關系這三個角度，走進vivo，來感受到底什么是“更純粹”。

從場景出發(fā)，讓用戶導向更純粹

在vivo，很多管理者都會說這樣一句話：vivo的一切產(chǎn)品和技術研發(fā)的出發(fā)點都來源于用戶，用戶導向是我們企業(yè)做任何事情的本原。

剛做智能手機時，vivo針對18-35歲的年輕人做過一次調研，音質、音效位居排名前五位的需求之中。2012年，vivo首發(fā)了搭載高保真音頻芯片的Hi-Fi手機vivo X1，大受歡迎。

有朋友可能會問，這樣的用戶導向不就是企業(yè)的天職嗎？vivo又能純粹到哪里？

從我的調研看，vivo的用戶導向有三個特征，一是更注重通過場景理解用戶；二是更注重復雜場景的創(chuàng)新；三是更注重為用戶帶來切實的價值。這三點讓vivo的用戶導向更純粹。

vivo重視人群細分，更注重場景劃分，因為用戶行為是在所有特定場景中的行為的集合。同時，不同人群的用戶也可能出現(xiàn)在同一場景中，有同樣的需求。

場景有很多，有些是易于滿足的簡單場景，有些是多維度的復雜場景。前者需要洞察力，后者還要投入多學科、多方面的力量，并和有專長的供應商一起打造解決方案。vivo把更多精力放在了復雜場景中。

比如，針對每日工作時長超過10小時的外賣騎手的高密度、高強度工作場景，vivo的Y300手機通過技術創(chuàng)新，將GPS定位誤差從普通手機的15米縮減至3米，讓騎手在85分貝的環(huán)境噪聲下也能保持通話清晰。這款手機的變頻高刷屏可以根據(jù)光線自動調節(jié)，相比普通屏能降低42%的視覺疲勞指數(shù)。所有這些都是對具體場景的關懷。

又如演唱會近年非常火爆，但大部分觀眾坐的離舞臺中央比較遠。如何拍好靜態(tài)的照片與動態(tài)的視頻？如何解決幾萬人在一個場地，又要信號好、又要速度快、又要分享方便的問題？長時間錄制不發(fā)熱、不卡頓又該怎么辦？這就是復雜場景的問題。而vivo X200系列也因為突破性地解決了這些問題，被廣大用戶譽為“兩億長焦超清晰，山頂也是VIP”的新一代“演唱會神器”。

再舉一個相對簡單的應用，即“vivo看見”。它能實時識別取景框內的內容，通過語音播報出來。這個功能讓視障人士很容易感受到周邊的場景，如“天空很藍”“夕陽很美”“左邊是沐浴露”“23號登機口到了”等等。技術不難，卻讓用戶感到特別便捷和實用。

沒有哪個企業(yè)會說自己不是用戶導向。但從這些例子中不難看出，vivo總是先從場景中定義那些和用戶體驗高度相關的使用價值，再進行技術實現(xiàn)。

顯然，vivo的用戶導向，更純粹一點。

堅持長賽道，讓研發(fā)更純粹

像演唱會這樣的場景，僅從影像上就涉及到遠和近、白天和黑夜、靜止和運動的關系，需要通過多攝像頭組合、傳感器、元器件、軟件、AI算法等“集體努力”才能實現(xiàn)。這是一種復合、融合的創(chuàng)新。

沈煒在回顧vivo走過的道路時說：“在固定電話時代，競爭維度很單一，就是硬件的質量，加一點外觀設計。今天，要真正為用戶創(chuàng)造差異化價值，必須在長賽道上持續(xù)投入，構筑更深的護城河，而不是為了提升短期銷量或應對一時的內卷，就去選一些有速效、無長效的短賽道。”

他認為，中國智能手機在2015、2016年前后的那一輪高增長，主要是靠市場本身的增量，最高峰時中國一年銷售了5億臺手機。而2018年之后，市場越來越存量化，現(xiàn)在一年的銷量不到3億。在這種背景下，不做長遠布局，不苦練內功，還被短期銷量波動牽著鼻子走，其結果可能是，“你不會在一年丟掉1%的份額，卻很可能在未來五年里丟掉10%的份額”。

vivo執(zhí)行副總裁、首席運營官胡柏山說：“長賽道，就是能滿足用戶真實需求，而且近5年、10年都看不到天花板的技術賽道，就是更值得不計短期收益、長久持續(xù)投入的賽道。對長賽道，vivo基本給予不設上限的研發(fā)投入。”

