【電訴寶】“常青藤爸爸”被指四年未履行打卡返現承諾

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“常青藤爸爸”四年未履行打卡返現承諾且售后無響應。

7月19日，山西省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年通過廣告購買常青藤爸爸幼小銜接打卡返現課程，并于同年11月完成全部打卡任務且提交返現申請。平臺承諾打卡成功即可返現，但至今四年過去仍未收到128元退款。用戶多次通過電話及客服渠道溝通，均未得到有效回應與處理。用戶認為平臺長期拖延履行約定嚴重侵害消費者權益，要求常青藤爸爸立即返還128元并公開說明原因。

（圖為趙女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應。

據網經社企業庫顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任。常青藤爸爸是一家為3-6歲兒童及家長提供英語、語文方面家庭教育內容的機構。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，風險評級為R1+，目前公司處于低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第6位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、常青藤爸爸、嗨學網、對啊網、潭州教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、正保會計網校、恒企教育、VIPKID、英語流利說、中職通、環球網校、深海教育、聚力成師教育、小葉子陪練、高教通、中公教育、阿卡索外教網、明世在線、大鵬教育、掌門1對1、蕓學教育、眾趣教育、騰訊課堂、51Talk、菲爾萊。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）監測數據顯示，常青藤爸爸2025年上半年投訴的問題主要包括網絡詐騙、退款問題、售后服務等，其中網絡詐騙占比最高，達到了約31%。

【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”返現排隊28年涉非法集資

7月19日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月15日通過習慣熊平臺購買常青藤爸爸思維啟蒙課程（訂單號：2137516636047360），完成打卡后于2022年1月14日申請200元返現，被納入排隊系統，初始排位3萬余號。2023年平臺客服聲稱可取消排隊線下返現，但操作后無人處理，用戶重新排隊時排位升至4萬余號。截至2025年7月，排隊號從45204降至43591（一年僅減少1613位），按此速度需等待約28年才能返現。用戶質疑平臺將返現資金挪作他用，導致正常返現無限延期，涉嫌非法集資，要求監管部門介入并立即返還200元款項

【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現排隊三年未果 兩萬余人待處理疑存欺詐

7月14日，福建省廖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月13日完成常青藤爸爸“打卡返現0元學”活動全部任務，但截至2025年7月14日，平臺返現隊列仍顯示前方有28754人等待，耗時三年未見實質性進展。用戶多次聯系客服，僅被告知“耐心等待”，以每日極少數額返現的速度推算，仍需等待十年以上，遠超合理期限。用戶質疑平臺利用“無限期排隊”機制惡意占用資金，涉嫌虛假宣傳與消費欺詐1310，要求電訴寶介入協調，敦促常青藤爸爸立即履行返現承諾，維護消費者權益，并呼吁監管部門對平臺拖延行為進行查處。

【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”排隊三年無進展 1931人待處理疑為虛假承諾

6月24日，陜西省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于其于2021年10月21日在常青藤爸爸App完成《這些詞語有故事3》打卡任務并提交返現申請，平臺承諾返現199元。截至2025年7月，等待時長已超三年八個月，排隊人數仍顯示1931人，期間幾乎無進度變化。用戶多次聯系客服，均被敷衍要求"繼續等待"，平臺始終未公開每日返現數量、資金分配機制及具體返現周期。用戶質疑常青藤爸爸利用虛假排隊機制長期占用消費者資金，涉嫌欺詐，要求平臺立即履行返現承諾并公開返現規則。

【案例四】用戶投訴“常青藤爸爸”平臺未履行返現承諾 萬余消費者權益受損

6月2日，廣東省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年在常青藤爸爸平臺支付299元購買了小古文課程，平臺當時承諾完成課程后可返還全款。然而截至2025年6月，返現事宜仍無實質進展。用戶表示，其返現排隊號已排至一萬余位，按當前進度推算，需等待十年以上才可能實現提現。
用戶曾多次通過客服渠道聯系平臺，但對方僅回復“耐心等待”，未提供任何實質性解決方案。用戶指出，常青藤爸爸平臺目前仍在微信公眾號、視頻號等渠道開展直播宣傳教育活動，該行為與長期不履行返現承諾形成鮮明對比，嚴重侵害了消費者權益。

【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現拖延四年未兌現 數千人排隊涉虛假宣傳

4月22日，內蒙古自治區劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月16日在常青藤爸爸APP購買“動畫版親子英文課打卡返現課”，并于同年10月19日完成所有打卡任務并提交返現申請。然而，截至2025年7月，提現申請仍處于排隊狀態，平臺顯示前方尚有4760人等待處理，且四年間排隊進度幾乎無變化。用戶多次聯系客服，均被以“需排隊”為由敷衍推諉，未提供具體返現時間表或合理解決方案。用戶認為平臺利用無限期排隊機制惡意占用資金，涉嫌虛假宣傳及欺詐消費者，要求常青藤爸爸立即履行返現承諾，并呼吁監管部門介入調查，防止更多消費者權益受損。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。