2017年沈煒到美國考察后認為AI是未來大勢，2018年vivo成立了AI全球研究院，緊接著，2019年，vivo正式確立了設計、影像、系統(tǒng)、性能四條長賽道，開始系統(tǒng)化布局，大量投注資源。

在設計賽道，

vivo匯聚了不少來自世界知名藝術及設計機構的人才，

積極

聯(lián)合全球高端品牌

跨界合作

在影像賽道，

vivo

除了自研先進科技，還與

蔡司

展開

戰(zhàn)略合作

申請專利超

7000件

在系統(tǒng)賽道，

vivo自研

AI藍心大模型

，在

全球多

權威榜單

上名列

中文能力第一

在性能賽道，

vivo

藍晶芯片技術棧

跑分屢創(chuàng)行業(yè)新高

iQOO

為了

“打造擁有頂級電競體驗的高性能手機”

每一代旗艦手機都搭載

同時期規(guī)格最強的處理器、內存以及閃存。

2023年，vivo推出了集大成的技術品牌——“藍科技”。

長賽道，顯長效。2018年成立的AI全球研究院，目前正在成為vivo新一輪發(fā)展的重要支撐。無論是用AI技術加強手機已有的功能，還是讓大模型與操作系統(tǒng)深度耦合，讓手機有能力識別用戶意圖，以及打造PhoneGPT，推動“讓vivo折疊屏和移動辦公充分結合”，AI的作用無處不在。

圍繞用戶導向在長賽道持續(xù)投入，也助力vivo在產(chǎn)品高端化、研發(fā)體系化等方面不斷突破。由于長賽道往往是圍繞復雜場景的多部門復合、融合創(chuàng)新，所以vivo從引進集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）開始，不斷升級研發(fā)體系管理，從1.0起步，目前已經(jīng)迭代到5.0。

胡柏山說：“產(chǎn)品創(chuàng)新需要組織和流程的保障。IPD1.0解決的研發(fā)管理問題，2.0解決的短期產(chǎn)品規(guī)劃問題，3.0解決的走向市場（GTM）和產(chǎn)品上市（IPMS）問題，一步步推進到現(xiàn)在的5.0，是基于未來，不僅要考慮現(xiàn)有手機序列的產(chǎn)品，還要考慮新品類的開發(fā)。”

程剛說：“vivo投注長賽道這些年，我們建立起了基于用戶導向的技術迭代體系。在產(chǎn)品線這邊，是從四大賽道的縱向上做用戶洞察，研究怎樣在各個場景中做到更好，怎樣分步驟實施，這是縱向規(guī)劃。同時，這些產(chǎn)品規(guī)劃要和技術規(guī)劃‘互鎖’，兩者要耦合。比如X系列，X200已經(jīng)上市，目前至少還有三代產(chǎn)品同步在做，今年底要上市的是下一代P+1，明年后年還有P+2、P+3。如果基于用戶洞察的產(chǎn)品規(guī)劃剛好和技術儲備的突破相結合，產(chǎn)品就可能邁上一個大的臺階。”

高端化、系統(tǒng)化能力的提升，還可以復用到中端產(chǎn)品線和大眾化產(chǎn)品線，進而帶動vivo從場景觀察到產(chǎn)品定義，到設計、制造、營銷、服務的全鏈條能力的提高。

堅持長賽道研發(fā)，讓靜水流深的vivo，積蓄著越來越強的科技勢能。

為社會創(chuàng)造價值，做到更純粹

vivo的使命是為社會創(chuàng)造價值，具體包括四個方面：為用戶，創(chuàng)造偉大產(chǎn)品；為員工，營造快樂進取的氛圍；為伙伴，建立互信共贏的平臺；為股東，提供長期穩(wěn)健的回報。vivo堅持追求“四個Happy”，即讓用戶、員工、伙伴和股東都滿意。

為社會創(chuàng)造價值，很多企業(yè)不都是這么說的嗎？這方面vivo也能做到比別人更純粹？

是的。

首先，vivo是真心實意去做，順其自然去做，而不是刻意要做給誰看。

今天vivo所在的園區(qū)，外面看像公園，里面看像大學校園，每一棟建筑在設計上都花了很大心思，公司對員工飯?zhí)靡荒甑难a貼上億元，員工對環(huán)境的滿意度非常高。但vivo管理層并不覺得這很值得夸耀。

在他們看來，這是有多少能力做多少事。“原來條件不夠，現(xiàn)在有能力了，理所當然要讓員工有更好的環(huán)境。園區(qū)建設多投幾個億少幾個億都能做，vivo希望做百年老店，如果省幾個億影響了大家的感受，多幾個億能讓大家更happy，那肯定是選擇多投幾個億。”

其次，vivo是心地坦蕩地去做，合乎規(guī)律地去做，而不是靠某種強制力，別別扭扭地去做。

沒有哪個企業(yè)不講“讓奮斗者獲得應有的價值”，但平衡好現(xiàn)在的核心管理團隊和老股東之間的利益是一件很難的事。有別于中國一些民企的股權高度固化在創(chuàng)始團隊身上，vivo的治理是更現(xiàn)代和開放的，伴隨公司的發(fā)展和團隊的迭代，股權的側重會動態(tài)變化。現(xiàn)有團隊作為當期價值的主要創(chuàng)造者，股比會不斷提高；而當他們退休后，就是其股權開始被稀釋之時。這也是持續(xù)保障組織活力和創(chuàng)造力的一種方式。

最后，vivo真正把伙伴（如供應商、經(jīng)銷商）當伙伴，希望vivo也是他們的平臺，是互信共贏的平臺。這方面vivo在業(yè)界一直享有極高口碑。

2011年前后從功能機向智能機轉向時，vivo的判斷出現(xiàn)失誤，采購了過多的功能機原材料，造成較大庫存，而且也轉不出去，但vivo沒有用任何方式賴賬，全部按合同付款，將庫存按廢品處理，最多時一個月虧損了7000萬元。

從創(chuàng)立至今，vivo給供應商的付款時限一直是行業(yè)里最快的之一，大部分在30到45天，沒有超過60天的。如果供應商資金緊張，vivo甚至可以提前付款。

在vivo看來，這非常正常，如果這一點都做不到，談何互利共贏？

vivo對供應商的有些做法，甚至超出了商業(yè)常理。例如，2018年vivo在與一家供應商合作研發(fā)屏下指紋技術時所提的要求是，在原來的成本上vivo可以增加幾倍的成本，同時不要求獨供（獨家供給），只需要先供幾個月。其中的道理是，“你研究新技術是有風險的，所以我投入更多成本，幫你承擔風險，共同研發(fā)；你的技術成熟了，我不求獨家，是希望讓技術落地，更多廠商來用，一起把盤子做大。”

在供應商招標中，vivo并不鼓勵過分殺價，所選擇的往往不是最低價，而會考慮到那些長期伙伴的權益，“當年他們做了投入，和vivo一起共渡難關，現(xiàn)在當然不能就用一個最低價把他們攔在門外。”

在供應商管理中，vivo有一條規(guī)定，不能讓供應商請吃飯。可以吃飯，前提是vivo“埋單”。

和中國不少主機廠、品牌企業(yè)習慣“通吃”，自己也做零部件有所不同，vivo始終認為，手機的本質是把成千上萬個零配件用一種更高效的方式整合在一起，終端企業(yè)不可能做完所有的節(jié)點，一切都自研自產(chǎn)并不是好的選擇。所以vivo多年堅持的一個核心原則是：在擅長的領域由自己做到最好，在不擅長的領域相信合作伙伴，vivo的思想是“雁行致遠”——

它和蔡司在移動光學技術方面深度合作；它和Arm成立了聯(lián)合實驗室，在優(yōu)化芯片設計、優(yōu)化用戶體驗方面合作；它和聯(lián)發(fā)科長期戰(zhàn)略合作，從底層技術到軟件多層面聯(lián)合開發(fā)；它和高通也成立了聯(lián)合實驗室。

目前vivo有近400家合作伙伴，涵蓋顯示、拍照、電子、結構、半導體等領域，合作十年以上的伙伴達25%，在半導體等領域合作十年以上的伙伴達100%，伙伴中有多家企業(yè)在合作期間上市，還有一些伙伴的營業(yè)額由十幾億元做到上百億元。

vivo人發(fā)自內心地認為，“創(chuàng)新不是要什么都自己干，創(chuàng)新的參與者應該越多越好，在我們共同熱愛的事業(yè)中，只有每一位伙伴都充分發(fā)揮自己獨特的優(yōu)勢，相互成就，發(fā)揮最大的合力，才能為用戶、為社會持續(xù)創(chuàng)造更多價值。”

“為社會創(chuàng)造價值”不是一句口號。vivo數(shù)十年如一日的實踐證明，一個企業(yè)是不是真正為社會創(chuàng)造了價值，它所有利益相關方的感受才是關鍵。

遵從本心，自我超越

無論是用戶導向，長賽道研發(fā)，還是為社會創(chuàng)造價值，vivo的所作所為都更純粹、更持久。從本質上，這必須要歸因于vivo的文化價值觀。

三十年專注通信行業(yè)，本心做科技，持續(xù)創(chuàng)造價值，vivo的一切源于企業(yè)文化。這包括兩層意思：首先是做正確的事，在vivo就是“為社會創(chuàng)造價值”；其次是把事做正確，在vivo就是“本分”二字，具體包括用戶導向、設計驅動、團隊和學習。

這樣的文化造就了vivo長期埋頭種因的氣質，凡事都講因果，“得了不是自己的好處，未來會送出去；踏踏實實為用戶種下的因，將來也會結善果。”

回首企業(yè)走過的三十年，胡柏山說，最大的感受是“超越自我永遠在路上”。第一個十年，解決的是產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性、可靠性與一致性的問題，在設計品質、生產(chǎn)制造品質、供應鏈品質等方面齊步走，攜手并進；到了第二個十年，vivo把滿足用戶需求的設計能力放在了更高位置，在短賽道如音樂、超薄外觀、屏幕指紋技術等方面建立了產(chǎn)品差異化，在一些軟硬件方面開始自主研發(fā)；2017年前后，vivo明確要構建長賽道能力，進入到用戶導向的復雜場景創(chuàng)新階段，構建端到端的品類創(chuàng)新體系的階段。

整個過程中，“沒有一步是白走的，可以省略的。”沈煒說：“盡管本分文化很早就提出了，但直到功能機和智能機這二十年，在摸爬滾打的實踐中，對本分的感悟才更深刻，才把價值觀扎根到了骨子里，不存任何僥幸，讓所思所言所行高度一致。我們一直在自我反思，最終明白，比增長更重要的永遠是成長。眼前的份額和經(jīng)營數(shù)字都不是最重要的，最重要的是做對的事情，按照長期主義的要求做對的事情，對用戶、合作伙伴，在所有方面都秉承長期主義的態(tài)度，守得住本分，耐得住寂寞。”

2017年，國內手機市場還在增長，但增速開始出現(xiàn)下滑，沈煒帶著vivo高管和核心代理商遠赴西藏，去體會“高處不勝寒”的感覺。在2018年初召開的2017年年會致辭環(huán)節(jié)上，他說：“這幾年盡管高速增長，vivo整個體系支撐現(xiàn)有的規(guī)模，已然暴露出種種問題。”

這之后，有了長賽道，有了追求徹底的用戶導向，有了從營銷1.0到2.0的變革，有了整個研發(fā)體系的管理變革。

本分vivo的創(chuàng)新史，也是自我反思和自我超越史。在不斷反思中，更接近“本分”——深入本質去探尋究竟何謂正確，一旦找到后，無保留地相信，無借口地踐行，凡事從內因找問題，找出路，找方法。

就此而言，本分也是一種永無止境的修煉，就像對用戶需求的滿足永無終點一樣。

為什么vivo是一家在方方面面都更純粹的企業(yè)？因為它的文化價值觀更純粹。

基于這樣的價值觀，vivo假定，用戶、員工、伙伴、股東都有足夠的能力做出正確的判斷。誰以更純粹的心對待他們，誰就更有希望抵達唯美之境。

整個調研中，我多次想到一句話——有一種純粹叫vivo。

希望今天的商業(yè)世界多一些純粹。純粹本身，就是一種善與美。

唯有遵從本心，方能走上致善之道，方能抵達唯美之境。

No.6534 原創(chuàng)首發(fā)文章｜作者 秦朔

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